护士微笑服务PPT课件
28页1、.,1,Thief You & Him & Yourself ? 小偷我你他 ?,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。,游戏一: Who steal your smile 谁偷走了你的微笑,.,2,请在一张纸上画下你被偷走的笑脸。,.,3,微 笑 服 务,.,4,内容提要: 一、微笑服务定义 二、微笑的种类 三、微笑的练习 四、微笑的意义 五、如何提供微笑服务,.,5,请选择您最喜欢的图案。告诉我为什么?,比一比,.,6,微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务; 同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。,一、微笑服务的定义,快乐因子,.,7,二、微笑的种类:,1真诚的微笑: 具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2礼仪的微笑: 陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 3职业的微笑: 服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面带笑容,这是领导的要求,职业的需要,长期也可能形成了习惯;有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。,.
2、,8,4虚假的微笑:不实在、无诚心、假意、做作,带有令人不可信任的笑眯眯的表情;有些时候,虚假的笑也带有良善的意味,以对他人掩饰真实的失望和痛苦。 5嘲讽的微笑:带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的意味,但又不动声色的一种浅笑。,.,9,.,10,.,11,三、微笑的练习,.,12,微笑练习法,1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。 2多回忆微笑的好处,回忆美好的往事,发自内心的微笑。 3情景熏陶法,通过美妙的音乐创造良好的环境氛围,引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。 5 筷子学习法。,.,13,.,14,四、微笑的意义,.,15,护士的微笑作用有哪些?,你的微笑给对方带来的信心,因为病人往往在医院会很孤独,都希望早日康复,但是治疗过程往往是枯燥的,病人会有一些焦虑的情绪,他们和医生接触的时间有限,大部分都是护士在操作,如果你整天很严肃,那么病人会更焦虑,也会引发冲突。微笑不一定是笑出来,是给对方一种清新、健康、礼貌的感觉,这包括你的着装、礼仪、语言的修养
3、,沟通方式,还包括你的业务的熟练程度等等。你的言谈举止体现了给对方的尊重、理解,这样医患关系和比较和谐。 会让病人觉得你平易近人 他就会更好的配合治疗 微笑可以说是护士最基本的礼仪 护士的微笑真的很重要,本来就处于病态的患者,你再摆一张脸给他看,你想他的心情会不会更加糟糕呢你的一个微笑,不仅是让患者也让家属感到很亲切,往往能够建立你和病人及其家属良好的护患关系,.,16,给自己一个微笑, 会使自己心情舒畅地去工作; 给客人一个微笑,会消除沟通隔阂并且赢得欣赏; 给同事一个微笑,会营造一个融洽的工作氛围。,.,17,1、面部表情要和蔼可亲,亲切自然; 2、伴随微笑自然地露出8颗牙齿; 3、微笑时真诚、甜美、亲切 、善意、充满爱心 4、眼神柔和、亲切倘然,眼睛和蔼有神、自然流露;,.,18,1、要有发自内心的微笑 对于患者来说,医护人员硬挤出来的笑还不如不笑。 微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在为患者服务时展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把患者当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政
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