管理学-幻灯片-团队建设与协调沟通

1、,团队建设与沟通,穿越玉米地,序,这是一片天空地旷的玉米地,果实累累而又布满了大大小小、或明或暗的陷阱。 你和你的对手们将要进行一场有趣的竞赛： 谁最早穿越玉米地到达神秘的对岸，同时，他手中的玉米又最多。,题记,人生之正道是什么呢 人生应当如同游戏 玩确定之游戏 献祭、歌唱、舞蹈 这样，一个人将能 慰解众神、确定自身、反对敌人 在竞争中获胜,玉米地游戏三大生存要素,速度 效益 安全,代前言,在玉米地里虚构了四个人物： 1、速速：他是玉米地里跑得最快的一个人，他所信奉的人生格言是：“生命要么是一场大胆的冒险，要么是一事无成。” 2、老安：他永远是行走在最安全的道路上，战战兢兢，如履薄冰。 3、小效：他是玉米地的数学天才，他总能找到最大、最好的玉米。 4、你：你在书中跟速速、老安和小效一起穿越玉米地，一起经受考验，进行较量，一决高低。,表达的观点,世界上其实并不存在最佳方案或模式。在很多时候，解决问题的办法有很多种，而真理和谬误又往往并肩而立，所谓：条条大路通罗马”。 穿越玉米地也一样，你可以有无数种选择，你要努力寻找的不应该是别人成功的经验，而是某时某刻最适合你的那个方案。,一、比赛开始

2、前，老安提出了一个让大家都有点措手不及的问题 老安：“你们为什么要来穿越玉米地？”,速速的回答：,“我为什么要来穿越玉米地？因为你们来穿越了，所以我也要来。我就是喜欢竞赛，不管是什么样的竞赛，我都喜欢。竞赛的结果是什么，其实我从来不在乎，我在乎的就是过程的刺激，我的生活价值，也就是追求过程的刺激。在现代社会中，人人都渴望出人头地，而出人头地的惟一途径就是在竞赛中击败对手。你们明白了吗？因为你们来这里了，所以我也来了。,小效的回答：,“我跟速速不一样，他喜欢参加一切竞赛，而我只是选择适合我的。我是来赢这场属于我的胜利的。每一个人每天都会面对成千上万的挑战和诱惑，你并不可能一一去应对它们，你只能选择其中最有价值的一个。,老安的回答：,我从小就不是一个爱冒险的人，我不会去冒险干一件没有把握的事，我也不会冒险去一个陌生的地方，我更不会冒险去跟一位从不相识的人交朋友。我觉得，人生最愉快的事就是永远呆在一个自己熟悉的环境中”诗意地栖居”。我从小在一个长满了玉米的地方生活，所以我熟悉玉米，就好像玉米熟悉我一样。,你问自己？,“我为什么要穿越玉米地？我更赞同他们三个人中的哪一个说法？”,一、跑得最快的

3、速速，被一个出其不意的困惑给缠绕住了； 穿越玉米地的第一个陷阱，原来并不在别的地方，而是在他自己身上：他没有找到真正应该努力的方向。,第一条穿越定律,在你开始一次活动之前，你起码要了解三点： 了解你的对手， 了解你即将进入的环境， 了解你此次活动真正的目的。,第二条穿越定律,没有方向的速度就是一种没有价值的速度。,第三条穿越定律,在任何的竞赛中，你只要比别人多活一口气，你就是最终的胜利者。,第四条穿越定律,要学会放弃一些你已有的玉米，这样你才会拥有更多、更好的玉米。,速速、老安、小效你更喜欢哪一位？,世界上最了解你的人，决不会是你的朋友，而是你的对手。因为只有你的对手才会下若功夫去研究你的弱点。,第五条穿越定律,任何一位选手要穿越玉米地，首先要“穿越”的其实是他自己。,第六条穿越定律,在玉米地里只有永远的利益，没有永远的朋友。,第七条穿越定律,一位成功的穿越者，就是能够在最短的时间里敏捷地发现最合适的解决困难的办法，并迅速地付诸行动。,第八条穿越定律,当困难成为所有竞争者共同的敌人的时候，就应该尝试合作。利益 和生存的机会有时候不是在对决中产生的，而可能是在资源的互相配置中出现。,第九

