某商场资深营业员的培训
63页1、新世纪商厦主办 资深营业员的培训 我们将重复做这个培训 简 介 这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方,请随时告诉我们 我们的目的是:教会您如何培养自己成为一名未来的管理者 什么是资深员工? 五、资深员工工作流程 资深员工培训内容 一、资深员工岗位责任 二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 超市资深员工是公司的主要成员之一,是公司形象的体现点,也是超市整体运营的关键,他将直接受副科长、科长的指挥。 资深员工岗位责任 一、对商品陈列负责 六、对商品订货负责 二、对商品安全负责 七、对商品进 /退货负责 三、对商品损耗负责 八、对顾客服务负责 四、对部门设备负责 九、对上级负责 五、对顾客和卖场负责 是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口 资深员工的角色 主管 /助理 同级管理者 我 供 应 商 员工 顾 客 二、集体意识 团 队 精 神 一、职业道德 一、遵守公司的规章制度 二、遵守超市的行政制度 三、遵守国家的法律法规 四、服从上级的领导及工作安排 五、让顾客得到最满意的服务 职
2、 业 道 德 一、应该理解懂得你的职责 二、应该知道你是公司的一员 三、应该清晰你的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得你服务的对象(顾客) 六、彻底坚决抵制拉帮结派 公司的理念 在促进公司价值增长的同时提升自身的价值 集 体 意 识 一、超市制度 商 场 行 政 制 度 二、优质服务考核 三、其它工作 1、员工上 /下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅 超市营业员管理制度 超市营业员管理制度 服务人员 : 商场全体员工 服务对象:顾客 1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住:顾客是我们的老板,顾客永远是对的! 服 务 规 范 一 、 服装 1、 员工必须身着指定的工作制服 ( 生鲜部员工必须戴帽 、 口罩 ) 进入工作现场 2、 应自觉保持制服的干净整洁 3、 员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方 , 胸卡不得随 意涂改 、 反戴及用其它饰物掩盖 仪 态 规 范 二 、 发型 1. 男员工发型应齐整且不染彩发 、 不留长发 (
3、 发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛 ) 、 不留胡须 , 不剃光头 2. 女员工不染彩发 , 披肩长发应束起 仪 态 规 范 三 、 仪表 、 仪容 1. 员工不留长指甲 , 不涂有色指甲油 , 戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指 、 手链或手镯进入工作现场 ) 2. 女员工化妆须清雅大方 (淡汝 ),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手 、 脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班 (生鲜部门除外 ) 仪 态 规 范 1. 站立挺拔 , 坐姿端正 , 不得斜靠在货架或货物上 2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态 , 朝气蓬勃 3. 走路要平稳轻快 , 不能左摇右晃 , 脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量 , 吐字清晰 , 用语文雅大 方 5. 手势应适当 , 不能用手指指人 , 不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方 , 态度和蔼专注 , 不要东张西望 , 心不在焉 7. 员工不得上班时在卖场内购物 , 下班后不得穿制服购物 8. 上班工作前或上班中 , 禁止喝酒 仪 态 规 范 1 上岗时应站立服务 , 微笑服务 , 接待顾客时 , 使用礼貌用语: “ 您好 , 欢迎
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