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导购促销部考核制度

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卖家[上传人]：bra****73

文档编号：182509011

上传时间：2021-05-15

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1、制度名称导购促销部考核制度受控状态编号BA-CF-001第1章总则第1条目的为规范导购部考核管理工作，保障考核的顺利进行，以达到不断提升部门业绩的目的，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于导购部所有员工，即导购主管和导购专员。第3条考核关系1考核者是被考核者的直接上级（即导购专员由导购主管考核，导购主管由销售经理考核），需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。2考核结果审核者是考核者的直接上级（即销售经理、销售总监）和人力资源部经理，其主要职责是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申诉。3人力资源部组织并监督导购部考核实施过程，并汇总考核结果报总经理审定。第2章绩效考核实施流程第5条目标确定导购部根据公司的下达的销售目标确定部门发展目标，根据目标制定部门工作计划。第6条计划沟通1考核者与被考核者根据上一个考核期的目标完成情况，被考核者述职和自评，考核者进行的总结与评分，双方进行绩效沟通。2考核者和被考核者明确本考核期内的工作任务、工作重点和目标，确认各项KPI指标、权重和衡量标准。3经考核者和被考核者确

2、认后，制定被考核者工作计划和发展计划。第7条计划实施1被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达到工作目标。2考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。第8条具体考核1考核者依据确定的工作计划、实际工作结果和重要行为，评定绩效等级。2根据考核结果，考核者和被考核者进行面对面的沟通，达成绩效评定的一致意见，并讨论绩效改进的方式和途径。3被考核者的隔级领导和人力资源部对考核结果进行审核、调整，负责处理考核过程中所发生的争议。第3章导购主管与专员考核第9条考核比重公司从工作业绩、工作能力和工作态度三个方面对导购主管和专员进行考核，这三个方面在主管和专员考核成绩中所占的比重如下表所示。考核比重分布表比重考核内容人员工作业绩工作能力工作态度导购主管60%30%10%导购专员70%20%10%第10条考核时间1导购主管实行季度考核，一年四次，考核时间为下季度第一个月的前半月。2导购专员实行月度考核，考核时间为下月的第一周。第11条考核等级评定根据考核分数，确定如下表所示的考核等级评定标准。考核等级评定表考核等级优秀良好称职需改进不称职考核分数90分

3、以上8089分7079分6069分59分及以下第12条考核结果应用1导购主管和专员月度、季度及年度奖金的发放依据。2为导购主管和专员的职位变动提供参考和依据。第4章考核申诉第13条被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以在考核结果公布一周内采取书面形式向人力资源部申诉。第14条人力资源部向考核者及被考核者了解情况出具调查结果。第15条人力资源部组织考核者及相关领导参加会议讨论被考核者的申诉，根据调查结果和实际情况，做出最终裁决，并报总经理审批。第5章附则第16条本制度由人力资源部制定，解释和补充，经总经理核准后实施。第17条本制度自颁布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期制度名称促销部部考核制度受控状态编号第1章总则第1条为规范促销部考核工作，提高促销人员工作的积极性，保证促销活动满足公司经营发展的需要，特制定本制度。第2条公司促销部的绩效考核工作均参照本制度办理。第3条公司对促销部的考核应遵循以下原则。1以提高部门及员工绩效为导向。2定性与定量考核相结合。3公平、公正、公开。第2章考核组织管理第4条公司人力资源部是促销

4、部绩效考核工作的归口管理部门，其职责如下。1在促销部的配合下，制定促销部考核制度，报公司总经理审批后，督促促销部执行。2对考核各项工作进行培训和指导。3对考核过程进行监督与检查。4汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。5协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。6对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。7对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。8对考核制度提出修改建议。第5条促销部负责组织部门内部考核工作，其具体职责如下。1在人力资源部的协助下制定本部门员工的考核指标。2负责本部门考核工作的组织实施。3协助处理本部门关于考核工作的申诉。4负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。5建立部门人员考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。第3章考核内容与方法第6条公司对促销部及部门人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核于次月5日之前进行。2季度考核于该季度结束后的10日内进行。3年度考核于下一年度1月15日之前进行。第7条部门考核的内容和办法如下表所示。促销部考核内容与方法一览表考核内容说明考

5、核者结果审批任务绩效促销任务完成情况销售经理人力资源部促销部主管领导管理绩效促销活动管理、促销人员管理周边绩效与相关人员配合情况、服务质量等第4章考核结果管理第8条人力资源部负责汇总计算考核结果得分，按审批权限报相关领导审批后向部门及部门人员公开考核结果。第9条人力资源部按照最终考核得分，将考核结果分为优、良、中、及格、差五个等级。第10条直接上级根据考核结果与部门员工进行考核面谈，达成一致意见，提出改进工作计划，制定下期考核目标。第11条人力资源部、促销部等相关部门将考核结果运用到工作改进、奖金发放、促销主管绩效考核等相关工作中。第5章考核申诉管理第12条公司人力资源部是员工考核申诉的日常管理部门，被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可填写考核申诉表向人力资源部提出申诉。第13条考核申诉表内容应包括申诉人姓名、部门、申诉事由等，具体如下所示。考核申诉表申诉人岗位名称所属部门申诉日期申诉事由所属部门意见人力资源部经理处理意见部门主管领导处理意见处理结果申诉人对处理结果的评价备注申诉受理人签字受理日期第14条人力资源部在考核结果公开后的7天内接受部门或员工的申诉，过期不予以办理。第15条人力资源部接到申诉后，须在5个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。第16条受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，然后与销售经理、促销主管进行协调、沟通。不能协调的，报促销部主管领导处理。第17条公司总经理拥有申诉的最后决定权，各相关人员须按照其指示进行处理。第6章附则第18条考核过程文件由人力资源部存档，考核结果由销售经理反馈到部门及部门人员。第19条本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。第20条本制度自颁布之日起开始实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

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