智慧城市之智慧旅游信息系统解决
17页1、智慧城市之智慧旅游信息系统解决方案1现状及需求31.1建设目标41.2建设内容52智慧旅游两大入口建设62.1智慧旅游PC端总入口建设旅游门户网站62.2智慧旅游移动终端总入口建设智慧旅游APP63三大服务体系建设73.1智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系73.2旅游景区/企业智慧服务体系83.3旅游行业智能化管理体系94八大系统平台建设94.1旅游通(移动终端APP)平台94.2旅游商务网络营销平台114.3景区智慧旅游服务平台124.4“12301”旅游热线服务系统134.5游客统计采样分析系统134.6旅游商户诚信管理系统144.7旅游项目信息管理系统154.8旅游应急与指挥调度系统165智慧能力181 现状及需求响应国家智慧城市、全国旅游信息化发展战略,围绕游客在旅行前、旅行中、旅行后的服务需求,借助现有外网平台资源和本地企业资源,从全市旅游信息服务的智慧化、宣传营销的智慧化、行业管理的智慧化出发,建设全市智慧旅游公共服务中心(智慧旅游专题数据库、网络营销、项目管理等),打造两大智慧旅游入口(网站入口与移动终端入口),逐步完善三大智慧旅游服务体系,统筹推进城市、主要旅游区建设各
2、级智慧旅游服务平台,合理规划政府、企业、外部平台的参与角色,以更低的成本、更高的效率来满足用户需求,最终建成旅游智慧窗口、服务平台。对旅游管理部门来说,需要一个基于“旅游大数据采集、分析和应用”的本地旅游信息集成服务与管理平台,包括统一地方旅游数据采集标准,面向各市县区、主要景区建立数据统计、二次数据自动挖掘、旅游预测预警等界面,建立健全的各区旅游商户信息库、旅游项目信息库、游客采样分析系统,提高旅游部门的科学决策与管控能力,加强对各类旅游企业服务质量的监督与管理,加强对全市旅游项目招商、建设的管理。 对广大游客来说,从旅行前的查询、预订到旅行中的导游导购、预定支付,再到旅行后的点评投拆、点评分享,上述需求的满足一方面要依靠主流的外网服务平台解决专项需求,另一方面需要地方提供一个基于网站和移动终端的本地旅游公共信息服务平台。在该平台建设中,以移动终端为基础的本地旅游通、景区智能导游系统将是未来发展的重点,它能够随时随地为游客提供全方位的信息服务,是一个掌上旅游咨询中心和随身化的全能导游,以解决游客到访面临的实际问题为导向。 对地方商户来说,需要一个直接面向终端客户的宣传窗口和营销平台,
3、让游客与商户直接建立联系,与当前主流电商服务差异化发展,帮助本地商户低成本、高效率地宣传、促销产品,在为本地旅游商户创造价值中增强本地旅游智慧旅游平台的可持续运营能力。1.1 建设目标“智慧旅游”是一个全新的命题,它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游,就是利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。通过智慧旅游建设,将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素(即:行、食、住、游、娱、购)进行有序的整合,为游客提供便捷的服务,使旅游经济效应最大化。通过智慧旅游建设,提高旅游生态环境检测和保护的能力,提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力,提高对景区综合管理监控能力,提高旅游业务的营销和服务能力。通过智慧旅游建
4、设,使企业经营与地区旅游更有效的进行结合,拓展企业的营销宣传渠道,为企业发展创造更多机遇。以智慧旅游公共服务和管理为核心,围绕政府部门、旅游企业、游客及公众、旅游相关行业这几类服务对象,建立完善智慧旅游感知体系,建设旅游信息专题数据库,搭建旅游行业管理平台和旅游公共服务平台,通过旅游政务门户、旅游公共服务门户和手机APP应用,整合平台各子系统资源为多个服务对象提供多种信息服务方式。1.2 建设内容图:智慧旅游服务体系架构2 智慧旅游两大入口建设2.1 智慧旅游PC端总入口建设旅游门户网站在完善现有旅游政务及旅游资讯信息的基础上,搭建与其并行的旅游商务信息网,填充完善电子商务功能,实现基于在线支付的景区门票预订、旅行社线路预订、酒店预订、农家乐预订和特产订购等功能,协同政务与资讯信息共建常宁市旅游门户网站。常宁市旅游商务信息网主要针对游客旅行前的查询预订、行程规划、组团拼团等需求提供集成性、一站式的旅游信息服务,同时也面向广大旅游商户搭建一个直接面向游客的,集信息发布、服务展示、交易支付、用户互动等功能为一体的宣传营销平台,集中全省大小旅游商户,进行统一营销与推广。 基于常宁城市大数据中
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