万科的员工满意度调查
22页1、2002年员工满意度调查 人事培训部 工满意度 调查样本数分布 部门分布 项目 / 部门 总办 人事部 品质部 财务部 城花 星园 青青家园 租售中心 车队样本数 4 2 1 3 147 110 99 3 16员工满意度 调查样本数分布 岗位 安全 保洁样本数 162 37后勤服务(含司机)56技术(含汽美)73其它(未注明)57员工满意度 4 . 0 5 43 . 543 . 6 7 3 . 7 94 . 0 4 4 . 24 . 5 4 . 6 743 . 8 84 . 3 3433 . 5 84 . 3 2 4 . 2 44 3 . 9 322 . 533 . 544 . 55集团整体总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组北京2 . 533 . 544 . 555 . 561 . 对公司的整体满意度 2 . 与去年相比公司整体满意度整体满意度 部门对公司整体满意度横向比较 公司 02年整体满意度为 4, 01年 01年相比公司整体满意度有所改善,但低于集团 各部门比较,车队的满意度最高 事部的满意度最低 满意度 =期望值 差值越大满意度越低;满意度低,表明员工内
2、心感受低的同时,反映出员工对组织寄予较高期望 员工满意度 整体满意度 A、对公司的整体满意度 技术类整体满意度 勤服务类 组织绩效与员工满意度正相关 , 02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称 2 洁 技术 后勤服务 其它集团整体员工满意度 整体满意度 B、与去年相比公司整体满意度 与去年相比,技术类员工满意度超出集团满意度水平最多;保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大 洁 技术 后勤服务 其它集团整体员工满意度 整体满意度 一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平; 一至三年员工满意度呈上升趋势 司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感,重关心轻任务; 1年以上的员工已是部门主力,应给予挑战性工作,承担更多的任务; 3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整,并给予更多的关怀与关注 年至两年 两年至三年 三年以上 其它集团整体1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面; 3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面 1核公平公正、晋升空间等方面 员工满意度 整体满意度 人事部最低,表现在部门内的及时
3、指导与培训;部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满 总办最高,部门内分值相对较低的为部门内部培训;办公设备使用;食堂等方面的不满 5 对部门内部的培训及提高性的外部 培训有更高的要求 对信息特别是管理上的信息有较高的渴望, 希望能够参与公司的管理 员工满意度 1、 7个维度平均值 7个维度满意度 7个维度满意度我公司由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会 集团由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 排序区别在于工作回报及个人成长机会 关于工作本身2 . 关于如何完成工作3 . 关于个人成长和发展机会4 . 关于工作回报5 . 关于工作环境6 . 关于部门领导力的影响7 . 关于公司领导力的影响北京 集团整体员工满意度 2、关于工作本身 (7个维度满意度 对现在的工作内容很感兴趣,觉得适合自己4 . 工作目标、职责、制度规程易于理解、操作1 2 . 对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团
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