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好心办坏事的销售经理

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卖家[上传人]：kms****20

文档编号：46567122

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常见问题

1、好心办坏事的销售经理好心办坏事的销售经理A君销售经理面临着难题，手头有个大客户投诉。引起了大客户的反感，甚是难办。能惹到这种人肯定不会是什么大理由，你捅不了大篓子。语气和态度就可以让你走人。A君工作努力，每天晚上工作到9-10点才走，工作勤奋有目共睹。主推的自己方案，但是刚到公司不久，方案并不成熟，还没有形成实施细则，没有经过实践的论证，同同事们沟通确认方案的也不足，和大客户的感情也没建立起来。大客户销量下滑厉害，急切间跑到支持，遭到大客户的投诉。按理说你帮人家费心费力，人家该感谢你怎么还会投诉你？问题出就出在A君的沟通技巧上。A君工作勤奋到不顾别人感受，打一个电话不接，就别打了，别人忙有事情。别人有重要事情谈打电话不接，他就继续再打，引人反感。晚上客户称买菜不方便，待会又是电话，电话过于频繁而说的东西并不是很重要，想起来就去问。这个在同事领导可以，但是大客户你说的它并不关心的东西，反而分散了打乱了他的计划，平添烦恼，发现和你忙了半天什么结果也没有，这就不好了。就是说不能过追的，你不说话他待会自己会找你，人都这样，你有机会的，不能急躁。其次是A君专心工作与方案但是上来就说

2、方案，你想突然来个陌生人，马上给你讲市场怎么做？你受得了吗？。你的好心在别人说也许就是添乱，所以追逐最终的效果，过程中如何铺垫、作引、控火、甚至刨坑，都是学问。不能让别人忍着你。做别人最需要的人。解决之道：一、 A君的方案是好的，但是沟通技巧上建议：拿出自己的方案让别人接受，是个严重的沟通次序错误，要在别人的思想下发展渐变下诱导沟通达到自己的目的。这叫循循善诱。这个才是正确的沟通方式。其次沟通的时机上，你不说他发现你一直在那里，他就会去找你，这个时候效果好的多。再次做了什么事情别人都看的到的，默默的做着，你机会更好。二、成熟的方案和思想。大客户一般经验丰富资源众多，你的不成熟会发生问题，不要主动说什么他会说到的，然后你再恰巧的拿出。记住你的目的不是方案，而是方案实施达到的效果，方案可以博彩众长从别人、别的客户那里得来，而沟通最重要，毕竟你要别人的配合才能执行，如果沟通的好，他会认为是市场的原因而不是你的原因，对你长期发展很好。有想法是好，但是要别人接受才好和大客户沟通一是要顺着说，见招拆招。三、要养成职业谦卑的习惯。平时放浪的习惯，很难改变，而大客户都比较注重细节。，对人的称呼上，对别人的称赞上。四、学会隐忍，扬长避短，不要丢掉自己的优势，避免自己的缺点，经常做市场swot分析，不妨做个自我的swot分析。自我的swort分析优势1、善于与别人打成一片。2、勤奋。3、有思想有想法。劣势1、沟通技巧。A/上来就直接说方案。沟通方式不对，拿出自己的方案让别人接受，是个严重的沟通次序错误，要在别人的思想下诱导沟通达到自己的目的。虽然和每个人沟通你有自己的目的，但是确实是见什么人说什么话，你的套路要在适当的时候用。B/你要多听少说，你的沟通时间是够的。2、不顾别人在做什么与感受，让人反感。上来就说你的事情，方案要和同事商量。急功近利要有长期规划的，要形成具体方案再去沟通。3、觉得自己大，对别人尊重不够。每个人都虚荣喜欢称赞，称呼上，称赞上。风险：1、出师未捷身先死。2、你所计划的行业处于非常低迷的状态。机会：经验积累，树立行业地位。五、最后警言：先做人在做事。勤奋认真随和。做别人最需要的人。多听少说。

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