龙之旅sc09旅行社erp管理模式

1、龙之旅旅行社ERP管理模式SC09-V3.0,北京龙之旅旅游软件开发有限公司,主讲人：龙远明,概 述,目前国内旅行社软件中最新的产品龙之旅旅行社ERP管理系统SC09-V3.0。新技术，新观念，适应新的旅游市场。 合格的产品09年10月份开发完毕，通过了一年多在各类经营模式的典型旅行社成功运行，用户反映良好，检验合格。 完善的产品本公司十年来的积淀，也是十年来根据用户需求不断完善的成果。 适应中大型旅行社的全面管理涵盖市场、采购、生产、销售、客户、结算、核算、财务总账、统计报表等各环节的管理。 满足对传统的和新的业态管理分别有包团、散拼团、自由行、自助游、散客外拼、包机、包房、包船、门市分销、加盟门市和加盟专线商、外地办事处等子系统，各子系统可独立运行使用。 本软件系统模块资源管理、组团管理、入境接待、单项业务、计调中心、客户关系、财务管理、统计报表、导游报账、OA办公、签证套打。 ERP系统一体化业务操作系统、B-C网站、B-B网站、手机短信平台、传真平台、呼叫中心、专业财务软件、网络营销接口、网银接口。,目 录,3,公民游组团业务管理流程图,V3.0系统先进的管理手段,后台团控受理

2、报价、确认、发团、结算,B-C网站订单,B-B网站订单,门市部订单,其它业务员订单,呼叫中心业务员受理,呼叫中心坐席咨询,同行中心销售咨询受理,公民游客户服务质量管理流程图,V3.0系统先进的管理手段,销售录入客户资料,团控,证照部录入客人资料,客户服务部交报表,个人 单位 同行,客人（参团游客）,导游,客户,团返回后电话回访 客户部同行拜访,交游客意见表,受理投诉,供应商,核实,接待业务管理流程图,V3.0系统先进的管理手段,OP操作管理,外文和中文B-C网站订单,B-B订单,酒店、车队等供应商管理,财务管理,OP报价管理,网站业务坐席咨询管理,OP报价管理,结账管理,订单管理,收款付款管理,接待业务管控点,V3.0系统先进的管理手段,组团社确认,成团计调,财务核算,报告成本 成本比较 审核报出,地接社计划 导游接待计划 订房确认单 其他确认单,导游报账 团费结算单 单团核算表,交收款确认书 交成本预算表 交现金借款单,全流程系统记录 全流程质量监控 全流程客户维护,报价,导游对各供应商打分 计调对各供应商评分 客人综合评分 质检部调查打分,财务收款管理流程图,V3.0系统先进的管理

3、手段,业务收款打印收款通知单,收款确认计调or结算员or专线地接,出纳存库,会计审核自动生成凭证,自动进入财务软件,财务付款管理流程图,V3.0系统先进的管理手段,审批付款申请单上签字,会计审核自动生成凭证,自动进入财务软件,业务发订单系统中打印付款申请单,财务结算员审核系统中确认,V3.0系统先进的管理手段,软件系统不能停留在数据积聚和分析的时代， 我们追求在管理上的革命！ 管理手段保证利润最大化 实现业务报价人的合理分派和经理审批后报价表才能发出；统一采购分散销售一体化（库存）等 成本管理控制实现可视化 预核算各单项成本自动对比；显示报价人多家的询价（如机票和地接费）等 业绩提成管理实现利润化 自动分摊每个团成本到各销售得到精确的实际利润，也可以实现公司费用分摊到每个团或部门。 市场采购统一化 采购统一、产品包装一致、各渠道客户集中服务、各销售渠道口径一致,V3.0系统先进的技术手段,计算机技术应用日新月异， 采用了新技术才有新的飞跃！ 智能客户端是优于单B/S和C/S界面的新技术，速度快，安全级别高，界面功能强大，对软件操作人管理控制方便，时代的潮流。 Word行程前台销售和后台

