某集团有限公司司机商务礼仪(PPT 55页)
55页1、*集团有限公司 司机商务礼仪 1 内部资料 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客(客人)的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员 “ 安全有道、行车有德 ” 的具体体现。 内部资料 司机商务礼仪重要性 “三秒钟 ” 印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的作用 提高个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象(个人、企业、) 内强素质 外塑形象 仪容仪表礼仪 发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿 司机基本礼仪要求 仪表 整洁、端庄 语言 礼貌、热情 行为 优雅、大方 每天都视与恋人约会一样重要 ,出门前对镜检查自己 仪容方面 头发 经常清洗保持清洁,不要染得五颜六色,男士发型前不遮眉,后不压衣领,两侧不盖耳。 指甲 不能太长、经常修剪。 胡子 不能太长,经常修剪 口腔 保持清洁,上班前不要喝酒或吃有异味的食品 微 笑 9 司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以。 内部资料 着装 着司服、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 司服应勤洗勤换,保持干净挺括,要体现穿着者积极向
2、上的精神风貌 司服要合身,不宜太大或太小 公司其它着装规范 着装要求 不能有污渍和灰尘(特别是衣领、袖口) 服装不能出现开线或钮扣脱离 领子不能翻起成立领状 袖口不能卷起 随身行头 驾照 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖(爽口剂) 梳子、镜子、剃须刀 其它 仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 行如风:走路的时候,犹如清风徐拂,自在安详。 坐如钟:坐时身体保持端正,不随便东摇西摆、前弯后仰。 卧如弓:睡觉时以右侧卧姿睡觉,令身心安稳、夜无噩梦。 站如松:站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜,就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范,也是一种修行锻炼,出家弟子藉由行住坐卧的实践,由外在的身行端正内心,使身心皆庄重合宜 16 行为礼仪 递名片 双手递送 地位低者向地位高者 握 手 正确的手臂姿势 招呼他人: 横摆式: 即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时; 直臂式: 手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在; 曲臂式: 手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式: 手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。 以上
3、四种形式,都仅用一只手臂,另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 与人握手: 注意先后顺序: 尊者在先,即地位高者先伸手,地位低者后伸手。 注意用力大小: 握手时,力量应当适中。 注意时间长度: 与人握手时,一般三至五秒即可。 注意相握方式: 应先走近对方,右手伸出,掌心向里,握住对方的手掌大部分,双方相握后,应目视对方双眼,将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时,应浅握,只握女士的手指部位。 21 司机语言规范 您好 欢迎您 请 谢谢 对不起 请经常使用文明用语 公共礼仪 引路 电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时 上下楼梯 礼让服务对象,服务对象先上后下。 23 进出电梯 以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出 “ 请 ” 的动作。 出入房门 引领服务对象出入房门要先通报; 要反手开关门面向他人; 礼让服务对象请对方先进先出; 要为服务对象拉门。 内部资料 24 接到客人之后, 先问候客人。 (路上辛苦了 ) 必须侧身为客人引路。 内部资料 准备
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