数据初级运营与高级运营的区别_光环大数据培训
9页1、 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/数据初级运营与高级运营的区别数据初级运营与高级运营的区别_ _光环大数据培训光环大数据培训光环大数据培训机构,做了这么久的运营,你是否知道,其实所有运营效果 的提升,只需要这么一招?我和一位读者,曾经发生过这样一番对话:读者:亮哥,为啥我活动做了没效果?亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户?光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是 to B 端的工程车销售。这个对话,差不多是真实还原,当时我很想说:你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!类似的事情,我认为大家都没有少碰到过。这里就有一个很严重的问题:我要做一件事儿,面向用户,但是,这件事本身,有没有找对用户?找对用户与否仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。这个逻辑是,你是否找到了用户最 care 的部分,这个部分,你可以叫它痛点 、痒点,或者其他,但首先你要知道如何去找到它。如何找用户?如何找用户?在你口渴
2、的时候,如果边上有人给你递上一杯水,你是否会觉得很贴心?在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,而有个人递给你一杯 水,你是否觉得这个人与众不同?在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,还一个劲的和你夸赞 饼干多好吃,巧克力多精致,你是否会觉得好烦,但如果这个时候有个人给你 递了一杯水,什么都不说,你是否会记住这个人?这就是这就是精准精准。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户,而你可能在用户心目中被扣了分值,甚至有时候,这个用户会从此拒绝你的服 务。有时候,我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。找用户的前提是要能够精确的认识用户,我用下面这张图来表示不同生命周期 的用户:对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培
3、训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)付费用户:只有四个字,衣食父母流失用户:尝试挽回,但优先级最低这样说,可能还不够明显,那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来 说明:关键客户:AB 类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户,处理时限 8 小时;重点客户:C 类集团单位关键人,银卡客户,处理时限 24 小时;普通客户:处理时限 36 小时关键地域:节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景,处理时限 8 小 时;重点区域:党政军、交通干线、商业区、重点高校等 7X24 小时全天候重点保障 地域,处理时限 12 小时;一般地域:处理时限 36 小时看起来,好像这些策略是客服中心的专利,但实际上,也可以用于运营工作。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/实际上,这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份 PPT,所以很显然,这个案例里的用
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