4、条穿越定律,任何正确的决策都是在一个动态而多元的坐标系中产生的，为完美而完美的决策或自我封闭的决策，都是经不住任何考验了。,第十条穿越定律,我不知道哪条道路肯定能通向成功，我只知道有一条道路肯定会导致失败，那就是未谋而先动 柏拉图,谁将最后赢得穿越玉米地比赛的胜利？,答案： 到现在为止，你还不知道，也许没有人知道，也许这是一片永远也没有终点的玉米地，也许你穿越完了这一片，马上就要进行下一次的穿越。玉米地似乎不是一个诞生结局的地方，他是一个成长之地玉米茁壮成长，所有穿越它的人也在悄然成长。,结束语,“不久，就将有大群蜜蜂飞来， 因为山丘上的桃花已经开放。 虽然豆青色的花瓣象为应验一个预言： 不叫我和我的情人失望”。 北大诗人西川的吟唱是那样的悠扬， 我把它抄在这里让它像花儿一样 在心中开放。 我们的希望正在路上， 我们的明天就在前方， 但愿我们的步履不再沉重、彷徨， 但愿我们的玉米地充满温暖的阳光。,团队的例子,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来

5、了！,什么是团队,团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心,一、什么是团队？,团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素,二、团队构成的五要素：,5 P: P urpose目标 P eople 人 P lace 定位 P ower 权限 P lan 计划,团队的作用,1、效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的75%。 2、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现，但是劣于最有能力的成员。 3、影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异,团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,实际形成的四种团队,任务导向,A,D,C,B,人际导向,A、B、C、D四种不同的团队的特点,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结

6、构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,高效团队的三个层次,任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,高效团队建设原则：清晰的共同目标,1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,高效团队建设原则：行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,高效团队建设原则：恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会,高效团队建设原

7、则：相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,高效团队建设原则：有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心,高效团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,高效团队建设原则：一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,高效团队建设原则：分享成果,明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果,高效团队建设原则：开放的沟通,创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头,高效团队建设原则：外部的支持,目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法,团队陷阱,陷阱：领导放弃权力,团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。,克服建议,领导的作

8、用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。 领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。 如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,团队陷阱,陷阱：计划不连贯,团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性 当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,团队陷阱,陷阱：责任不明,无人承担责任 没有明确分工,克服建议,确定行动计划。 审查工作完成情况，鼓励队员负责。,团队陷阱,缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题 强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间 推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,团队建设原则：分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好 团队角色 各尽其能,

9、四、团队建设的13个核心问题：,1、目的： 2、成员： 3、领导： 4、结构： 5、计划： 6、参与： 7、沟通：,四、团队建设的13个核心问题：,8、 信任： 9、 一致： 10、责任： 11、协作： 12、表扬： 13、授权：,五、提高团队凝聚力：,1、沟通畅通 2、参与意识强、归属感 3、关心、信任、尊重 4、事业心、责任感 5、成长、发展,六、培育团队精神：,什么是团队精神？,团队精神,员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取,团队精神的三个层面： 1、团队凝聚力 2、团队协作意识 3、团队士气高昂,七、我们要怎样做？,我们的信念： 工作中的表现： 订立业绩目标： 工作与生活：,八、团队精神的体现：,部门协作 尽职尽责 所识尽教,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,高效团队运作的模组,成功20%靠自己，80%靠他人 花80%的时间、精力和资金学习20%的最基本的观 念和方法 花80%的时间、精力和资金为20%的优质客户提供 超出他们期望值的满意服务,成功基本法：20/80定律（1）,对人生与成功的理解,花80%的时间、精力和资金做20%的最有价值 的事情。 花80%的时间、精力和资金建立和不断维护 20%的最优质的人际关系 花80%的时间、精力和资金建立一个可以自 行运作并不断扩张的财富制造系统,成功基本法：20/80定律 （2）,对人生与成功的理解,金子与石子,一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子

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