智慧城市之智慧旅游信息系统解决
智慧城市之智慧旅游信息系统解决方案1现状及需求31.1建设目标41.2建设内容52智慧旅游两大入口建设62.1智慧旅游PC端总入口建设旅游门户网站62.2智慧旅游移动终端总入口建设智慧旅游APP63三大服务体系建设73.1智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系73.2旅游景区/企业智慧服务体系83.3旅游行业智能化管理体系94八大系统平台建设94.1旅游通（移动终端APP）平台94.2旅游商务网络营销平台114.3景区智慧旅游服务平台124.4“12301”旅游热线服务系统134.5游客统计采样分析系统134.6旅游商户诚信管理系统144.7旅游项目信息管理系统154.8旅游应急与指挥调度系统165智慧能力181 现状及需求响应国家智慧城市、全国旅游信息化发展战略，围绕游客在旅行前、旅行中、旅行后的服务需求，借助现有外网平台资源和本地企业资源，从全市旅游信息服务的智慧化、宣传营销的智慧化、行业管理的智慧化出发，建设全市智慧旅游公共服务中心（智慧旅游专题数据库、网络营销、项目管理等），打造两大智慧旅游入口（网站入口与移动终端入口），逐步完善三大智慧旅游服务体系，统筹推进城市、主要旅游区建设各级智慧旅游服务平台，合理规划政府、企业、外部平台的参与角色，以更低的成本、更高的效率来满足用户需求，最终建成旅游智慧窗口、服务平台。对旅游管理部门来说，需要一个基于“旅游大数据采集、分析和应用”的本地旅游信息集成服务与管理平台，包括统一地方旅游数据采集标准，面向各市县区、主要景区建立数据统计、二次数据自动挖掘、旅游预测预警等界面，建立健全的各区旅游商户信息库、旅游项目信息库、游客采样分析系统，提高旅游部门的科学决策与管控能力，加强对各类旅游企业服务质量的监督与管理，加强对全市旅游项目招商、建设的管理。 对广大游客来说，从旅行前的查询、预订到旅行中的导游导购、预定支付，再到旅行后的点评投拆、点评分享，上述需求的满足一方面要依靠主流的外网服务平台解决专项需求，另一方面需要地方提供一个基于网站和移动终端的本地旅游公共信息服务平台。在该平台建设中，以移动终端为基础的本地旅游通、景区智能导游系统将是未来发展的重点，它能够随时随地为游客提供全方位的信息服务，是一个掌上旅游咨询中心和随身化的全能导游，以解决游客到访面临的实际问题为导向。 对地方商户来说，需要一个直接面向终端客户的宣传窗口和营销平台，让游客与商户直接建立联系，与当前主流电商服务差异化发展，帮助本地商户低成本、高效率地宣传、促销产品，在为本地旅游商户创造价值中增强本地旅游智慧旅游平台的可持续运营能力。1.1 建设目标“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。以智慧旅游公共服务和管理为核心，围绕政府部门、旅游企业、游客及公众、旅游相关行业这几类服务对象，建立完善智慧旅游感知体系，建设旅游信息专题数据库，搭建旅游行业管理平台和旅游公共服务平台，通过旅游政务门户、旅游公共服务门户和手机APP应用，整合平台各子系统资源为多个服务对象提供多种信息服务方式。1.2 建设内容图：智慧旅游服务体系架构2 智慧旅游两大入口建设2.1 智慧旅游PC端总入口建设旅游门户网站在完善现有旅游政务及旅游资讯信息的基础上，搭建与其并行的旅游商务信息网，填充完善电子商务功能，实现基于在线支付的景区门票预订、旅行社线路预订、酒店预订、农家乐预订和特产订购等功能，协同政务与资讯信息共建常宁市旅游门户网站。常宁市旅游商务信息网主要针对游客旅行前的查询预订、行程规划、组团拼团等需求提供集成性、一站式的旅游信息服务，同时也面向广大旅游商户搭建一个直接面向游客的，集信息发布、服务展示、交易支付、用户互动等功能为一体的宣传营销平台，集中全省大小旅游商户，进行统一营销与推广。 基于常宁城市大数据中心，将本市旅游门户网站与各景区已建和待建的旅游门户网站打通，形成数据共享、入口共享、平台共享，通过本市的官方渠道统一营销与宣传，在避免各地方重复建设的同时，迅速吸引与捆绑大批用户，形成具有规模效应的用户市场，打造常宁市旅游门户网站成为全市智慧旅游PC端的网络总入口。重要的旅游信息可以在常宁市旅游门户网站上直接查看，涉及到各景区具体的信息咨询、在线预订、支付交易等服务信息，则通过导航链接引入到各自的旅游企业网站。2.2 智慧旅游移动终端总入口建设智慧旅游APP迎合当前移动互联网的发展趋势，基于常宁城市大数据中心，协同常宁市旅游门户网站的建设，依托当前智能移动终端的主流操作系统IOS系统和Android系统，建设本地各景区旅游通APP，最终拼图式的形成常宁市旅游通APP，构建市区分层级、分领域的总体架构，搭建全市智慧旅游移动终端的总入口。常宁市旅游通APP主要面向自驾自助游客，针对游客行至目的地最后3公里的在地需求以及游客在目的地的旅行需求，提供即时查询、掌上预订、智能导航、导游、导览与导购等功能，并针对游客旅行后的信息反馈需求，提供记录、收藏、分享与投诉等服务，它一方面是广大游客的贴身导游、宣传员与推销员，另一方面也是各地区旅游商品与服务的集中展示与交易平台。 常宁市旅游通APP与常宁市旅游门户网站共同调用全市旅游基础数据库内的各种信息与数据，各个地区之间的数据能够有效地交换与互动，游客在常宁市旅游通的平台上能够查询到各地区的旅游商户信息，从而汇聚大批用户，形成全市旅游商品与服务掌上营销的总入口。