进一步改善医疗服务增加人民群众获得感
32页1、进一步改善医疗服务 增强人民群众获得感,国家卫生健康委 医政医管局,一、背景,习近平总书记在江苏省镇江市视察时指出:人民群众对医疗服务均等化愿望十分迫切,像大城市的一些大医院始终处于“战时状态”,人满为患,要切实解决好这个问题。 习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调:人民群众不但要求看的上病、看得好病,更希望不得病、少得病,看病更舒心、服务更体贴。要为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生与健康服务。,一、背景,我委认真贯彻落实总书记重要指示精神,一方面大力推进供给侧结构性改革,深化医药卫生体制改革,实施分级诊疗、医联体建设等措施;一方面抓需求侧感受,2015年,经国务院同意,启动2015-2017年进一步改善医疗服务行动计划,切实解决人民群众就医过程中最关心、最直接、最现实的利益问题。 2018年,按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求,我委启动新一轮进一步改善医疗服务行动计划。,二、2015-2017年主要开展的工作,(一)优化服务流程 服务更加高效:三级医院全面开展预约诊疗服务,通过网络、电话、微信等多途径实现分时段预约挂号、预约检验检查等。 服务更
2、加便捷:采用一站式结算、出入院床边结算、手机移动支付等多种缴费方式,减少患者排队次数,缩短缴费时间。 服务更加贴心:采取就诊提醒、检查检验结果推送和自助打印、药品配送等便民措施。,二、2015-2017年主要开展的工作,(二)改进服务模式 三级医院推行日间手术、日间诊疗服务,提高医疗资源利用效率,有效缩短患者等待住院和手术时间。 针对心脑血管疾病、肿瘤等重大疾病,建设卒中中心、胸痛中心,开展多学科诊疗,提高危急重症医疗救治质量和水平。 在各地推进检查检验结果互认,鼓励设置独立的检验、病理、医学影像等医疗机构,实现区域医疗资源共享。 在各级医院推进临床路径管理,丰富优质护理服务内涵,加强合理用药,保障医疗服务质量。 强化医疗服务人文内涵,努力构建和谐的医患关系。,二、2015-2017年主要开展的工作,(三)引导优质资源下沉 继续开展城乡医院对口支援工作。 组织963家三级医院对口帮扶国家级贫困县的1180家县级医院。 组成46支、近500人的国家医疗队赴老少边穷地区每年开展巡回医疗工作。 各地深入开展医疗人才“组团式”援藏援疆工作。 每年组织全国大型义诊活动周,缩小地区和城乡间医疗服务
3、差距。,100%、80%,全部三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务,4倍,4100余家医院医院可为患者提供信息查询和推送服务的医院,是3年前的4倍,55.66%,3倍,2777家医疗机构提供移动支付结算服务, 是3年前的3倍,12.8%,一般以上的三级医院开展日间手术,手术量占择期手术比例提高至12.8%,三级医院平均预约诊疗率达到55.66%,三、 2015-2017年取得的工作成效,(一)服务模式不断创新,(二)县医院能力不断提升:2017年,县医院在对口支援医院帮助下,新建临床专科3600个,能够开展神经外科、普外科等专科复杂手术的种类不断增加。 (三)远程医疗服务广泛开展:22个省份建立了省级远程医疗平台覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县。2017年,远程医疗服务总例次超过6000万。,三、 2015-2017年取得的工作成效,(四)第三方满意度不断提升 委托国家卫生健康委医管中心,对2015-2017年进一步改善医疗服务行动计划开展第三方满意度调查,结果显示:,三、 2015-2017年取得的工作成效,三、 2015-2017年取得的工作成效,从整体情况来看
4、: 门诊患者总体满意度最高的省份依次为辽宁、福建、山东、江西和湖南。 住院患者总体满意度最高的省份依次为上海、辽宁、江苏、山东和湖南。 医院员工满意度最高的依次为吉林、山东、湖南、内蒙古和辽宁。,(四)第三方满意度不断提升,四、开展2018-2020改善医疗服务行动计划,2017年12月29日,我委联合国家中医药管理局印发关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知(国卫医发201773号)。 旨在全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持稳中求进,坚持新发展理念,紧扣我国社会主要矛盾变化,按照高质量发展的要求,供给侧结构性改革与人民群众感受改善同时发力,提高医疗服务质量和品质,持续提升人民群众获得感、幸福感。,四、开展2018-2020改善医疗服务行动计划,(一)建立健全5项工作制度,形成长效工作机制 (1)预约诊疗制度 三级医院进一步增加预约诊疗服务比例,大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,预约时段精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院,引
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