德勤-新零售模式下的新物流

1、新零售模式下的新物流 德勤物流与交通运输行业领导合伙人 宋旭军2018年3月 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題2目录1新零售模式下物流的挑战与趋势2下一步: 数字化供应链? 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題3新零售是什么？以创新技术和大数据为依托，线上+线下+物流 深度融合，以消费者体验为中心的下一代零售变革新零售线上云平台线下门店物流减少囤货/消灭库存融合重构电子商务平台将用户与产品研发生产拉近依托大数据、云计算、人工智能、物联网等创新技术手段 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題4核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全部打通数据来源：中国电子商务研究中心、阿里等 为什么要新零售？电商增长放缓+线下价值的再认识，促使线上 线下深度融合的新零售成为趋势网络购物增速增速下滑0123456780.00.10.20.30.40.50.60.70.8网络市场购物交易规模（万亿元）网络市场购物交易增速2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018E 线下价值无法取代网点价值：体验价值配送：

2、密集的 购物中心和网点助力最后线下终端具一公里配送 有体验优势 消费者数据： 是消费者数消费者线下消字化购物闭费数据的来源环中不可缺少一环随着宏观经济增速放缓、传统行业对电商领域的渗透率不断提高、用户购物行为习惯有所转移等，线上红利逐步退潮线下购物中心和终端的网点价值和体验价值愈加不可替代 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題5线上线下深度融合，对提升供应链效率、增强对消费者的理解和服务都至关重要 新零售的影响：新零售对零售行业的影响极为深远，一方面改变消费者的消费习惯，另一方面引导商业层面创新、重塑商业格局消费层面特征VS商业层面特征消费时段 随意化消费场景 多元化消费渠道 分散化支付手段 多样化消费体验 个性化化商业创新供应链 更智能商业流通 更高效商业业态 更时尚商业品类 更丰富商业模式 更创新 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題6新零售战略要素之一：以消费者体验为中心，满足功能需求的 同时，提供服务、体验和认同 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題7功能诉求服务诉求功能诉求服务+ 体验+ 认同功 能服 务价 格以产品为 中心售后

3、服务仅围 绕产品展开： 保修、退换等价格诉求 主要衡量 产品的使 用价值， 性价比服务诉求较 低，常常作 为购买产品 的“添头” 、 免费提供服 务产 品体 验认 同以消费者 为中心高性价比的 产品组合 标准化+可定 制个性化专 业功能产品附带服务 定向折扣 随时待命、贴 心的个性化服 务比用户更懂用 户，适时切入 生活场景 方便灵活的体 验和交付参与感 高颜值，高品质 高社交认知度， 分享与交流 品牌、文化认同， 价值认同过往零售消费者的诉求立体化的新消费诉求 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題8新零售战略要素之二：以数字化为核心驱动力，重塑产业生态 链，最终从 B2C 转型为 C2B、C2M研发 (研发机构、 design house)生产制造(制造商)营销(品牌商)批发/零售(贸易商、代理商、零售商)设计数字化 生产数字化营销数字化 渠道数字化营销数字化门店数字化用户数字化供应链端到端的整体数字化实现消费方式逆向牵引生产方式和流通链 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題9以 数 字 化 为核心驱动力，体现了大数据、 新技术、新平台、新金融和新 制

4、造等的全面升级主要特征新平台智能物流和数字化供应链缩短流程渠道新金融供应链新金融，形成闭环支付大数据 敏锐捕捉用户需求，形成客户洞察，引导后续的计 划、消费和生产新技术 AR技术、智能机器人等新技术可以帮助传统零售商进行 销售、运营升级改造 无人飞机、智能机器人提高供应链效率和水平大数据新金融新技术新制造新零售新平台 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題10新制造智能制造新产品基于需求 的柔性生产管理新零售的探索：线上、线下和跨界企业都在积极参与新零售模 式的探索新零售参与者代表企业代表项目新零售模式特点Amazon  Go 线上企业拓展线下业务 技术和数据优势 布局线下，掌握终端入口资源 线下+线上互动，增强客户粘性盒马鲜生 供应链平台化支持线下业务传统线下零售企业往线上走永辉超级物 种 线下 SKU 品类管理、网络终端和 强大的供应商资源 依托既有线下入口，将线下消费者 引流至线上，消费者体验升级 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題11沃尔玛 O2O 借助第三方供应链独具优势的跨界企业 顺丰优选 在链条中有强大的优势，如物流 契合新零售特

5、点的资源优势 战略布局新零售新零售面临的问题：新供应链物流的建设并非一蹴而就，仍然 面临从计划、网络、仓储到配送等诸多挑战 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題12计划本土供应商战略合作食品集团新 的 供 应 链仓储区体验销售区合流配送区货源海外供应商客户自动化运输系统末端配送线上线下全渠道融合的多功能门店 线上APP购物线下扫码购物主 要 挑 战需求波动大 服务水平难控制 如何拓展配送范围(3公里、 5公里）对社区、个人客户的更精 准感知零售网点角色变化: 兼顾零售与仓储配送 数字化方法优化路径: 高频次、紧急、低规模效应的订单需求末端仓储=零售门店，租金成本极高 品类与空间管理: 个性化端到端的供应链计划，而 非割裂的计划运输 / 配送仓储 / 库存网络 / 路径 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題13新零售的新物流需求：线上线下+物流深度融合的新零售，从 消费者和企业端都对物流提出了新的要求，而新技术也将产生 决定性影响数字化物流要求：基于行业 全链条的大数据、智能、自 动化优化升级，实现智能仓 储、智能运输技术、智能化 设备、智能物流服务B端的

