QCC品管圈-QC基本工具
76页1、QC小组活动中基本 统计方法江西省质量协会 2007年3月培 训 要 点 QCQC小组活动程序小组活动程序 基本统计方法、工具基本统计方法、工具一、统计方法及用途1、什么叫统计方法?n统计方法是指有关收集、整理、分析 和解释数据,并对其反映的问题作出 一定结论的方法。n产品实现过程存在着波动或变异;服务过 程与服务结果也存在着波动或变异;过程 的输入,过程的活动和过程的输出均存在 着变异。所以我们需要统计技术。2、统计技术的作用:归纳、分析问题和显示事物的客观规律,而不是具体解决质量问题。 在质量管理和质量控制的现场中,我们到处都要同变量、波动和风险打交道。经常要用到统计调查、统计分析、统计判断等统计思想方法考虑问题。 3、 统计技术的用途:1、提供表示事物特征的数据;2、比较两事物的差异;3、分析影响事物变化的因素;4、分析事物之间的相互关系;5、研究取样和试验方法,确定合理的试验方案;6、发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。二、产品质量波动产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时,生产出来的产品的质量特性数据,其波动
2、又服从一定分布规律,这就是产品质量的规律性。正常波动 异常波动 1、正常波动: (1)原因:由随机原因引起; (2)结果:影响微小; (3)处理:不能消除,减少代价大;仅有正常波动的生产过程称为处于 统计控制状态,简称为控制状态或稳 定状态。2、异常波动(1)原因:由系统原因引起;(2)结果:影响较大;(3)处理:容易去除。异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态,简称失控状态或不稳定状态。质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律,把正常波动控制在合理的范围内,消除系统原因引起的异常波动。三、统计数据及其分类1、计量数据凡是可以连续取值的,或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据,就叫计量值数据。如:长度、容积、重量、化学成份、温度.等。2、计数数据凡是不能连续取值的,或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据,而只能得到0或1,2,3等自然数的这类数据,就叫计数数据。如:不合格数只能得到1件、2件或1台、2台。计件数 计点数四 、统计特征数1、样本平均值 X 2、样本中位数 X3、样本众数 M4、样本方差 S25、样本标准偏差 S6、样本极差 R表示数据集中程
3、度表示数据离散程度计算实例n测得某产品的质量特性值数据为:8、7、 9 、 8 、6、7;请计算 X 、X 、S2、S、 R(可保留根号)。公式见P105页n X = 7.5n X = 7.5n S2= 1.1n S = 1.05n R = 3 质量管理中常用的统计工具和方法老七种工具:排列图、因果图、散布图、控制图、调查表法、直方图、分层法 。新七种工具:系统图(树图)、关联图、亲 和图、过程决策程序图法、矢线图法(甘 特图)、矩阵图、矩阵数据解析法。其他工具:简易图表、正交试验设计法、优 选法、头脑风暴法、水平对比法、流程图 法等根据分析的对象不同统计工具可分为两类: 对数字资料 进行处理的常用工具和技术有:排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。 对非数字资料 进行处理的常用工具和技术有:分层法、因果法、树图、二维分析图水平对比法、流程图、头脑风暴法等。书中介绍常用的统计方法n调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图 、排列图n因果图、树图、关联图n水平对比法、流程图、简易图表n直方图、散布图n控制图n正交试验设计法n矩阵图、箭条图、过程决策程序图法调 查 表一、调 查 表1、概
4、念:调查表又叫检查表、核对表、统 计分析表。它是收集和记录数据的一种形式 ,便于按统一的方式收集数据并进行分析。2、调查表的作用系统地收集资料、积累数据、确认事实并 可对数据进行粗略的整理和分析。在质量管 理和QC小组活动、质量分析和质量改进活动 中得到广泛的应用。 常用的调查表n不合格品项目调查表P108n缺陷位置调查表P110n质量分布调查表P111n矩阵调查表P112用户意见调查表 (实例) 调查人: 王平 调查日期:2006年1月20日 调查地点:第一百货商场 调查方式:根据用户意见本上的原始记录序 号时 间 2005年用户意见类别 商品 不齐 全服务 态度 差接待 不及 时购物 环境 差设施 不齐 全价格 偏高包装 不精 美样品 不销 售同顾 客 吵架1一季度142812122二季度816113三季度111344114四季度134211128251412621154、注意事项(1)合理地设计调查表的表头;(2)调查表中应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等内容;(3)设计调查表时要正确地分层,防止分层项目的概念混淆。(4)正确地记录数据。调查表在QC小组活动中运用场合n选
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