沟通与人际关系 (2)

1、第六节 沟通与人际关系,第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动,,第一单元 沟通的结构与功能,一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。,,二、沟通的结构,信息源,信息 接受人,沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图23是沟通过程及其构成要素的关系。,障碍,图23 沟通模式 （本图引自L.L.贝克尔沟通，1987年第4版，第9页）,,（一）信息源 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。 （二）信息 信息是沟通者试图传达给

2、他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。词语可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。,,（三）通道 通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。 日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。,,（四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理

3、解信息的状态。,,（六）障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。 （七）背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。,,三、沟通的功能,（一）获取信息的手段。 （二）思想交流与感情分享的工具。 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素 （四）减少冲突，改善人际关系的过程。 （五）协调群体内行为，促进组织目标的实现 与效率的提高。,,四、人际沟通的分类,（一）正式沟通与非正式沟通 按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通 前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式沟通进行的信息传递与交流。 正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性差的弱点。,,（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟

4、通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是同一级（非上下级关系）组织中的沟通。 (三）单向沟通与双向沟通 这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。,,（四）口头沟通与书面沟通 按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。,,（五）现实沟通与虚拟沟通 现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比如电话来沟通，但好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。 虚拟沟通是随着互连网发展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。,,五、沟通网络,（一）正式沟通网络 在正式群体中，成员之间的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网

5、络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 图2-8是正式沟通网络。其中代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，假设沟通是在5人群体中进行的双向信息交流。比较5种沟通网络的质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。研究表明，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。,,链式,轮式,,圆周式,,全通道式,,Y式,图24 正式沟通网络图,,（二）非正式沟通网络 群体中的信息交流，不仅通过正式沟通进行，也往往存在非正式沟通的各种情况。戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有四种形式： 1、单线式。 2、流言式。 3、集束式。 4、偶然式。 图25是非正式沟通网络图：,,流言式,,集束式,,单线式,,偶然式,图 25非正式沟通网络图,,第二单元 体语沟通,体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通4。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。,,一、目光与面部表情,（一）目光 眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪

6、、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。 个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。 目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。,,（二）面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所接受。经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。 面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。由于它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对某事物的理解，并表明自己的判断。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。,,任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面

7、部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。 在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内存心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表现会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。,,二、身体运动和触摸,身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助手语，实现与他人沟通；正常情况下，个体用手语表达心态的机会是较多。 摆手：意义是制止或否定。 双手外推：意义是拒绝。 双手外摊：意义是无可奈何。 双臂外展：意义是阻拦。 搔头或搔颈：意义是困惑。 搓手、拽衣领：意义是紧张。 拍头：意义是自责。 耸肩：意义是不以为然或无可奈何,,触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。 每一个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快,而且对触摸对象产生情感依恋.,,三、姿势与装饰,姿势是个体

8、运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。这也是常见的沟通方式。有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。图26是姿势及其意义的示意图，可以看出，其中一些姿势是全世界共同的体语语言。,,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,,四、人际距离,人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。 影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。,,美国学者霍根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。 （一）公众距离（1225尺）在正式场合，演讲或其他公 共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。 （二）社交距离（412尺）是彼此认识的人们的交往距 离，许多商业交往多发生在这个距离上。 （三）个人距离（1.54尺）是朋友之间交往的距离。此 时，人们说话温柔，接受大量体语信息。 （四）亲密距离（018寸）这是亲人、夫妻之间的距离。 在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等 私密性感 刺激。 （注：1尺=0.3048米，1寸=25.4毫米）,,第三单元 人际关系的原则和理论,一、人际关系的概念 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是： （一）个体性 人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。,,（二）直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不

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