工商局开展“放心消费创建”活动经验材料

1、工商局开展工商局开展“放心消放心消 费创建费创建”活动经验材活动经验材 料料打造放心消费城市 营造放心消费环境2016 年以来，我局以“打造放心消费城市”为主线，着力开展放心消费示范商户、示范维权站、示范街区创建工作，努力营造安全放心舒心的消费环境，提升经营者的诚信度，经营环境的安全度和消费者的满意度。截止目前，全市已创建“放心消费创建”示范单位 230 家，其中示范商户 200 户、示范维权站 30 个和示范街区 1 条，2018 年再组织创建示范商户 100 户。我们的主要做法是：一、强势教育引导，创建宣传全覆盖（一）媒介宣传。近三年来，大力加强与xx 日报合作，推出每周一期的放心消费专栏，刊发放心消费专栏 104 期，2017 年向全市各行政村支部书记投寄放心消费期刊 28000 份。同时，与市电视台密切合作，及时曝光维权案例，扩大消费维权影响力。市电视台采编维权新闻 8 篇，省电视台采用 2 篇。编印消费消费维权手册 、新消法25000 册，通过各种渠道，免费向广大消费者发放。发布消费警示、提示 65 条，宣传资料 30000余份。考核督办。将放心消费示范创建工作列入基层单位年

2、度重点工作任务清单，明确责任，确定每季度工作重心，保证创建工作进展及时可控。每年将放心消费示范创建列为基层所目标考核量化指标项，将创建任务数分解至每个基层工商所，并结合各个基层所辖区消费特点，有所侧重地将创建对象细化至行业、市场、景区、网络交易平台等。（二）广播宣传。与市文广新局合作充分利用各村“村村响”广播平台，宣传放心消费创建活动开展情况、消费维权法律法规、消费警示等相关知识。完善机制，建立队伍，为创建“放心消费活动”工作奠定了良好的基础我们成立了由公司副总经理*为组长、以各科室主要负责人为成员的领导小组，制定了“放心消费”活动的系列规章制度，健全了管理机制，将创建目标落实到人。同时，建立了放心消费 12315 联络站和消费者投诉站，及时听取消费者意见和建议，帮助消费者解决在日常消费中出现的问题。在创建“放心消费”工作过程中，工商局及相关部门领导多次亲临公司检查指导创建工作，对创建工作给予了有力支持，增强了我们做好创建工作的信心。在队伍建设上，我们组建了放心消费领导小组。质量监督由公司主要负责人牵头，以生产技术部、质检科、办公室等部门人员组成，当居民买食品遇到疑问时，便通过活动热线

3、向公司有关部门反映，投诉处理人员在最短的时间内到达现场，将问题解决，给消费者一个满意的答复，维护消费者的合法权益。公司充分发挥自己的作用，带动员工积极学习食品安全法 ，让员工养成质量第一、放心消费的理念。参加放心消费活动培训，接受有权部门对产品进行质量监督抽查，发现有违法现象及时向有关执法部门举报，有力地控制了不法商贩的行为；经过三年多的实践，我们依托公司产品资源，形成由公司质量管理、工商监管执法、消费者参与、社会监督、企业承诺“五位一体”的工作体系，形成了政府、企业、消费者共同参与、各负其责的局面，确保了创建工作取得良好的成效。二、创新形式，大力开展放心消费宣传活动，提高消费者放心消费意识在创建过程中我们严格根据市、县创建“放心消费”工作要求，公司制定了放心消费培训计划，开设了“放心消费橱窗” ，定期进行放心消费知识宣传，受到消费者欢迎。具体实施方法如下：一是利用公司会议不断开展放心消费知识宣传。在宣传中注重听取消费者的意见，针对现在消费者的生活水平不断提高，消费安全知识匮乏、自我保护能力较弱及老年人不管“食品质量如何便宜就行”的不正确观念，公司在工作中注重多层面、多角度地进行宣传、

