汽车营销-销售礼仪(ppt 40)
40页1、奇瑞汽车销售服务 礼仪培训 来自 国最大的资料库下载 2 来自 国最大的资料库下载 礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪 课程内容 礼仪培训 3 来自 国最大的资料库下载 一、礼仪基本概念 礼仪培训 礼仪基本概念 4 来自 国最大的资料库下载 1. 是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种 约定俗成 的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2. 是通过谦让和恭敬, 让对方感到舒适 的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 5 来自 国最大的资料库下载 “礼” 敬意的通称 仪 式 制 度 社道 会德 准规 则范 礼 物 “仪” 法准 度则 典表 范率 形程 式序 容风 貌度 礼 物 礼仪的诠释 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 6 来自 国最大的资料库下载 礼仪的本质 真诚 恭敬 愛 不是妨碍或打扰对方,而是多站在对方的立场考虑问题,为对方提供方便。 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 7 来自 国最大的资料库下载 二、汽车销售展厅服务礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 8 来自 国最大的资料库下载 展厅销售中接待的礼仪 礼仪培训 汽
2、车销售展厅服务礼仪 9 来自 国最大的资料库下载 发型 脸妆 衣着 衬衫 ) ( 领带 ) ( 西装 ) 手 袜子 鞋 男销售顾问 销售服务礼仪 仪表礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 10 来自 国最大的资料库下载 发型 脸妆 套装 指甲 裙子 袜子 鞋 除结婚戒指外没有其他的饰品 世界上没有难看的女人,只有不懂得打扮自己的女人;端庄、优美、和谐是最完美的。 女销售顾问 仪表礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 11 来自 国最大的资料库下载 什么是仪态: 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言 请大家思考: 与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情?在销售过程中你会怎样调整你的行为? 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 12 来自 国最大的资料库下载 她引起你注意的特征是什么 ? 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 13 来自 国最大的资料库下载 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 14 来自 国最大的资料库下载 要与对方保持正视的微笑; 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 眼睛要有胆量
3、正视对方 , 其次要有胆量接受对方的目光 ( 注意:是坦诚而不是瞪 ) 。 微笑的注意事项 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 15 来自 国最大的资料库下载 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 16 来自 国最大的资料库下载 想让你的目光也微笑吗? 目光接触有什么需要注意的地方 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 17 来自 国最大的资料库下载 与顾客交谈时 , 两眼视线落在对方的鼻间 , 偶尔也可以注视对方的双眼 。 恳请对方时 , 注视对方的双眼 。 为表示对顾客的尊重和重视 , 切忌斜视或光顾他人他物 , 避免让顾客感到你非礼和心不在焉 。 正确的目光是自然地注视 。 道别或握手时 ,更应该用目光注视着对方的眼睛 目光 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 18 来自 国最大的资料库下载 声音的魅力 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 19 来自 国最大的资料库下载 声音的魅力 : 你知道吗 ? 所有的美国总统都曾经受过声音训练 。 低沉的声音 , 使你显得有教养;更能吸引人的注意力并博得信任;更能释放语言的魅
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