公共危机管理的决策机制ppt培训课件

1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理公共危机管理的决策机制迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理学习目标：n1、了解决策的基本理论、类型及特点n2、掌握危机决策的约束条件、方法和程序 .n3、明确公共危机管理决策组织理念和方法n4、熟悉公共危机决策者的能力要求迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n一、决策的内涵n决策：decision making,做出决定。n狭义主要是“拍板”；n广义包括界定问题、明确目标、收集信息、拟订 方案、分析评估，优选方案、评估反馈等全过程 。n所谓决策，是为解决某一问题，达到一定目标， 通过认真的调查研究和资料分析，对各种方案可 能出现的种种结果进行论证、评估，从中选择最 有效的方案，并付诸实施和进行修正完善的过程 。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决

2、策概论n决策的要素n（1）决策者 （2）决策目标 n（3）决策备选方案 （4）决策环境n（5）决策结果 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n决策是目的明确的组织行为n决策是发现问题、分析问题和研究解决问题思 路的认知过程n决策是利益倾向性明显的信息处理行为n决策是集科学性与艺术性于一体的选择行为n决策是影响全局、产生后果责任的职务性行为迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n决策的地位q1决策是行政管理的关键环节q2决策存在于行政管理的全过程q3决策决定行政管理的成败n决策的作用q1为政府管理明确目标 q2为政府管理提供行动依据q3有助于调动公务员的积极性q4有助于提高政府管理效率迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n二、决策的特征n（一）目的性；n（二）预见性；n（三）选择性；n（四）主客观性；n（五）实践性；迅速改善中信银

3、行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n三、决策的一般过程q搜集信息阶段q拟定方案阶段q选择方案并实施方案阶段q评价决策阶段n发现问题确定目标拟定方案评估 优选组织实施追踪反馈总结完善迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n四、决策的类型n（一）程序性决策和非程序性决策n（二）群体决策和个人决策q专家研究证明：57人的群体决策是最有效的n（三）完全理性决策、有限理性决策和直觉决 策模型（依据决策者特性的不同假设）q完全理性决策：最优决策模型q有限理性决策：满意决策模型q直觉型决策：不等于“不理性”迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n（四）经验决策和科学决策n（五）政治决策、经济决策、社会决策、文化 决策、科技决策、军事决策等n（六）战略决策和战术决策n（七）总体决策、局部决策和辅助决策n（八）确定性决策和不确定性决策、风险性决 策和竞争性决策

4、n（九）高层决策、中层决策和基层决策迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n（十）初始决策和追踪决策n（十一）单目标决策和多目标决策n（十二）其他类型的决策迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n附录：直觉决策的适用情境n1、存在高不确定性风险时；n2、时间约束大，必须在第一时间作出决定；n3、危机，极少有先例存在时；n4、事物发展变化难以科学预测时；n5、信息模糊、不确定性极强；n6、必须从几个可行方案选择其一，而难分其 优劣时。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 要点提示：直觉决策适用情境n1、存在高不确定性风险时；n2、时间约束大，必须在第一时间作出决定时 ；n3、危机，极少有先例存在时；n4、事物发展变化难以科学预测时；n5、信息模糊、不确定性极强；n6、必须从几个可行方案选择其一，而难分其 优劣时。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店

5、长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n五、现代行政决策体制的内容q（一）决策中枢系统n在现代行政决策的组织体制中，存在一个承担全面决 策责任并行使最后决策权的核心集体，这种核心集体 就是我们所说的行政决策中枢系统，又可称为行政决 策中心 。n基本任务:q1全面负责整个决策过程q2确认决策目标，组织评估决策方案q3选择最满意方案迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n（二）决策信息系统q行政决策的信息系统，是指为行政决策中枢系统和 咨询系统收集、加工、传输、贮存信息的服务系统 。 q行政信息系统的主要任务是收集和加工处理各类行 政信息，为决策中枢系统和咨询系统服务。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n（三）决策咨询系统q行政决策咨询是指政府在制定各类发展战略、 规划、政策、建设方案等的决策过程时向由专 家学者构成的咨询机构和各方利益代表等非政 府决策者征询意见，以提高政府决策质量，