4、教育，引导消费者提高消费意识。 二是定期组织放心消费知识培训，开展放心消费活动。从消费者关心的健康、保健方面入手，结合放心消费创建活动，增强消费者食品安全的知识，对未经检测、三无、过期、添加剂超标的产品不得食用，否则会影响身体健康，长期食用受污染的食品是导致癌症、动脉硬化等疾病的重要原因之一。通过学习培训，提高广大消费者放心消费的意识。三是我们定期组织员工到放心消费创建先进、示范单位观摩、学习，提高辨别不合格食品的能力，增强食品质量安全意识，树立健康科学的消费观念。为进一步扩大宣传工作覆盖面，我们利用“315 消费者权益保护日” ，设点开展食品安全、法律咨询服务。同时，公示公司投诉电话和公司网址，鼓励消费者上网查看，及时了解更多、更准确的食品安全信息，接受市、县两级高效便捷的咨询服务。四是宣传贯彻食品安全工作的法律法规和有关规定。采用张贴横幅标语的方式进行造势宣传，营造强烈的食品安全“放心工程”评议活动的氛围；印发宣传手册，宣传职能、政策、 “放心食品” 、服务、知识；举办食品执法知识培训班，从而把宣传工作做得有声有色。五是注重食品质量检测体系。建立了中心化验室的各项管理制度，配制了比

5、较齐全的各种检化验仪器和专职化验人员，并通过了盐城市质量监督部门的验收并取得了生产许可证。我们对销售食品建立了销售档案并出具各批次的检测报告，从源头上保证了食品的品质安全。六是共建无公害原料生产基地。充分利用公司与龙头企业和农户签订创建协议，参于相关企业管理、协调、监证工作，协议收购无公害产品原料。三年来，通过开展一系列的活动，提高了居民对放心消费的知晓率和创建活动的参与率，放心消费真正深入了人心，为放心消费的创建深入发展奠定了坚实的基础。三、精心组织，联手共建放心消费活动，为消费者放心消费保驾护航 积极组织单位参与创建活动，与商联超市、直销市场和批发市场等企业联手开展“放心消费”共建活动，签订了共建“放心消费”活动协议，做出了“只要需要，您就检测”的服务承诺。同时，组织消费者开展了评选“放心消费”诚信单位活动，倡导诚信，规范经营活动，提高了食品经营企业的守法经营意识和诚信意识。 四、提高责任意识，优化食品消费环境，保护消费者合法权 我们充分发挥 12315 社会监督机制的作用，严格监督公司生产质量的控制，接受消费者的监督，及时解决消费者的投诉，增强了公司食品市场诚信透明度。同时，进一

6、步完善消费维权诉求机制，加强公司“两站”建设，建立消费维权投诉站，确保消费维权网络覆盖率达 95以上。认真开展投诉不出店门活动，畅通群众诉求渠道，努力将维权工作落实到实处，确保消费者投诉 100%得到及时处理，群众对投诉处理的满意率达 96%以上。五、下一步工作打算：创建放心消费工作是一项系统工程，为此我们下一步将抓好以下几点：第一，强势营造放心消费创建氛围。采取多种形式和途径，通过各类媒体和载体，大力宣传放心消费活动，努力增强全社会和消费者对放心食品的认知度。第二，全面提升食品安全指数。在原料环节，严格控制原料质量的采购入库，禁止对污染的有害物质和国家禁止使用的化学药剂或添加剂超标的产品。在加工环节，严格按照国家标准生产，严把质量关，不滥用食品添加剂，不在食品中添加任何对健康有害的物质，积极参加放心食品的评审，真正打造放心品牌，确保“放心食品”让百姓放心。在流通环节，严格执行食品进货验证、索证索票和质量追究制度，对投放市场的产品实行质量跟踪和信息反馈，确保良好的售后服务。第三，积极推进“放心食品店”建设。联合县技术监督协会和县消费者协会，积极创办“放心食品店” ，不断延伸“放心食品”销售触角，推进“放心食品”进社区、进农村、进超市，打响“放心食品店”品牌。创建放心消费工作，责任重于泰山，使命无尚光荣。我们决心在县政府和上级主管部门的正确领导下，在当地党委政府的支持关心下，团结一致，脚踏实地，认真负责地把创建放心消费工作做出实效，做到经得起消费者评议，经得起时间的考验，率先让公司食品做到人民放心、社会放心、政府放心。公司在创建“放心消费”活动中所做的工作，虽取得了一些成绩，但也有不足之处，还请领导给予指正，这将有利于我们在今后的工作中不断改进，切实做好放心消费创建工作。

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