工商管理学基础幻灯片

1、管理学基础,银领精品系列教材,蒋永忠 张颖 主编,第2章 管理理论的演进,2.1 古典管理理论 2.2 行为科学理论 2.3 现当代管理理论 本章小结 思考与讨论 实训题,第2章 管理理论的演进,管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 斯图尔特克雷纳,学习目标,了解管理理论演进的历史背景，把握各历史阶段的主要思想观点； 熟练掌握泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织理论；梅奥的人际关系理论等一系列的管理理论。 了解当代管理理论的发展及其具有代表性的管理理论，熟悉现代管理理论丛林中各主要学派的观点。,技能目标,能够运用管理理论解决实际问题，并能对运用的效果进行分析和评价。,第一节 古典管理理论,科学管理理论,随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。特别是资本主义公司的兴起，使企业管理工作日益复杂，对管理的要求越来越高，单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种激烈竞争的局面。基于这些客观要求，西方国家的一些企业管理人员和工程技术人员，开始致力于各种试验、研究，总结经验，以期提高劳动生产率。科学管理理论由此于19世纪末20世纪初在美国形成，其

2、产生是管理发展史中的重大事件，也是管理从经验走向科学的第一步，它的创始人是美国人泰罗。1911年，他发表了代表著作科学管理原理，科学管理理论最终形成。其主要思想如下：,科学管理理论,（一）科学管理的核心问题是提高劳动生产率 泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到繁荣的基础。它能使较高的工资和较低的劳动成本结合起来，从而使工厂主得到最大的利润，工人得到最高的工资，进一步提高他们对扩大再生产的兴趣，从而促进生产的继续发展和工厂主、工人的共同富裕。因此，提高劳动生产率是泰罗科学管理理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。,科学管理理论,（二）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 泰罗认为管理是一门科学，必须采用科学的方法来对待。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使管理科学化、制度化，是提高工作效能、达到最高效率的关键。,科学管理理论,（三）要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革 泰罗认为科学管理的精华不在于具体的制度和方法，而是一种重大的精神变革。它要求工厂方面进行彻底的精神变革，改变对工作、对同伙、对雇主的责任的观念。同时，也要求管理人员

3、、领工、监工、企业所有者、董事会也进行完全的精神变革，改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利上来。当他们用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争时，他们就能够生产出比过去大得多的盈利，从而使工人的工资大大增加，企业主的利润也大大增加。,科学管理理论,根据上述思想，泰罗提出了以下管理原理： （一）制定科学的作业方法 这样做的目的在于为工人寻找科学、合理、最有效的操作工具、程序和动作，使工人在不增加劳动强度的情况下，大幅度地提高生产效率。泰罗并非简单地对一个工人完成一项规定任务做出时间上的统计，而是把一项工作分解为各种基础的组成部分，然后根据其合理性重新进行安排，以确定最佳的工作方法。,科学管理理论,（二）科学地选择和培训工人 每个工人都有自身的特点，管理者应为工人找到他们最适合的工作，并对其进行培训，使之成为第一流的工人。所谓第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这项工作。因为每个人的天赋与才能不同，他们所适宜做的工作也各异，身强力壮的人干体力活

4、可能是第一流的，心灵手巧的人干精细活可能是第一流的。所以要根据人的不同能力和天赋把他们分配到相适应的工作岗位，使之成为第一流的工人。对那些不适合从事工作的工人，应加以培训，使之适合工作需要，或把他们重新安排到其他适宜的工作岗位上去。,科学管理理论,（三）实行差别计件工资制 泰罗认为，过去实行的计时工资制和利润分享制都不能从根本上克服工人磨洋工的现象，必须实行差别计件工资制。差别计件工资制，是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。对完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；对没有完成定额的工人，则按较低的工资率支付工资，通常是正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。这样可以极大地调动工人完成任务的积极性，克服工人磨洋工的现象。,科学管理理论,（四）将计划职能与执行职能分开 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能与执行职能分开。在旧的管理制度下，所有的计划都是由工人凭个人经验来制定的。因此，必须把计划职能交给专业的计划部门负责，专门进行标准化的研究，制定标准，下达任

5、务。工人则从事执行职能，即按照计划部门制定的操作方法和指令，使用标准化的工具，从事作业生产。,科学管理理论,（五）实行职能工长制 即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员（如工长）尽量分担较少的管理职能，如有可能，一个工长只承担一项管理职能。这种原理为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。,科学管理理论,（六）在管理上实行例外原则 泰罗指出，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织管理，还需要运用例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事物的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决策权和监督权，如企业基本政策的制定和重要人事的任免等。,科学管理理论,尽管科学管理理论产生于工业化的初期，一个世纪以来社会的各个方面都发生了很大的变化，但其中的很多观点、方法对今天的企业还有很多值得借鉴的地方。科学管理理论揭开了几千年来罩在管理上的神秘的面纱，谱写了管理理论和实践史上新的一页，成为人类管理思想史上的一个里程碑。人们把泰罗所处的时代称为“泰罗时代”，把他的管理理论称为“泰罗制”。,一般管理理论,亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方

