第一太平戴维斯物业管理保安手册
80页1、 第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册 保安手册目 例处理规定 办公时间出入登记管理制度 伤/ 疏散、 保安管理表格保安巡逻报告表 R/ 警告 序 言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解,本部特编制了这本广州亿安广场保安手册请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。保安员须知1 行为规范1. 1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2. 2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。3. 3. 以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4. 4. 关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。5. 5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 6. 不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。7. 7. 精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排拆他人。8. 8. 公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 9. 依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。10. 明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。11. 须
2、熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。2 工作态度1. 1. 树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。2. 2. 工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。3. 3. 当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。4. 4. 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 5. 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。6. 6. 效率提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 7. 协作各部门之间、员工之间应互相
3、配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。 3 仪容仪表1. 1. 员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。2. 2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。3. 3. 每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。4. 4. 不允许出现以下的姿态和举止:1、 1、 服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。2、 2、 身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。3、 3、 背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。4、 4、 聊天说笑,与无关人员谈话。5、 5、 岗位上抽烟。6、 6、 下蹲或坐凳子。7、 7、 表情过分严肃或呆板。 保安经理职责1. 1. 保安经理在保安工作上负有具体的责任。2. 2. 制定、部署保安部的工作计划,督促各领班的工作。3. 3. 主持保安工作会议,贯彻经理的指令。4. 4. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。5. 5. 安排体能训练,保持员工经常处在最佳状态工作。6. 6.
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