6、保 障决策科学化、民主化的一种活动或过程。q现代行政咨询机构就其性质而言，主要有以下 两个特点。 q第一，辅助性。 q第二，相对独立性。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第一节 决策概论n（四）决策控制系统q决策控制是衡量当前的决策情况，并使之导向 未来预定目标的过程。 q决策控制系统应该包含以下五个基本要素:n1决策所要达到的正常标准n2衡量当前决策的手段n3以当前的决策与标准相比较的方法n4修正当前决策以便达到标准的方法n5控制机构和人员迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策概述n一、公共危机管理决策的内涵q公共危机决策是指组织在危机发生的过程中，在有 限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机 的具体措施，以最快的速度作出应急决策。q因此，公共危机决策是一次非常规的决策活动。n决策主体不仅是政府，而是包含了非政府组织 、媒体、公众在内的决策群。这是现代危机决 策与传统危机决策的重要区别之一。迅速改善中信银行零售业绩

7、方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策概述n现代危机决策的真正要义：q不仅要有效地控制危机，阻断危机的发生和扩展， 减轻危机的危害程度，而且要通过对危机事件的预 测和认知，主动积极地调整、控制危机，促进危机 朝着有利的方面转化。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策n二、公共危机管理决策的特点q超前性q快速性q果断性q信息不对称：信息雾的存在q高风险性q有限理性q强制性：类似于军事行动q人格化：决策者的人格通过决策转化为组织行为的 特征与后果迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策概述n三、公共危机管理决策的目标q直接目标：选择最优预案q终级目标：人的安全和发展q过程目标：决策的科学化q决策的科学化是危机决策直接目标和终极目标得以 实现的基础和保障。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与

8、数据处理 第二节 公共危机决策概述n四、公共危机管理决策的模式n1、理性行为决策模式n2、组织过程决策模式 重在体制上的分析n3、政府政治决策模式n4、领袖行为决策模式n5、精英团队决策模式 重在个体因素分析n6、集体动力决策模式迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策概述n五、公共危机管理决策的执行机制q执行是实现危机决策的重要途径。q首先，设立纵向指挥层面q其次，建立分级执行机制q准备阶段实施阶段总结阶段q计划、指挥、协调迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策概述n六、公共危机管理决策的环境和条件q决策环境：n法制环境的发展n社会参与机制的完善q不良环境：n时间紧迫n信息有限n人力资源紧缺n技术支持稀缺迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 第二节 公共危机决策的概述n七、公共危机管理决策的方法q1、危机事前决策法n是一项常规决策n选择最优

9、决策q2、危机事中决策法n罗伯特希斯n理性有限、问题杂乱、决策盲点、跳跃式的理性思维n满意决策、次优决策迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理q3、危机快速决策法n卡尔帕顿、大卫沙维奇n在可利用的时间范围内尽可能快速的做出决策，有条不紊 地处理问题n认定及细化问题、建立评估标准、确认备选方案、评估被 选政策、展示和区分被选政策、监督和评估政策实施。q4、危机专家紧急咨询决策法n智囊机构与事前专家库建设n专家预测和紧急咨询迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 美国兰德公司 n兰德公司是美国最重要的以军事 为主的综合性战略研究机构。它 先以研究军事尖端科学技术和重 大军事战略而著称于世，继而又 扩展到内外政策各方面，逐渐发 展成为一个研究政治、军事、经 济科技、社会等各方面的综合性 思想库，被誉为现代智囊的“大脑 集中营”、“超级军事学院”，以及 世界智囊团的开创者和代言人。 它可以说是当今美国乃至世界最 负盛名的决策咨询机构。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n兰德公司正式成立于1948 年11月。总部设在美国加利福尼亚 州的圣莫尼卡，在华盛顿设有办事处，负责与政府联系。二次 大战期间，美国一批科学家和工程师参加军事工作，把运筹学 运用于作战方面，获得成绩，颇受朝野重视。战后，为了继续 这项工作，1944年11月，当时陆军航空队司令亨利阿诺德上 将提出一项关于战后和下次大战时美国研究与发展计划的 备忘录，要求利用这批人员，成立一个“独立的、介于官民之间 进客观分析的研究机构”，“以避免未来的国家灾祸，并赢得下 次大战的胜利”。根据这项建议1945年底，美国陆军航空队与道 格拉斯飞机公司签订一项1000万美元的“研究与发展”计划的合 同，这就是有名的“兰德计划”。“兰德（Rand）”的名称是英文“ 研究与发展 （research and development）”两词的缩写。不久 ，美国陆军航空队独立成为空军。1948年5月，阿诺德在福特 基金会

《公共危机管理的决策机制ppt培训课件》由会员aa****6分享，可在线阅读，更多相关《公共危机管理的决策机制ppt培训课件》请在金锄头文库上搜索。