基层网点员工减负情况调查
3页1、责任编辑:徐 慧企业文化建设基层网点员工减负情况调查 彭广东马齐晔摘要:当下基层网点员工工作负担究竞如何?他们有哪些诉求?怎样顺应他们的现实需求, 更好地激发他们的工作热情,推动全行业务健康发展?为此,笔者通过问卷调查和座谈会的方 式,随机选择南京某郊区行城区、乡镇各一家具有典型性的网点,进行了关于减负方面的调查。 旨在通过调查,真实地了解当下基层网点员工工作负担和诉求情况,更好地探索一条为基层网 点员工减负之路。一、调查反映的总体情况本次接受调查的两家网点共 19 人,现场发放 问卷 14 份,占总人数 73.68%;收回有效问卷 14 份,收回率 100%。通过问卷调查和座谈会调查得 知,现阶段网点员工工作负担和诉求情况,突出反 映在以下几个方面: (一)压力较大。网点员工工作方面的压力主要 来自于:加班太多、柜面服务、完成任务、业务培训 及各项考核等;生活方面的压力主要是:本人及家 人身体有问题、小孩学习就业、工资低等;学习方面 的压力是业务考试、学历学习等,还有员工提出业 务更新多,各部门要求多且标准不一致,带来一定 的压力。(二)非业务工作量较多。网点员工非业务工作 量主要集
2、中在:业务培训、理论知识考核,每名一线 员工每周都有业务培训,每月进行技能测试,相关 排名结果上榜公布。此外还有:每月装订资料,费时 费力;电话催客户对账,统计上报各种数据,反洗钱 录入等。各部门数据不共享,同样的数据、报表重复 上报不止一次。(三)经常加班加点。如去年下半年为上 Boing 新系统而进行的演练、每日技能测试、各项系统更 新时的培训、账务会审、每周例会、学习、三化三铁 创建等。其中技能学习及练习是柜员定级的需要, 一般需要占用中午或晚上 13 小时,平均每日耗时 3060 分钟;账务会审是检查及验收的需要,每季 度一次;每周例会是支行要求的,涵盖了业务学习 及技术练兵等,一般需要 3060 分钟。此外还有自 助机具的加钞以及维护,休息日如遇卡钞、吞卡等特殊情况,需柜员花费大量时间往返于家庭和单位 之间。(四)休息时间不足。一是工作时间,从上午 7: 30 到下午 18:40,这是平常工作的常态,一般是从 进了网点工作,到晚上离开网点,大都在 10 个小时 以上,其中部分网点中午开门对外办理个人业务, 另部分网点中午有两个多小时的休息时间(含中午 轧账、吃饭、每日一练,最
3、多只能休息一小时)。去年 下半年,由于 Boing 新系统演练、上线,网点员工下 班时间延后情况较为频繁。二是公休假,网点因人 手较为紧缺,休息日值班情况较为普遍,部分网点 双休日是轮休,柜员一般一个月休息为 56 天。但 遇发养老金及其他有特殊要求的日子时,法定节假 日以及公休假也就无法保证,柜员只能休息两到三 天了。三是带薪公休假难以保证。大多数员工没休 过,到年底只能折算成加班费,主要是请假代班很 不方便,目前网点一人一岗,业务量又比较大,人员 调济有一定难度。四是对超过工作时间的劳动报酬 支付较低。除法定的十一天为 100 元/日外,集体安 排的加班,支付加班费一天为 70 元,一个晚上为 30 元,因个人及其他原因加班的,则没有加班费,不少 员工对此有怨言。(五)员工反映的其他突出问题。一是部分网点 装修、设备较为陈旧,室内空气流通不畅;部分新装 修的网点,过度强调安全性,在人性化设计方面,考 虑的也不够到位,营业间大都接近全封闭,空间狭 小,又缺少抽气设备,一天下来,空气污浊,不少体 弱者常会有头晕现象。二是大厅面积较小,没有空 间为客户提供等候休息区,影响大厅秩序,缺少开
4、 展“赢在大堂”的必要条件。三是部分考核指标权重企业文化建设不利于农村网点,影响员工工作热情。四是系统更 新太多,操作繁琐,耽误业务办理时间,增加客户等 待时间。五是 95599 只要是客户电话,不论是咨询 还是投诉,统统反馈到网点,增加了网点工作量,尤 其是有的问题网点根本无法解决,95599 应协助网 点有效进行业务分流。六是每天的技术练兵强度 大,工作之余精力有限,除了工作,回家吃了饭就没 有什么时间锻炼身体,疲惫身心不利于第二天工 作。七是部分员工遇到晚上加班,回家没有公交车 可乘了,农村网点更没有的士可坐。二、网点员工希望(一)以支行为单位安排员工的公休假。比如在 业务淡季的时候,支行要有计划地安排人员代班, 让每个网点主动提出申请的员工均能享受公休假, 既保证业务发展,又兼顾员工的休息,一举两得。希 望通过公休、适当减少加班时间、多开展诸如旅游、 心理辅导等集体活动来减压。更希望工会出面组织 各项活动,如文娱、体育比赛,以及组织集体出游, 来缓解工作带来的各项压力,增进团队感情。(二) 希望能降低业务培训、理论知识考核频 率。减少非业务工作量,虽然业务培训、理论知识考 核都
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