汽车服务资料-普通服务组织结构与职位说明报告
91页1、普通汽车服务组织结构与职位说明(分报告二 ) 2002年 11月 10日 机密 本文内容由远卓管理顾问提供,未经远卓管理顾问书面许可,他人不可使用、更改和向第三方传播。 组织结构与职位说明报告讨论稿 *集团一体化市场物流咨询项目 1 2002 录 企业组织设计的一般原则 普通市场渠道的组织结构 职位说明书 2 2002 业组织的定义及基本要义 组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 不存在最优的组织 存在选择组织模式的标准 选择组织模式基于组织所期望的行为模式,而这些行为则基于组织既定的战略的方向 何为企业组织结构 企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系 定义 基本要义 3 2002 设计组织结构时,应考虑公司战略所决定的运作目标以及环境、技术、规模等因素 行业环境 公司规模 产品 公司战略 组织结构 企业生命周期 4 2002 略目标 作服务型公司 公司战略与组织的关系 战略提出的要求 接近客户 迅速反应 明确经营重点与目标 鼓励创新的服务方式 组织设计 事业部结构紧跟客户需
2、求 事业部结构迅速反应客户 采用预算控制体系 分权、鼓励创新精神 举例 5 2002 企业 小企业 组织规范化 大企业要依靠规章、程序和书面工作,实现标准化,对雇员和部门进行控制。大企业中加强规范化和非人格化行为其工作方式 小型组织可通过管理者个人观察进行控制,规范化可以不高。其行为更多为自发的偶然性的行为 组织分权化 大型组织决策太多,统一高层做,决策慢。 应强调更多的分权,在较低层次上作决策 小型组织 强调更多的集权,保证决策的统一与一贯性 组织复杂性 大型组织要保持对大量人员的控制,必须要形成多层纵向结构和多种横向结构 小企业人员少,业务单一,结构简单、清晰 管理人员比率 公司规模对组织的影响 小 大 雇员百分比 组织规模 高层管理人员 专业人员 办事人员 6 2002 品对组织设计的影响 例:不同生命周期的软件产品应根据其周期特点选择不同的营销组织 新产品通常需要使用高接触性的渠道进行测试与成熟, 一个有附加值的商业伙伴是必需的 。 公司的经营目标是最大的市场份额。最有效的方法通常是尽可能地使用更多的渠道。 在这个阶段,公司应该研究每一种可获得的渠道。并决策产品是否可以通过该渠
3、道销售。同时此时公司应考察潜在可能渠道的全部范围,尽可能地纳入更多的渠道以进入新的细分市场。 在此阶段的关键措施是降低间接渠道成员的数量和把精力集中于激励继续销售产品的商业伙伴。 另一个措施是继续在多样化的渠道中销售产品。 最好的方式是 寻找产品进入低成本、厂商自有的渠道的可能性。 对这种战略来说营销支持是至关重要的。 高 低 引进期 成长期 成熟期 衰退期 销售收入 利润 产品开始遭受了不断增长的竞争、市场压力和产品替代性的冲击。 产品对还在销售这种产品的间接渠道成员来说日益没有吸引力。 7 2002 部环境与组织关系 稳定 环境特点 外部因素相似 因素保持相同或变化慢 例: 传统工业 组织特点 规范,集权 部门少 环境特点 大量外部因素不相似 因素保持相同或变化慢 例: 银行 组织特点 规范 集权 部门多 环境特点 大量外部因素不相似 因素变化频繁且不可预期 例: 计算机 组织特点 更灵活 分权 部门很多 环境特点 少数外部因素相似 因素变化频繁且不可预期 例: 化妆品 组织特点 灵活性 分权 部门少 不稳定 环境变化 环境复杂性 简单 复杂 8 2002 高团队工作 规 模 危机
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