卓有成效的绩效管理实施技能

1、卓有成效的绩效管理实施技能Better People ;Better Performance.2Better People ;Better Performance.企业人力资源管理的主要内容组织发展工作分析与设计培训与员工发展人力资源规划薪酬与福利管理绩效管理 员工关系招聘与甄选企业绩效竞争优势3Better People ;Better Performance.优明取术 道 势4Better People ;Better Performance.一 绩效管理的核心原理5Better People ;Better Performance.一、绩效管理对于企业经营的促进价值6Better People ;Better Performance.案例分析：杰克 韦尔奇的 管理智慧7Better People ;Better Performance.力争实施公平和有效的绩效考核如果说，在我奉行的价值观里，要找出一个真正有推动力的，那就是有鉴别力的（绩效）考评（绩效考核）。显然，我是一个区别考评（绩效考核）制度的狂热支持者。我曾亲眼看见，它把一些公司从默默无闻提升到卓越的层次。作为一种管理系统，

2、它有杰出的道德意义。当然，最重要的还是它发挥了实际作用。8Better People ;Better Performance.对区别考评制度（绩效考核）的一个主要误会是以为它只同人（员工）有关，那样会漏掉另一半的内容。 其实，区别考评制度既是对人的管理，也是对（经营）业务的管理 。即使不好好执行评价体系，你也不会被投进监狱。但你无论如何也应该认真执行它，因为那将使你本人和自己的团队得到更好的发展。9Better People ;Better Performance.力争实施公平和有效的绩效考核我深信，区别考评制度（绩效考核制度）不但是提高公司经营效率的最佳方法，同时也是最公正、最仁慈的方法。最终，它会使胜利者脱颖而出。10Better People ;Better Performance.DDI（ Development Dimensions International）研究表明:绩效管理体系是将经营战略转换成经营结果的一个关键工具特别需要指出的是，绩效管理体系会对 “财务绩效、生产率产品或服务的质量、客户满意度以及员工工作满意度 ”等产生重要的影响。11Better People ;

3、Better Performance.提供早期预警信号，避免重大差错或失误 ；5考评并奖励优秀员工，更好地 保留与激励优秀员工 /核心员工 。7强化员工完成工作任务的动力（有些可能是被迫的） ；3将企业经营目标与部门 /团队 /员工目标紧密结合，确保组织 “上下同心 ” ，实现工作目标的高度一致；2明确并落实企业的经营目标与经营任务，切实确保企业经营任务的落实与经营目标的实现；1让员工在绩效管理过程中持续得到 绩效改进 与 职业发展 ；8帮助企业作出公平的、正确的人力资源决策（晋升、加薪等等）；6积极改善上级与员工的沟通，切实加强 团队建设 ；4绩效管理对于企业经营的促进价值12Better People ;Better Performance.二、 “ 绩效 ” 的二维内涵绩效 是指员工围绕其岗位，通过一定时期工作后，所完成或达成的组织期望的 阶段性工作结果 ， 以及在完成或达成结果过程中的 工作行为表现 。13Better People ;Better Performance.“绩效 ” 通常是指两个方面：工作结果 工作行为Results Behaviors14Better Peo

4、ple ;Better Performance.“绩效管理 ” 的理解识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。Performance Management (PM) is a continuous process of identifying, measuring, and developing the performance of individual and teams and aligning performance with the strategic goals of the organization.15Better People ;Better Performance.绩效管理是持续性的，它包括从设定绩效目标和指标、观察绩效、再到提供、接受绩效指导和绩效反馈这样一个持续、循环的过程。持续性过程2绩效管理要求管理者， 确保员工的工作活动和产出以及工作行为，与组织的经营目标保持高度一致 ， 并且借此帮助组织赢得竞争优势 。与企业经营目标保持高度一致1绩效管理的关键16Better People ;Better Perform

5、ance.三、实施 “绩效管理 ” 的三个核心目的（ 1）落实企业经营目标与经营任务；（ 2）督促员工全面履行岗位职责；（ 3）为公司的人力资源管理决策提供全面依据。17Better People ;Better Performance.四、绩效管理中的角色与职责分工18Better People ;Better Performance.确立并沟通公司的愿景和战略倡导并沟通公司文化及价值观确定绩效管理的总体原则让员工知道绩效管理对个人和对组织的意义在执行绩效管理系统时率先垂范高层管理者开发绩效管理系统提供系统的实施技能的培训帮助主管经理解决绩效管理中操作问题监督和评估绩效管理系统的实施情况，改进系统人力资源部门向员工阐释组织目标并与员工共同制定绩效目标提供员工完成任务所必需的有关资源积极与员工沟通必要的员工指导评估员工的绩效并提出改进建议直线管理者了解组织对自己的工作要求与期望制定与企业、部门目标相对应的工作目标和计划主动从主管、同事处寻求绩效反馈不断发展自己的能力员工19Better People ;Better Performance.五、绩效管理体系的设计思路与策略20Bette

