软件系统运维方案-模板
11页1、XXX项目 系统运维方案 文档编号:XXXXXXXXXX版 本 号:XXXXXXXXXXXXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期:2016年7月2日目 录1项目概况12运维服务方案12.1运维服务的原则12.2运维服务的范围及内容22.2.1运维服务范围22.2.2运维服务的内容22.3运维的流程及方法32.3.1运维服务的流程32.3.2运维服务的方法42.4保障措施42.5运维人员52.6管理制度52.7文档清单63应急预案63.1等级规定63.2运行服务应急流程73.3灾难应急措施83.4应急结束891 项目概况阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。示例:项目名称:xxx项目建设单位:xxx学校承建单位:xxx公司监理单位:xxx公司运维时间:XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2 运维服务方案2.1 运维服务的原则阐述项目运维时需遵守的原则。示例:1、全面考虑,重点部署,分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程,需要全面考虑;同时,尽量考虑到涉及网络安全的重点因素,充分考虑可扩展性和可持续性,从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系
2、等方面作好安全工作。2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多,涉及管理、技术等多个方面,包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节,是一项复杂的系统工程,相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术,同时,网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性,为安全系统的改进和完善创造条件。2.2 运维服务的范围及内容2.2.1 运维服务范围描述运维服务的范围。示例:用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量2.2.2 运维服务的内容描述运维服务的内容。示例:1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同,对大屏幕显示子系统进行日常运行维护,主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下:(1)日常系统巡检;(2)日常运行维护服务;(3
3、)运行环境安全保障服务以及应急响应服务;2.3 运维的流程及方法2.3.1 运维服务的流程描述运维的工作流程。示例:图2-1 XX运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记,分析问题类型后对问题操作、处理,处理结束后反馈使用单位处理结果,并在维护记录表做记录。2.3.2 运维服务的方法描述运维的工作方法。示例:1.提供系统服务器巡检(1)查看各应用服务器状态(2)在Main菜单中选择Statistics,进入Statistics Types下拉菜单中选择Pools菜单,查看当前应用服务器的运行状态(绿色代表正常运行、红色代表宕机)。2.日常运维系统日常巡检是对系统进行现场检查,及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患,以减少系统发生故障的概率,保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员,主要负责一般故障排除、日常设备巡检等工作。2.4 保障措施描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施,如:充足的计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。示例:1、硬件配备巡检机房已按规定配备防静电地板、UPS、温湿度感应器、消防设备等相关基础设施,
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