4、团控行程一体化，网站和后台团控一体化。团控按市场需要制作的行程原版发布，大大提高了成交量。 即时通讯工具对聊，变更通知，提醒等诸多的方便。 ip-callcenter(呼叫中心)冲破传统的呼叫中心只有本地的电话功能，我们的呼叫中心还有异地的通讯功能，各地的分支公司成为一个内部电话网。如：外地办事处业务人员可回总部受理业务。 短信平台目前市场上的短信发送受控于人，实效不能保障。我们的短信平台是自己开发和控制的，能保证短信的实效。 财务软件无缝接口市场上常见的财务软件不能满足旅行社的专业需要，很多报表都需要重新加工，我们实现了一个团一张凭证自动生成。起码节省一个人力。,V3.0系统的特色功能,软件界面的文字用语可自己修改 所有表格中列的项目前后顺序可自己变换 所有表格某列项目是否显示出来可自己设置 所有表格行数据排序方式可自己设置 各类名单表导出格式自定义 所有打印模板样式每个人或部门可以自己设置,1、个性化每台电脑的软件界面效果可根据操作人需要自定义而不影响其他人。,V3.0系统的特色功能,2、销售网络化门市、网站、同行在不同的角度以相同的方式报名,直客可在网站上在线报名，客人自动收到短

5、信确认 后台客户服务员工有抢客人功能先受理网站报名者获得业绩 可实现网上直接付款需贵社签约第三方网上支付公司 门市部在线销售单团单报、自组团散拼报名、外拼团散拼收客、单办证、单订票等全部实现软件系统完成 旅行社同行在线查询专门为旅行社同行开放一个“同行网站”，可查线路和可报名额。 可引入专线供应商签约的专线供应商可在异地发布产品和收客。 加盟门市部非直营门市部也可通过系统报名，价格可以区分,V3.0系统的特色功能,自动清位功能销售在某团占位后不按规定时间提交客人名单系统会按设置的时限自动取消占位名额。 报价自动提醒功能销售填写单团报价申请后自动提醒报价人去报价 页面自动弹出功能需要处理的事项会自动弹出该页面，无需查找 备忘提醒待办事宜可设置自动提醒时间 报账提醒团控的单团核算表到期未提交系统会自动提醒 挂账额度自动限制业务生成时系统会判定该客户可挂账的信誉额度，超过公司规定的额度系统不予接受。,3、智能化省时、省心,V3.0系统的特色功能,4、一体化所有子系统之间无缝链接；所有集成的功能模块无缝对接,旅行社ERP管理系统,短信群发,财务软件,即时通讯,呼叫中心,传真群发,V3.0系统的

6、特色功能,5、规范化没有规矩就不成方圆,我们在实施软件系统的10年来有一条经验，如果数据不规范系统 是无法运行的。 客户名称的规范不能一个客户或供应商有多个名称 成本名称的规范同一项成本不能有几个不同的名称 收款名目的规范由专人设置，其他人只能选择 客户分类的规范严格按个人、单位、同行分类 产品分类的规范线路类型和主题（如：夕阳红）由专人设置，其他人只能选择。 目的地和客人籍贯的规范由专人设置，其他人只能选择,行程标准团控编制的行程全系统看见是一个样（销售、同行、网站） 报名表标准开团人可在每个团设置报名表的项目数量和必填项，销售必须按要求填写，否则系统不予接受。 报价表标准设置公司统一的各类对外报价表打印格式。 预订单标准订票、订房、发地接计划、名单表都可预先做好标准的打印格式。,V3.0系统的特色功能,6、标准化提升企业形象,三、 本公司ERP系统功能特色,业务流程简化复杂的单团报价流程被我们简单化了 杜绝重复劳动填过的数据再用时可调用（如：同一个单位增加 多个联系人只输入人名了） 自动生成汉字姓名自动生成拼音；发照日期自动填写到期日等 批处理批量生成收客的团，批量发布收客的团，批

