齐峰-XXXX年营销部工作流程指引.ppt
30页1、杭州齐峰日用品有限公司,2013年营销部工作流程规范,营销部服务客户的流程,2013年业务部基本流程内容,一、新客户的开发工作; 二、下单流程; 三、确认样板流程; 四、跟单流程; 五、出货流程; 六、收款流程; 七、售后服务流程; 八、投标流程; 九、申请退货流程; 十、模具开发流程; 十一、申请立项流程; 十二、申请样板流程;,开发客户的 目的,增加业绩,寻找业绩的增长点,拓展客户资源,陌生拜访,行业资讯,电子商务 平台,网站搜集,其他,朋友介绍,开发客户的途径,CONTENTS,根据客户要求提供方案,方案内容如下,1)格式:PPT,要求统一的背景,2)产品资料要求清晰明了,注意:报价注意事项:产品的材质,规格,印刷方式,税金,运费,包装,数量,货期, 报价有效期,付款方式等,以上各类如出现不同或异常,则直接影响价格,如遇不确定因素,须报告上级主管,经协商申请后方可报价。 2.报价尽可能用公司的产品PPT模板或公司的报价单格式,体现专一.,3)报价规范: 1.产品单价1元以内, 报价毛利不得低于50%,产品单价2元以内,毛利不得低于40%. 3元以内,毛利不得低于35%. 4元以内
2、,毛利不得低于30%,4元及以上,毛利不得低于25%, 订单金额大于10万元以上的,礼品公司及其它,税后毛利不得低于15%,终端客户不得低于20%.竞争激烈,特珠情况另行商议. 2.金额2万元以上5万元以内,报价须经营销部经理确认, 金额大于5万元以上,须经营销总监确认报价.,公司内部下单前的确认中作,下单流程规定,确认样板流程,下单流程规定,新客户及新产品下单的规定,下单流程规定,订单审批流程 定制类产品订单,下单流程规定,订单审批流程 图,业务制作订单合同,营销部经理审核,营销总监审批,将订单提交各领导审批,采购部下单生产,采购助理走流程,订单情况反馈,订单情况反馈,销售员,营销助理走审批流程,营销经理,采购部,订单跟进流程与规定,出货流程规定,1)出货管理:业务人员与客户沟通确认后,填写出货申请单,经公司批准后方可安排出货 2)送货单随货物一起交与客户签收,签收的回单和物流回单由采购部 负责回收,送货单上统一不需要打印客户的单价,只需打印数量即可; 3)如遇配送地址比较多的情况,需由物流人员跟进每个地址的到货情况,及时回收客户签收单;,出货流程图,销售员填写出货申请,出货申请提供
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