067附录B国家职业标准———秘书材料.pdf

1、附录 B 国家职业标准 秘书 1畅职 业 概 况 畅 职业名称 秘书。 畅 职业定义 从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 畅 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业 资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级），二级秘书（国家职业资格二级）。 畅 职业环境 室内，常温。 畅 职业能力特征 具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 畅 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 畅 培训要求 畅 畅 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：五级秘书不少于 标准学时；四级秘书不少于 标准学时；三级秘书不少于 标准学时；二级秘书不少于 标准学时。 畅 畅 培训教师 应具有本职业 年以上培训经验。 培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上 职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级 秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有 二级秘书职业资

2、格证书 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 畅 畅 培训场地设备 培训场地应具有可容纳 名以上的标准教室，并配备电视机、 机、录音机、录像机、摄 像机、投影仪、计算机、打印机、复印机、传真机、碎纸机、光盘刻录机、数码相机、扫描仪等设备。 畅 鉴定要求 畅 畅 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 畅 畅 申报条件 五级秘书（具备以下条件之一者） （） 连续从事本职业工作 年以上。 022 （） 具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （） 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 四级秘书（具备以下条件之一者） （） 连续从事本职业工作 年以上。 （） 连续从事本职业工作 年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业 证书。 （） 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上。 （） 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上，经本职业四级正规培 训达规定标准学时数，并取得结业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者） （） 连续从事本职业工作 年以上。 （） 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学

3、院本专业或相关专业 毕业证书。 （） 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上。 （） 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上，经本职业三级正规培 训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （） 具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 （） 取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作 年以上。 （） 取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数， 并取得结业证书。 二级秘书（具备以下条件之一者） （） 连续从事本职业工作 年以上。 （） 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上。 （） 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作 年以上，经本职业二级正规培 训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （） 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 年以上。 （） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事 本职业工作 年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职

4、业资格证书后，连续从事 本职业工作 年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （） 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 年以上。 畅 畅 鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔 试、录像等方式进行。 理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达 分及以上者为 合格。 二级秘书还须进行综合评审。 涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试 方式，成绩达 分及以上者为合格。 畅 畅 考评人员与考生配比 理论知识考试、专业能力考核和秘书英语考试考评人员与考生配比为 ，每个标准教室不 122 少于 名考评人员；综合评审委员不少于 人。 畅 畅 鉴定时间 理论知识考试时间不少于 ；专业能力考核时间不少于 ；秘书英语考试时间不 少于 ；综合评审时间不少于 。 畅 畅 鉴定场所设备 理论知识考试和秘书英语考试在标准教室进行。 专业能力考核在具有计算机、电视机、录音 机、录像机、 机和投影仪等设备的标准教室进行。 2畅基 本 要 求 畅 职业道德 畅 畅 职业道德基本知识 畅 畅 职业守则 （） 谦虚

5、谨慎，文明礼貌。 （） 办事公道，热情服务。 （） 实事求是，讲究时效。 （） 兢兢业业，甘当无名英雄。 （） 忠于职守，自觉履行各项职责。 （） 钻研业务，掌握秘书工作各项技能。 （） 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 （） 树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。 畅 基础知识 畅 畅 文书基础 （） 应用文书的概念与制发程序。 （） 应用文书的格式。 （） 应用文书的要素。 （） 应用文书的表达方式。 畅 畅 办公自动化基础 （） 计算机基础知识。 （） 操作系统应用基础。 （） 应用基础。 （） 应用基础。 （） 应用基础。 （） 计算机网络应用基础。 畅 畅 沟通基础 （） 沟通的基本概念与内容。 （） 沟通的方法与技巧。 （） 横向沟通与纵向沟通。 222 畅 畅 速记基础 （） 速记概述。 （） 手写速记知识。 （） 计算机速记知识。 畅 畅 企业管理基础 （） 企业管理常识。 （） 企业文化知识。 （） 企业人事管理知识。 （） 企业公共关系知识。 （） 企业经营常识。 畅 畅 相关法律、法规知识 （） 枟中华人民共和国公司法枠相关知识。 （）

6、 枟中华人民共和国合同法枠相关知识。 （） 枟中华人民共和国反不正当竞争法枠相关知识。 （） 枟中华人民共和国劳动法枠相关知识。 （） 枟中华人民共和国知识产权法枠相关知识。 （） 世界贸易组织法相关知识。 3畅工 作 要 求 本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高 级别涵盖低级别的要求。 畅 五级秘书 职业 功能 工作内容能 力 要 求相 关 知 识 会 议 管 理 会前筹备 畅能够发送会议通知 畅能够制作会议证件和指示标识 畅能够预订会议室 畅能够预定、确认会议住宿 畅能够确认最终参会人员 畅会议的构成要素 畅常见的会议种类 畅会议通知的内容 畅会议证件的样式 畅会议指示的标识 畅会议室预订知识 畅会议接待工作的内容与基本程序 会中服务 畅能够按要求接站 畅能够完成签到工作 畅能够引导与会人员就座 畅接站的准备内容 畅签到工作的内容 畅引导与会人员就座的方法 会后落实 畅能够安排与会人员返程 畅能够清退会议文件资料 畅能够整理会议室 畅返程工作的服务要求 畅清退会议文件资料的基本要求 畅整理会议室的注意事项 322 续表 职业 功能 工作内