7、量处理退 团，批量操作到款和付款，批量修改收客中的团信息。 模版化报价、结算单、核算单、订单、线路库、签证表全部实现模版导 入，无需每次重复填写。 简化传真和电话操作直接点击自动拨号 决算流程简化收入、成本、利润和利润率一个页面显示清晰 业务员不用打印上交 查询方便整个系统内部流转采用团电脑编号（128）查找团， 简单快捷。如：财务输入128就找到团了。,7、精简化软件管理系统不是手工操作的翻版，而是删繁就简，效率提高,三、 本公司ERP系统功能特色,客户谁输入归谁，其他人不让看 供应商谁输入归谁，其他人不让看 公司可分配谁可以看他人的客户资料公司授权即可 部门之间的回避不受权只能看本部门的业务和财务数据,8、私密化软件系统能共享信息是优点，但是有些事项是不能共享的。,本公司ERP系统的价值观,ERP系统本身的价值性价比较高，发达国家的同类产品起步在300万，我们只是30万。 ERP系统可以给客户带来的价值涵盖所有业态，为企业发展已经准备好远景策划，也随时可以调整战略。 ERP系统策划人将给用户带来的价值引入最新的经营理念，创新的盈利模式，用软件带领企业向前奔跑，在激烈的竞争中脱颖而出

8、。,用户案例,网站效果报名客人的1/3以上访问过该公司网站，减少了咨询时间。 呼叫中心效果提高了电话接待质量，配合网站与客人交流更方便，客户资源自动收集。 自组散拼团销售基本没电话来问了，空位率减少了，自动化处理报名放心了，不用业务人员追款了，也不用担心缺资料了，变更容易处理了， 包团报价更快更准确，责任分明，成团率提高，团控人员劳动减轻（名单等资料销售录入），团队运行控制方便，后续事项自动化程度高。 外拼团用软件处理条理清楚，不遗漏事项。 单办签证、单订房和单订机票实现全省门市和销售统一用系统完成提交需求，后台报价，确认，收款。,公民游网站收客典型客户湖南新康辉国旅 湖南省公民游组团人数前三名员工200人左右,用户案例,网络效果实现了北京、上海、广州分公司统一销售。实现了莫斯科和北欧地接社网络查询收客情况。 客户效果自动收集到客户资料，包括未成团和咨询过的客户登记了。 销售销售基本没电话来问了，空位率减少了，自动化处理报名放心了，不用业务人员追款了，也不用担心缺资料了，变更容易处理了， 计调报价更快更准确，责任分明，成团率提高，团控人员劳动减轻（名单等资料销售录入），团队运行控制方便

9、，后续事项自动化程度高。 财务用软件处理款项清楚，统计销售业绩自动化。 单办签证、单订房和单订机票实现销售统一用系统完成提交需求，后台报价，确认，收款。,公民游批发商典型客户俄风行国际旅行社 出境十大批发商之一，员工180人左右,用户案例,门市效果系统查询收客团队和名额，减少了咨询时间。系统填报名表，减轻后台压力。 管理效果所有收客有关的资料系统查阅和下载，减轻有台压力，节省时间，提高时效。合同管理，客户资源自动收集，收款金额及时反映。 业务分类清晰包团、自组散客团、外拼散客团、单办证分类与后台对接。 财务效果收款状况清晰，销售欠款明确，销售业绩自动统计，单团利润自动计算，导游报账核销方便，地接社结账方便，统计报表齐全。 客户服务效果合同管理自动化了，客人和客户反馈意见及时得到答复，投诉调查和处理方便。,公民游门市报名典型客户湖南海外国际旅行社 国内100强社，员工580人左右，收客门市40多个,用户案例,全面网络化公司所有业务部门全部实现软件系统操作，不管是本部还是外地办事处。公司网站也与后台无缝对接。 管理效果客户资源自动收集，报价、预算和核算实现全面用系统监控。 效率提高OP、销售、计调部、财务、管理层之间的业务流转和审批全部实现软件系统操作。 财务效果收付款监控方便，单团利润自动计算，导游报账核销方便，地接社结账方便，统计报表齐全。已经与财务软件对接，自动生成财务凭证，月末已按单团结转凭证提高效率60%。,入境地接典型客户北京信途国际旅行社 有二个入境部门，国内地接部，散客天天接部 公司员工80人左右，外地办事处4个,部分客户列表,俄风行 大众假期 优途美洲 东瀛假日 塞班世纪 湖南华天 湖南海外 湖南中青旅 湖南新康辉 山西商务国旅 山西假日国旅 重庆长江国旅 重庆光大国旅 重庆文嘉 六和假期 北京

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