13接打电话(教案)
20页1、接打电话(教案),瑞安市职业中专 张静云 课程:秘书基础 教材:国家教委规划教材秘书基础高等教育出版社 1996年5月第1版,教学目标,1、知识目标:了解电话的优点,掌握接打电话的基本原则及注意的事项。 2、能力目标:学会灵活运用接打电话的基本原则,培养实际运用技能。 3、思想目标:充分认识到秘书部门的“窗口”作用及秘书人员应具备的素养。,教学重难点,重点:掌握“态度和蔼”的原则 难点:把握“办事准确”的原则,教学设想,1、教学方法: 采用点拨法、提问法、案例法、讨论法,通过多种教学形式,以教师为主导,学生为主体,实现教学目标。 2、教学时间: 1教时 3、教具准备:投影仪,教学过程,一、导语(约3分钟) 二、讲授新课(约40分钟) 三、总结(约1分钟) 四、布置作业(约1分钟),导语(一),提问:接打电话是用口头语言交流信息,是不见面的交谈,使用电话有哪些优点呢?(学生回答),导语(二),教师指出:电话是一种重要的现代通讯工具,如今的电话品种可谓五花八门,有长途直拨电话、程控电话、电视电话等等。无数功能令现代人的交际生活方便、快捷。随着电话普及率的提高,电话在人际交往中的作用也越来越
2、大,更是机关、企事业单位秘书部门公务活动的主要手段。秘书部门每天都要和各部门、各单位接打各种内容的电话,正确接打电话应当成为秘书人员的一项基本功。,讲授新课(一),一、思考:在当今电话已进入寻常百姓家的时代,似乎人人会打电话,但又不尽然。秘书应如何正确接打电话呢?(学生回答) 教师归纳,板书:接打电话的基本原则。,讲授新课(二),二|、要求学生阅读课文,了解接打电话原则内容。分别指名谈谈对“四条原则”的理解。 三、引导学生分析接打电话的四条原则,讲授新课(三),学习“态度和蔼”的原则 (一) 思考回答下列实例问题: 1、如果你打电话找人,开口怎么说? 2、接听电话时,为查明对方是谁,你如何发问? 3、如果对方要找的人不在,你如何回答? 4、遇到对方拨错了号码,你怎么说? 5、接听电话结束时,如果对方还在礼貌地等候, 你如何做?,讲授新课(四),(二)、提问:可见接打电话要坚持“态度和蔼”的 原则,怎样才能做到“态度和蔼”呢?(学生回答)教师归纳,板书:热情、耐心、礼貌 (三)、教师指出:通话时“态度和蔼”的意义。,讲授新课(五),电话既是传递信息的工具,又是传递情感友谊的桥梁,虽然电话
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