某集团有限公司司机商务礼仪（PPT 55页）

*集团有限公司 司机商务礼仪 1 内部资料 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员 “ 安全有道、行车有德 ” 的具体体现。 内部资料 司机商务礼仪重要性 “三秒钟 ” 印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的作用 提高个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象（个人、企业、） 内强素质 外塑形象 仪容仪表礼仪 发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿 司机基本礼仪要求 仪表 整洁、端庄 语言 礼貌、热情 行为 优雅、大方 每天都视与恋人约会一样重要 ,出门前对镜检查自己 仪容方面 头发 经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，男士发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 指甲 不能太长、经常修剪。 胡子 不能太长，经常修剪 口腔 保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品 微 笑 9 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。 内部资料 着装 着司服、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 司服要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范 着装要求 不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口） 服装不能出现开线或钮扣脱离 领子不能翻起成立领状 袖口不能卷起 随身行头 驾照 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子、剃须刀 其它 仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。 坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。 卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。 站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜 16 行为礼仪 递名片 双手递送 地位低者向地位高者 握 手 正确的手臂姿势 招呼他人： 横摆式： 即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式： 手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 与人握手： 注意先后顺序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小： 握手时，力量应当适中。 注意时间长度： 与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式： 应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 21 司机语言规范 您好 欢迎您 请 谢谢 对不起 请经常使用文明用语 公共礼仪 引路 电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时 上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。 23 进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出 “ 请 ” 的动作。 出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。 内部资料 24 接到客人之后， 先问候客人。 （路上辛苦了 ） 必须侧身为客人引路。 内部资料 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 路途选择话题聊天（天气、环境等） 长途中让客人在车上休息 （注意关掉车中音响） 25 接待流程 内部资料 26 为客人遮挡车门 轿车位次图 27 公务交往 司机 宾客 内部资料 公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机 对角 线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 28 驾车注意事项 29 内部资料 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 30 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。 内部资料 31 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。 内部资料 车内环境 32 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 内部资料 33 内部资料 不要总通过后视镜 “ 窥视 ” 后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 34 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 内部资料 35 内部资料 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 36 内部资料 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 37 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 内部资料 38 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 内部资料 39 内部资料 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 40 内部资料 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。 *集团有限公司 保密规定 42 内部资料 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。特别是专职驾驶员，要对领导在车内的谈话严格保密。 43 内部资料 特别注意（巧妙回答）： 一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展情况。 44 内部资料 *集团有限公司 安全规定 45 内部资料 公司司机必须遵守 中华人民共和国道路交通管理条例 及有关交通安全管理的规章规则、安全驾车。 46 内部资料 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 47 内部资料 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等 )。 48 内部资料 司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销，违章造成后果由当事人负责。 49 内部资料 司机应爱惜公司车辆，出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。 出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即报告车辆管人员。 50 内部资料 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车，如有违者罚款不予报销。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗，否则后果自负。 51 内部资料 司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。 52 内部资料 司机不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一旦发现公司要对司机进行严肃处理。借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任，公司不承担任何责任。 53 内部资料 公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人，如有发现，按贪污论处。 54 内部资料 大家 ! 55 内部资料