物业入住筹备汇报

1、2004荆州顺驰太阳城 物业管理工作汇报 顺驰物业荆州分公司太阳城管理中心 2004年 12月 1日 2004顺驰太阳城管理中心工作汇报 提 纲 第一部分 管理中心战略及思考 第二部分 对项目的理解与思路 第三部分 一期物业管理的方案 第四部分 近期的阶段工作规划 2004顺驰太阳城管理中心工作汇报 第一部分 管理中心战略及思考 第二部分 对项目的理解与思路 第三部分 一期物业管理的方案 第四部分 近期的阶段工作规划 2004一、太阳城管理中心战略与目标 1、顺驰物业太阳城管理中心三年战略 优质服务持续超越客户满意、树立 “服务到最小细节”典范品牌形象、 20042004年战略 完成太阳城各项接管筹备和前期介入工作、完成管理中心组建，成为顺驰水蓝值得信赖与不可或缺的合作伙伴。 20042005年战略 实现太阳城一期和二期的顺利接管、实现管理中心运作上正轨、实现经营收入 70万 ，形成顺驰家生活文化管理特色，奠定成为荆州物业管理第一品牌的基础。 20042006年战略 通过太阳城三期接管和前期服务使管理中心成为管理面积达到 20万以上、年收入达到 100万元 以上、收支能够自给平衡并略有

2、盈余的大型物业管理项目中心； 通过超越客户满意的优质服务、聚焦战略管理体系的内部管理使太阳城成为荆州物业管理行业的绝对 20042、管理中心近期工作目标 1）实现小区接管和业主入住的顺利有序 在接管之前制订完善的预案和做好充分的准备，避免接管验收和移交物业、接待业主入伙和装修入住期间的忙乱无序。 20042）快速成为本地最好的物业品牌 用心服务赢得业主满意和良好口碑、加强内部管理建立员工忠诚度、重视服务过程和服务品质一贯性、积极参与各种向外展示企业形象的活动、力争实现一年接管获省优的战略、突出德式社区风格，各种措施并举达到快速创造品牌、获得市场知名度和美誉度的目的，支持二期销售。 2004二、太阳城一期柏林公园物业管理服务整体思路 1、服务定位 为形成物业管理品牌，支持二期销售，柏林公园的物业管理定位为低廉收费、专业化物业管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。 20042、管理特色 在柏林公园的物业管理中，重点突出以下特色： 1）专业化管理 从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种

3、问题、使用计算机管理、求专业； 通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给业主一流物业公司印象。 20042）高素质人员 从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。 持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。 20043）细微化服务 在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨； 坚持提供酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。 20044）“家文化”氛围 在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介“家文化”氛围； 其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊团聚和

4、推动小区 “家”文化等。 20043、满意保证 在太阳城的物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点保证措施： 1）首问负责 要求每一名员工在接到客户和业主投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。 20042）责任分工 以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。 3）全员联动 管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。 20044）快速反应 遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。 2004三、太阳城物业管理目标 1、总体目标 提供超越业主满意的优质服务，创造业主满意的生活方式， 把

5、太阳城管理成为文明、安全、优美、舒适的住宅小区，成为荆州物业管理第一品牌。 20042、创优目标 接管 1年内成为荆州市优秀物业管理小区， 接管 2年内成为湖北省优秀物业管理小区， 接管 3年内成为全国物业管理优秀小区。促进业主物业保值增值及开发商对项目后续开发与销售，为客户创造价值。 20043、经营目标 实现客户满意率 98%，实现物业管理费用收缴率 98%，实现三年收入总额达到300万，实现三年收支平衡并保持后续利润 10%以上。 2004顺驰太阳城管理中心工作汇报 第一部分 管理中心战略及思考 第二部分 对项目的理解与思路 第三部分 一期物业管理的方案 第四部分 近期的阶段工作规划 2004一、太阳城一期柏林公园项目概况 1、项目总概况 案名 荆州太阳城柏林公园 交房期限 2005年 3月 18日 占地面积 总建筑面积 建筑密度 容积率 筑栋数 17栋 绿化率 35% 20042、建筑物清单 20043、住宅楼栋统计表 2004二、柏林公园项目特点 1. 项目特点 1）柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的 预期值相对较高； 2）柏林公园建筑形式多样，高档别墅与

6、公寓、洋房、小高层都有； 周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较复杂； 3）二期和三期紧随其后开发，对小区管理中的安全和环境造成一定影响； 4）小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大； 5）小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高 20042、业主需求分析 根据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析 样本数 100/集中于情景与花园 ，业主存在以下需求： 2004 普遍关注居住安全，调查中关注率为100%。 普遍对环境卫生重视，调查中关注率为100%。 对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的作用。 对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。 绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有 60岁以上老年人家庭仅为 30%。 2004 68%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。 大多数业主计划投入 5计划聘请知名装修公司。 样本调查显示超过 30%的业主拥有家庭轿车，21%的业主有自行车。 80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受 对公交问题的关注率为 70%。 85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。 大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。 20043、业主需求分析图表 20044、业主构成情况图表 （截止 11月 1日已售统计） 样本数 258（情景 162户 /花园 81户 /叠拼 3户 /联排 3户 /商业 9户） 2004三、本地住宅小区物业管理概况 （略） 2004顺驰太阳城管理中心工作汇报 第一部分 管理中心战略及思考 第二部分 对项目的理解与思路 第三部分 一期物业管理的方案 第四部分 近期的阶段工作规划 2004一、太阳城物业管理日常服务范围 在荆州太阳城的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常规性日常服务！ 基础物业管理费所包含的日常物业管理服务范围如下： 20042004顺驰太阳城管理中心工作汇报 第一部分 管理中心战略及思考 第二部分 对项目的理解与思路 第三部分 一期物业管理的方案 第四部分 近期的阶段工作规划

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