6、r People ;Better Performance.HR 推进绩效管理实施的智慧策略绩效考核方法分析与选择绩效管理目标设定（或修正）制定实施制度明确职责分工制度化并不断改进确定绩效维度设计考核表格培训引导与支持推进实施21Better People ;Better Performance.六、绩效管理的循环流程与递进“ 绩效飞轮 ”22Better People ;Better Performance.企业绩效不断提升企业绩效不断提升绩效管理飞轮23Better People ;Better Performance.七、绩效考核结果的多方面应用（ 1）员工培训与职业生涯发展计划的制定（ 2）拟定绩效改进计划（ 3）薪酬 /奖金的分配和调整、加薪依据（ 4）岗位调整与劳动关系处理（ 5）员工选拔与晋升的重要依据24Better People ;Better Performance.二 绩效考核方法选用与考核表格设计25Better People ;Better Performance.1233强制分布法3311目标管理法2322关键事件法3311平衡计分卡3312关键绩效指标法32

7、31混合型标准量表3231行为观察量表3231行为尺度评定量表13 ？33强迫选择量表改善绩效的作用客观有效性操作简便成本最小化比较指标绩效考核方法分类绩效考核方法比较26Better People ;Better Performance.一、绩效考核的主要方法及选择（一） 目标管理法（ MBO） （含 KPI） ；（二） 强制分布法；（三） 平衡计分卡（ BSC）； （集团或公司层面）（四） 360度评估； （部分应用）27Better People ;Better Performance.（一）目标管理法（ MBO）目标管理（ MBO）的理解28Better People ;Better Performance.德鲁克 1954年 管理的实践 管理组织应遵循一个原则是：“ 企业的使命和任务，必须转化为目标 ”“ 每一项工作必须为达到总目标而展开 ”管理者必须通过目标对下属进行管理29Better People ;Better Performance.组织的总体目标组织的总体目标员工个人目标员工个人目标部门目标部门目标事业部目标事业部目标ABC 公司公司消费产品事业部消费产品事业部工

8、业产品事业部工业产品事业部生产部生产部销售部销售部客户服务部客户服务部市场部市场部法务部法务部开发部开发部ooo oo oo oo ooo oo组织经营目标分解30Better People ;Better Performance.目标管理法（ MBO）的应用价值（ 1）明确工作方向以及要达到的指标；（ 2）很好地层层落实企业经营任务，将企业经营任务的实现落到实处；（ 3）将企业目标、部门或团队目标与员工个人目标联系起来，并实现目标内容的 层层分解 ，以及目标方向的高度一致；（ 4）有助于主管、经理与员工之间携手努力，共同去达成经营目标；（ 5）便于主管、经理与员工之间进行目标跟踪、讨论、效果评价等。31Better People ;Better Performance.美国管理协会 （ AMA） 进行了一项研究，即对隶属于该协会的人力资源部门、财务部门、市场部门及信息系统部门的 588 个组织使用的各种绩效评价方法的频率进行了调查分析。被提到的最常用的方法是 目标管理法 （使用率为 85.9% ）32Better People ;Better Performance.（二）强制分布法

9、绩效考核等级 强制分布33Better People ;Better Performance.515402020分布比例EDCBA绩效考核等级分布（ %）绩效考核结果强制分布34Better People ;Better Performance.活力曲线在国内外优秀企业里，执行强制分布法最有效的应该是美国的 GE公司。 GE 前任首席执行官杰克 韦尔奇凭借该规律，绘制出了著名的 “活力曲线 ”。按照业绩以及潜力，将员工分成 ABC 三类，三类的比例为：A 类 20%； B 类 70%；C 类 10%。35Better People ;Better Performance.64研发中心32营销部253制造部XXX 16人力资源部18财务部0.8 1.2 2.02.8 3.2不同等级绩效奖金系数*5%15%40%20%20%绩效等级分布比例*E（1）D（2）C（3）B（4）A（5）绩效考核等级员工绩效考核结果等级强制分布部门员工人数部门名称36Better People ;Better Performance.（三）平衡计分卡 （ The Balanced Scorecard）37Better People ;Better Performance.哈佛大学商学院 罗伯特 S卡普兰教授及诺顿先生 平衡计分卡（ The Balanced Scorecard） BSC38Better People ;Better Performance.39Better People ;Better Performance.平衡计分卡（ BSC）的核心关键（ 1）：（ 1） 将（组织）战略转化为（经营）行动转换的功能：将战略转化为各种具体目标，并通过合适的指标追踪目标完成的情况。40Better People ;Better Performance.平衡计分卡（ BSC）的核心关键（ 2）：（ 2

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