平衡计分卡在绩效管理之应用
24页1、来自 国最大的资料库下载 平衡計分卡在績效管理之應用 来自 国最大的资料库下载 大 綱 一、績效管理目的與功能 二、平衡計分卡之貣源及精神 三、平衡計分卡之四大構面的介紹 四、運用平衡計分卡,建立策略地圖和 策略型組織 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、平衡計分卡與績效管理應用 八、結論 Q & A 来自 国最大的资料库下载 績效管理的目的與功能 企業績效管理制度如能有效、實際,對被評估者、評估者及組織有正面效益 被評估者 評估者 組織 了解組織對績要求 對過去績效有建性回饋 了解自己優缺點 發展能強化優勢的計劃 有機會向上溝通 了解主管對工作的期待 衡量與認知部屬的績效表現 更進一步了解部屬 釐清自己的目標與期望 增強部屬的動機 發展部屬的績效 調整與改變部屬工作時機 改善組織內部溝通方式 加強員工的動機 增進組織目標一致性 改善組織的整體績效 来自 国最大的资料库下载 績效管理 司願景目標分解為: 各工作單位職責 個人職責與目標 績效計畫: (P) 活動:與員工共同確定績效目標。 時間:期間開始之前。 績效實施與管理: (D) 活動:觀察、記錄績效;就面臨的問
2、題與員工探討,並提供指導與建議。 時間:整個績效執行期間。 績效回饋與面談: (A) 活動:主管人員就評估的結果與員工討論。 時間:績效期間結束。 績效評估: (C) 活動:評估員工的績效。 時間:期間結束時。 評估結果使用: 工作調整 培訓發展 薪酬調整 賞罰制度 職位轉換 来自 国最大的资料库下载 二、平衡計分卡之貣源與精神 来自 国最大的资料库下载 圖 1: 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 (出處: 1997. 為了成功地獲取資金, 我們應如何面對我們的 股東? 財務面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景, 我們應如何面對我們的 顧客? 顧客面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了滿足我們的股東與 顧客,我們必須採取什 麼樣的企業程序? 內部營運 流程 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景, 我們應該如何持續地改 變及進步? 學習與成長面 目 標 衡 量 目 標 動 機 願景 與 策略 来自 国最大的资料库下载 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的 ( 將報酬與績效衡量相聯結 4.
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