6、管理理论的发展有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。1916年，法约尔出版了他的代表作工业管理和一般管理一书，由此被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”泰罗齐名。,一般管理理论,法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改进生产现场的管理，而且要注意改善有关企业经营的六个方面的活动：技术活动、经营活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。一般管理理论把经营和管理分为两个不同的概念，认为管理就是执行计划、组织、指挥、协调、控制职能，管理的五大要素是计划、组织、指挥、协调和控制。并在此基础上提出了企业管理中组织管理的十四项原则：,一般管理理论,（一）劳动分工 实行劳动分工和专业化可以提高雇员的工作效率，从而增加产出。 （二）权力与责任 权力是指挥和要求别人服从的力量，责任是权力的必然结果和必要补充。管理者必须拥有命令下级的权利，但这种权利又必须与责任相匹配，不能权大于责或责大于权。,一般管理理论,（三）纪律严明 雇员必须服从和尊重组织的规定，领导者以身作则，使管理者和员工都对组织规章有明确的理解并实行公平的奖惩。 （四）统一领导 具有同一目的的集体的活动，只能在一个领导和一个

7、计划下进行。,一般管理理论,（五）统一指挥 组织中的每一个人都应该只接受一个上级的指挥，并向上级汇报自己的工作。 （六）个人利益服从整体利益 任何雇员或雇员群体的利益，不能超越组织整体的利益。,一般管理理论,（七）人员的报酬 报酬必须公平合理，尽可能使雇员和公司双方满意。 （八）集权 集权反映下级参与决策的程度。决策制定权是集中于管理当局还是分散给下属，这只是一个适度的问题，管理当局的任务是找到在每一种情况下最适合的集权程度。,一般管理理论,（九）等级链 这是由最高权力机构到最低层管理人员所组成的链条结构，是自上而下和自下而上传递信息的必经途径。如果顺着这条等级链沟通会造成信息的延误，则应允许越级报告和横向沟通，以保证重要信息的畅通无阻。 （十）秩序 无论是物品还是人员，都应该在适当的时候处在适当的位置上。职位要适合于人，人也要适合于职位。,一般管理理论,（十一）公平 管理者应当用亲切、友好和公正的态度对待下属，以鼓励下属忠诚地履行职责。 （十二）人员的稳定 每个人适应自己的工作都需要一定的时间，任何雇员不要轻易流动，以免影响工作的连续性和稳定性。,一般管理理论,（十三）首创精神 这是

8、事业壮大的巨大源泉，应尽可能地加以鼓励和发展。 （十四）集体精神 强调集体精神将会促进组织内部的和谐与统一。,一般管理理论,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，第一次从一般的角度阐述了管理理论，构建了管理理论的基本框架，对以后管理理论的发展产生了巨大影响，在企业经营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。管理学之所以能够走进大学讲堂，离不开法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系统性和理论性强；对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架；来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。时至今日，一般管理理论仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南。,行政组织理论,德国人马克斯韦伯被誉为行政组织理论之父，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，他的行政组织理论对后世产生了深远的影响。韦伯对行政组织理论的伟大贡献在于明确而系统

9、地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。韦伯的“理想的行政组织体系”具有以下8个特点：,行政组织理论,（一）有明确的分工 （二）自上而下的等级系统 （三）根据职务要求选拔任用人员 （四）选举任命产生公职人员 （五）行政管理人员是专职的管理人员 （六）管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员 （七）管理人员必须严格遵守规则、纪律和办事程序 （八）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响,行政组织理论,韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的、理想的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目的、提高效率的最有效的形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。韦伯的这一理论，是对泰罗、法约尔理论的一种补充，对后来的管理学家，特别是组织理论学者的理论研究产生了很大的影响。,第二节 行为科学理论,行为科学理论,20世纪20年代前后，一些管理学家和心理学家开始注意到了“人”具有不同于“物”的许多特殊的方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管理。于是，他们开始从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题。如人的需要、动机、情绪、行为与工作的关系等等。他们还研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性，于是行为科学理论便应运而生。行为科学的管理学家们将管理学的人性研究由“经济人”转向“社会人”，这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段。行为科学理论作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末、30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。,人际关系理论,在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。对“人”的因素的重视，首先应该归功于美国哈佛大学教授梅奥。19241932年，梅奥应美国西方电器公司的邀请，在该公司设在芝加哥附近霍桑地区的工厂进行了著名的霍桑试验，试验分四个阶段。,人际关系理论,霍桑试验的结果，后经梅奥整理于1933年正式发表，其书名为工业文明中人的问题。在此书中，梅

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