6、要求：进行销售预测 和库存管理，消灭库存，降 低物流成本端的要求：满足消费者个 性化、碎片化需求，商品更 加精准快速送达，提供体验 式服务新物流企业端消费者 端物流企 业端 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題14从消费者端来看，新零售以消费者为中心，对新物流提出了 5 个方面的需求 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題15更好的 商品更快速 的物流更精准 的消费 者洞察更高的 性价比更好的 体验无人机社区仓/微 仓众包物流良好的上 门服务方便的退 换货及维 修服务定时送达产地直采溯源追踪更好的计划消费者画像消费者生鲜直达21优化的供 应链成本345快递柜店仓一体 化 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題161 更精确的消费者洞察：消费者画像消费者画像，不仅能用来指导营销，也需 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題17要用于供应链和物流运营优化 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題181 以客户为中心：基于需求链的高效供应链以客户为中心的需求链数据管理，指导科学预测、准确备货及高效的供应链客户画像需求预测产

7、品和服务生产配送销售 借助数据技 术掌握客户 消费行为、 特征等基本 信息 洞察客户需 求 客户分类和 画像 基于客户数 据 进行精准的需求 预测 前瞻预测 需 求提前配置产品和服 务资源提供针对性 的产品和服务，满 足客户差异化需求 柔性生产 大规模 定制和小范围定制 通过大数据、 人工智能优化供应链仓储 布局、配送网 络 靠近客户 满足快速送达 需求 提前备货，就 近发货 线上线下全 渠道销售  线上线下融 合 无库存销售 及库存透明 化 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題19 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題204 更高的性价比：优化的供应链成本新零售模式下物流碎片化、多样化和急速送达等服务将增加物流成本，通过智慧物流、资源共享和效率提升实现物流成本的下降 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題21无人机、末 端配送机器 人、仓内拣 货机器人、 新式扫码标 枪等智能设 备减少人工、 降低成本中国美国8.5%18.0中国社会物流总费用占 GDP比重是美国两倍%60.0其余空载率40.0%公路运输空载率达到40%中国物流成

8、本的比重较高碎片化、多样化和急速送达等增加物流成本降低物流成本的有效方式碎片化多样化急速送达降低物流配送成本的 有效方式智能设备资源共享效率提升闲置运能和仓 储空间共享平台资源利用社会力量利用数据共享机器人 帮助物流人资源 最大化整合优化物流路径 提升效率改善内部流程 提升效率效率最大化 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題225 更快速的物流最后一公里是新零售模式下的重要节点，店仓一体化、智能柜、微仓、众包快递等将解决新零售模式下的最后一公里难题，实现更快速的配 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題23送业店仓一体化社区仓/微仓众包快递更快速物流， 解决最后一公里快递自提点无人机智能柜用店做仓，店仓一体化 门店货架即为线上虚拟货 架提升消费者体验 保证5公里30分钟急送服 务，增强客户体验 面临成本高、标准化程度难 等挑战快递自提点是现阶段较为完 善的配送方式，短期有望成 为主流的配送方式，将占据 较大的市场份额 清晰的商业模式是挑战众包物流是现有配送方式的 一种最灵活的补充，可缓解 快递人员稀缺难题，但面临 人员稳定性等挑战京东、顺丰、亚马逊等国内

9、外领军企业开始尝试用无人 机技术提升终端配送能力， 未来解决农村和其他难以配 送区域的难题，面临技术稳 定性挑战智能快递柜被电商平台、快递企业 和第三方平台看好，清晰的运营模快速响应客户需求，并增强社区 最后一公里用户的黏性，面临商模式稳定性挑战式和商业模式是挑战 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題24从企业端来看，新物流是对传统多级分销体系的颠覆，主要体 现在“短链供应” ，打通多渠道、缩 短供应链、直面消费者规模经济范围经济(vs. 便利性) 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題25(vs. 运输成本)供应商工厂批发商零售商消费者电子零售商 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題26新的场景 1第三方商业平台：依托数据和供应链资源，为众 多中小零售门店提供货品物流支持，实现低成本渠道下沉、供 应链缩短和信息打通 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題27贸易/ 物流 平台中小 零售店消费者剔除冗余中间商分销商环节数据 聚合数百万门店数据便于了解终端消费者需求，从而指导采购和物流配送 平台品牌直供，提高商品流转效率保证质量 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題28 APP 上商品货源与厂家合作 进销存实时监控 物流配送服务全国五六级城市及农村 货 自主订货、库存管理和收银结账钱 财务报表客 线上业务、营销工具配合小店促销活动，比如店庆等提供海报、终端物料，部分起到聚流价值地勤小哥终端陈列指导，促销、选品指导等凭借大数据精准预测，剔除冗余中间商分销商环节，提升物流效率、降低库存风险，缩减物流 成本、提升消费者体验 新的场景 2第三方大物流平台：打造面向全环节、全品类的 物流能力，以数据和服务帮助 B 端企业直面消费者和降低库存 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題29展望未来，新物流作为新零售最关键的要素之一，将呈现出六 大特征，以满足 B 端和 C 端要求 2017。欲瞭解更多資訊，請聯繫德勤中國演示文稿標題30C 端消费者需求B 端企业需求更精准的消费者洞察更好的商品

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