7、容能 力 要 求相 关 知 识 事 务 管 理 接待 畅能够按职业要求着装 畅能够正确接听、拨打电话 畅能够迎送来访者 畅能够招待来访者 畅能够设计、填写接待记录与电话记 录表 畅着装的要求 畅 仪态的要求 畅接听、拨打电话的基本要求 畅迎送来访者的礼节要求 畅接待的程序及要求 畅电话记录表的设计要求 畅接待记录表的设计要求 办公环境管理 畅能够维护接待室、会议室等相关公 共区域的环境 畅能够维护上司的办公室环境 畅能够维护本人的办公环境 畅公共环境构成的知识 畅上司办公室环境的要求 畅个人办公环境的要求 畅常用个人办公用品的种类 畅常用公共物品的种类 办公室日常 事务管理 畅能够安排会议室 畅能够安排用车 畅能够处理邮件 畅会议室登记的要求 畅用车登记的要求 畅签收邮件的流程 畅传阅邮件的要求 畅寄发邮件的要求 办公用品与 设备的使用 和管理 畅能够发放办公用品 畅能够使用打印机打印文档 畅能够使用传真机收、发文件并对结 果进行确认 畅能够使用复印机复印文件 畅能够使用碎纸机销毁文件 畅常用办公用品的种类 畅发放办公用品的手续 畅打印机的种类及安装知识 畅传真机的使用与维护常识 畅复

8、印机的使用与维护常识 畅碎纸机的日常维护 文 书 拟 写 与 处 理 文书拟写 畅能够拟写事项性通知 畅能够拟写商洽函 畅能够拟写传真稿 畅能够拟写备忘录 畅能够拟写请柬 畅能够拟写邀请信 畅能够拟写贺信（电） 畅能够拟写感谢信 畅能够拟写各种类型的启事 畅事项性通知的概念、类型及拟写要点 畅商洽函的概念、拟写要点及注意事项 畅传真件的格式 畅备忘录的格式 畅请柬的格式 畅邀请信的写作要求 畅邀请信与请柬的区别 畅贺信（电） 的写作要求 畅感谢信的写作要求 畅启事的概念、种类、特点及写作要求 收文、发文处理 畅能够签收文书 畅能够拆封文书 畅能够登记文书 畅能够分发文书 畅文书签收的要求 畅文书拆封的要求 畅文书登记的要求 畅文书分发的要求 畅收文、发文处理程序 422 续表 职业 功能 工作内容能 力 要 求相 关 知 识 文 书 拟 写 与 处 理 文档管理 畅能够确定归档范围 畅能够对文书进行立卷归档 畅档案的概念、特点与种类 畅立卷、归档、档案收集的含义 畅归档制度的内容 畅文书归档的要求 畅档案装订的方法与要求 畅 四级秘书 职业 功能 工作内容能 力 要 求相 关 知 识

9、会 议 管 理 会前筹备 畅能够拟定会议议程、日程 畅能够提供会议地点备选方案 畅能够布置会场和安排座次 畅能够发布会议信息 畅能够安排会议食宿、车辆 畅能够邀请嘉宾 畅能够准备会议资料、会议用品 畅能够安排会议礼仪服务 畅能够检查会议常用视听设备是否 正常 畅 会议议程、日程的内容 畅 会议地点选择的要求 畅会场整体布局的要求 畅主席台座次和场内座次 畅会议信息发布的内容与方法 畅安排食宿的常识 畅邀请嘉宾的要求 畅会议资料和用品的类型和准备程序 畅会议礼仪服务的知识 畅会议常用视听设备检查的内容和 要求 会中服务 畅 能够安排会议值班工作 畅 能够联系和接待新闻媒体 畅能够进行会议记录 畅能够收集与会人员对会议的意见 和建议 畅能够印发会议简报 畅能够安排与会人员的集体合影 畅会议值班工作的内容与要求 畅接待新闻媒体的工作内容 畅会议记录的特点 畅会议记录的注意事项 畅收集会议信息的要求 畅传议简报的内容和要求 畅反馈会议信息的内容与要求 会后落实 畅能够收集、整理会议文件资料 畅能够印发会议纪要 畅能够结算会议经费 畅能够收集、反馈会议精神的落实 情况 畅会议文件资料收集、整理的要求 畅会议纪要的内容和要求 畅会议经费结算的方法 畅收集、反馈会议精神落实情况的方法 522 续表 职业 功能 工作内容能 力 要 求相 关 知 识 事 务 管 理 接待 畅能够制定接待工作计划 畅能够安排迎送来访团体 畅能够安排来访者食宿、交通、行程 畅能够安排来访者的参观、娱乐活动 畅确定接待规格的方法 畅接待计划的基本内容和要求 畅中餐宴请礼仪的要求 畅用车礼仪的要求 办公环境 管理 畅能够布置办公室 畅能够检查办公室 畅能够对办公室安全隐患提出处理 办法 畅办公室的布置要求 畅办公室的布置原则 畅安全检查的内容与要求 畅安全隐患表的填写要求 畅设备故障表的填写要求 办公室日常 事务管理 畅能够编制工作时间表 畅能够编制、管理工作日志 畅能够管理印章和介绍信 畅能够安排值班工作 畅能够办理现金使用手续 畅能够办理上司的差旅事务 畅能够办理上司临时交办的事项 畅能够完成文字记录工作 畅工作时间表的内容与编写要求 畅时间管理的内容、工具与技巧

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