前台接待主管绩效考核量表
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1前台接待主管绩效考核量表 被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期考核项目考核指标评分标准权重考核得分接待方案管理接待方案提交及时率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分15%接待方案一次性通过率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分15%来访人员接待管理客人平均等待时间1低于 分钟，得满分2每增加 分钟，减 分15%接待差错发生次数1无差错发生，得满分2每出现一次差错，减 分15%接待服务满意度评分1达到 分以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%接待信息传递接待信息传递及时率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%接待信息传递准确率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%接待费用管理接待费用达成率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%考核得分总计评分标准90分（含）以上优秀8089分良好 7079分尚可6069分需改进 60分以下不称职计算公式考核得分=自评得分15%+上级评分70%+下级评分5%+同级评分10%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2前台接待专员绩效考核量表 被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期考核项目考核指标评分标准权重考核得分客人接待接待服务满意度评分1不低于 分，得满分2每低于目标值 分，减 分15%客人投诉次数1无被投诉情况发生，得满分2每发生一次，减 分20%接待记录完整率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分15%接待记录准确率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%资料归档及时率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10函件处理函件传递及时率1达到 %以上，得满分2每低于目标值 %，减 分10%函件传递差错率1控制在 %以内，得满分2每高于目标值 %，减 分10%前台卫生清洁1环境整洁，布置温馨，得满分2每发现一处明显污垢，减 分10考核得分总计评分标准90分（含）以上优秀8089分良好 7079分尚可6069分需改进 60分以下不称职计算公式考核得分=自评得分10%+上级评分80%+同级评分10%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：
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