同时，可融合各景区已建的移动终端APP，有效避免资源的浪费与重复建设，为各景区拓展更宽阔的移动服务市场。3 三大服务体系建设3.1 智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系建设常宁智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系，在智慧旅游基础设施完善的基础上，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的、一站式的旅游信息咨询服务。该体系既包括常宁市智慧旅游移动终端APP、常宁市旅游门户网站、官方微博、公众微信、12301旅游热线等核心子平台（软件与信息为主），而且要与现有的旅游电子信息屏、旅游咨询服务中心、旅游集散中心、旅游呼叫中心等传统服务子平台（硬件与服务为主）无缝对接。同时，整合内网与外网资源，及时、统一的向各类第三方旅游电商网站提供实时更新的常宁市旅游目的地资料，借助新媒体的多渠道营销，依托多样化的终端应用，打造全市网络营销系统。图：智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系3.2 旅游景区/企业智慧服务体系推进智慧景区、智慧酒店和智慧旅行社的示范建设，编制智慧景区/企业建设规范与扶持政策，优化旅游景区的接待环境，推动移动互联网、物联网等信息化技术在旅游景区和旅游企业中的应用，鼓励景区及企业利用移动互联网、智能卡、RIFD、NFC、二维码、智能终端、实景三维、AR增强现实、电子支付等新技术，建立景区智能导游系统、景区电子票务系统、旅游企业电子商务平台等，实现线上与线下服务融合发展的同时，创新与优化经营管理模式，通过智慧化手段提升旅游产品和服务竞争力，增强游客、旅游景区/企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。3.3 旅游行业智能化管理体系建立、完善常宁市旅游政务信息网、地方智能化旅游应急指挥系统、全市旅游大数据分析系统（如游客采样分析系统等）、旅游商户诚信管理系统、旅游项目信息管理系统、旅游应急与指挥调度系统等，提升常宁市旅游行业智能化管理水平，做到政务信息及时发布、自动化报送审批、无纸化办公，深化政务信息资源的整合与共享，实现行业数据（包括景区、酒店、旅行社、游客、旅游项目与投资、旅游市场动态等）的采样分析、高效管理与整合共享，为旅游主管部门的决策和研究提供准确的信息。图：旅游行业智能化管理体系4 八大系统平台建设4.1 旅游通（移动终端APP）平台这是智慧旅游建设的核心内容，该平台定位于自驾自助游客和本地居民游客，以满足游客在旅游活动各个环节中的需求为导向，提供本地6大类旅游商户的完整信息，提供实时定位、地图导航、掌上查询、导游导购、预订、点评、收藏、记录、分享和投诉等多种功能，实现旅游信息宣传/咨询/预订/反馈移动化、随身化。 旅游通既为本地旅游商户提供信息实时更新、优惠信息发布、接受游客预订等功能，也为常宁市旅游局实时发布旅游提醒信息、推送定制线路、推介节事活动、推荐旅游商品、官方微博和微信同步、管理旅游商户（服务质量）提供平台。 旅游通和主流社交网站的第三方平台开放接口对接，用户可以绑定微博、微信帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。 旅游通平台还可通过开放标准、项目引导支持等方式，鼓励和引导更多的开发商参与到常宁市旅游通的相关独立手机应用开发中，如常宁市重要旅游景区智能导游应用、全市高星级酒店预订应用等，捆绑旅游通，通过官方渠道统一展示与推广。 旅游通可通过以下几种方式下载使用： 通过旅游门户网站下载； 通过手机扫描二维码方式下载； 通过地方欢迎短信的下载链接地址下载； 通过酒店大堂、游客中心、机场/火车站等的旅游电子信息屏下载； 通过手机应用平台（安卓市场、APP Store等）下载。4.2 旅游商务网络营销平台这是智慧旅游建设的配套内容，基于全市旅游信息基础数据库，通过更丰富的载体与终端，即“一云多屏，多屏共享”技术，实现市区分级的旅游信息多渠道传播与宣传。旅游商务网络营销平台不仅限于传统的旅游门户网站，更可依托手机、平板电脑、LED触摸屏、数字电视等其他设备，实现全市旅游商品与服务全方位、立体化营销。建设与旅游通相同步（随身随时服务）、与旅游政务和资讯信息相协同的旅游商务网，建立旅游营销服务屏体系，在自助触摸屏、咨询中心LED屏、数字电视屏、酒店闭路电视屏、城市多媒体终端等信息屏上实现旅游营销服务的多渠道传播，重点提升面向自驾自助游客的宣传营销能力，为游客提供出行前的查询、预订和出行后的点评服务，也为旅游商户提供在线信息维护、为旅游局提供在线信息发布等功能。同时建设旅游营销效果评价系统，在效果评价的基础上，逐步筛选出合作效果较好的网络营销渠道。 常宁市旅游商务网是智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系的重要渠道，必须在进一步完善旅游信息、保障旅游信息准确并更新及时的基础上，加强对海量旅游信息的二次加工，建立旅游信息间的高度关联，搭建常宁市旅游商务网，增加行程规划、在线销售、预订支付、宣传促销等功能，加深游客互动，如网上投诉、公众留言等。4.3 景区智慧旅游服务平台这是智慧旅游建设的延伸功能，主要包括景区电子票务与门禁系统、景区门户网站、景区智能导游系统等，不仅为游客提供
