万科业主入住验房与验房问题整改操作流程
36页1、集中交付流程 岗位设置 一 二 对房款发票价与销售合同价) 三 电图、 3、新建住宅质量保证书、 四、收银: 退少补) 3个月) 五、产证代办 六、房屋验收 七、钥匙、 业主入住验房与 验房问题整改操作流程 一、业主入住验房操作流程 验房工具的准备 抄写板 书写用笔 钥匙牌 水桶,浇花水壶(全装修) 验电灯(三脚插头 10A、 15 鞋套(全装修) 一字螺丝批 验房人员的准备 验房接待工程师 验房引导员 验房小工 业主验房服务礼仪 集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准 验房准备阶段 1、验房引导员佩戴标牌,带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命,随时准备接单引导业主验房。 验房准备阶段 2、 验房接待工程师接待验房业主,复核 “入住流程表”,检查各道流程手续是否完备;登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单,安排验房引导员引导业主验房。 验房准备阶段 3、 验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图 , 凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙 , 带上验房小工 , 引导业主至验房地点 。 现场验收阶段 毛坯房验房次序 1) 首先打开水表阀
2、门 , 进行厨房 、 卫生间地漏 、 下水管灌水试验; 2) 验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏; 3) 验收所有灯具及插座通电情况; 4) 验收可视对讲 、 居家安防系统; 5) 综合验收进户门 , 墙地面 , 铝门窗 , 插座 、 开关面板 、 阳台栏杆等质量情况; 6) 最后抄录水表 、 电表读数 。 现场验收阶段 全装修房验房次序 1) 验收空调、厨房小家电、橱柜; 2) 打开水表开关,进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验; 3)验收可视对讲、居家安防系统; 4)验收所有灯具及插座通电情况; 5)综合验收进户门,墙地面,铝门窗,插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况; 6) 最后抄录水表 、 电表读数 。 现场验收阶段 现场验房结束,让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关,水龙头,水表阀门,验 房引导员复查;验房引导员锁好进户门、电表箱、水表箱。 现场验收阶段 现场验收注意事项: 1、 验房过程中 , 验房引导员负责解答业主提问 。 小工不得擅自回答业主提问 2、 验房中 遇有地漏堵塞 、 开关 、 插座不通电 , 面板松动 、 配件缺少等小问题 , 立即让小工到指定地点找
3、施工单位即时整改; 3、 边验收边记录验房问题 , 字迹整洁 、 表述准确 , 及时请业主确认签字 。 4、 验房时间控制:毛坯房 20 30分钟 。 全装修房 45 60分钟 。 验房结束阶段 请业主回验房接待处 。 验房引导员把所有验房问题整理到 业主验房问题记录单 上 ,字迹要整洁 , 部位要记清 , 请业主签认后交接待工程师 。 验房结束阶段 接待工程师审核验房问题 ,与业主沟通确认完成整改后的交验日期 。 验房结束阶段 接待工程师开出钥匙领取单 , 引领业主至钥匙发放处 。 业主入住验房操作流程 整个验房过程中 , 验房人员必须做到:言行规范 、面带微笑 、 精神饱满 、 热情服务 、 专业自信 , 展现万科物业人良好的精神面貌 、 精良的专业水准 。 二、验房问题整改操作流程 入住验房问题整改操作流程 1、 每天验房结束后,房修工程师汇总 业主验房问题记录单 整理验房问题,汇总填写到 “ 业主验房问题整改通知单 ”上; 业主入住验房问题整改操作流程 各业户的 业主验房问题记录单 作为 业主验房问题整改通知单 的附件,复印四份, 3份分别给施工单位、监理单位、项目部签收。一份
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