第六章 质量管理
44页1、第六章 企业质量管理,第一节 质量与质量管理的基本概念,一、质量的含义 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 二、产品的质量特性,(1)性能 (2)合用性 如产品的形状、大小、重量寿命等 (3)可用性(可靠性、维修性等) (4)安全性,(5)环境 (6)经济性 (7)美学功能,三、提高产品质量的重要意义 1、通行证 2、市场竞争力的重要组成部分 3、取得经济效益的重要条件 四、质量管理及其发展过程 1、质量管理的定义 是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 2、质量管理的发展过程,(1)、事后检验阶段-20世纪初 靠工人自检,加工后检验 (2)、数理统计阶段-20 40年代 用数理统计方法对制造过程进行质量控制 (3)、全面质量管理阶段 -60 80年代 将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理,(4)全面质量满意阶段-90年代后期,a 企业人的满意 股东的满意 员工的满意 管理层的满意 b 国家的满意 政策质量 国民素质等 c 国家间的满意及全球满意 国家间的贸易 全球环境保护及
2、可持续性发展,第二节质量管理常用的统计方法,一、调查表法,二、数据分层法 该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类,并据此进行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、原材料、检查条件、时间、环境条件等。 例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象,为了弄清造成漏气的原因,抽查了50台柴油机,发现有19台漏气,漏气率为38%。通过初步分析,认定漏气的原因有两个:(1)该工序操作工人的操作方法有差异;(2)装配是所用的某零件的性能有差异。 为了进一步弄清具体原因,运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行统计分析。,三、排列图法 (ABC分类法,20/80效应) 四、因果图法,大原因,五、直方图法 六、控制图法 七、散布图法(相关图法),样本号,第三节全面质量管理,一、全面质量管理的概念及内容 1、概念 全面质量管理,就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来,建立起产品的研究开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合要求的用户期望的产品和服务。 2、内容,(1
3、)全面的质量管理 (2)全过程的质量管理 (3)全员参加的质量管理,(4)全面方法的质量管理 (5)全社会推动的质量管理,二、全面质量管理的基本观点 1、“用户第一”的观点; 2、以预防为主,防治结合的观点; 3、提倡用数据说话的观点; 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。,第四节 质量管理常用的工作方法PDCA循环,一、PDCA循环的实施步骤 P(Plan)-计划 D(Do)-执行 C(Check)-检查 A(Action)-处理 1、计划阶段 (1)提问题 ;(2)找原因; (3)找要因; (4)制定计划(5W1HWhat,Why,Where,When,Who,How)。 2、执行阶段 3、检查阶段 4、处理阶段 (1)总结 (2)处理(问题进入下一循环),二、PDCA循环的特点 (1)循环上升; (2)大环套小环; (3)处理阶段是关键;,第五节 ISO9000,一、实施 ISO9000标准的必要性 1、开展国际贸易的需要; 2、加强质量控制的需要; 3、建立现代化企业制度的需要; 4、建立高品位企业文化的需要。,二、94版与2000版ISO9000的比较 1. 2000版
4、标准产生的背景 全球经济贸易一体化进程日益加快,世界范围内的竞争日益剧烈,世界各国和地区对质量贯标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已成为进入世界经济贸易圈的必备条件。,2. 2000版ISO9000族标准的主要特点 (1)取消了一些应用和实施性的指南,标准更具有通用性,可以适用于所有产品类别、不同规模和类型的企业对标准的需求; (2)因为用于认证的标准只有ISO9001,所以允许对该标准中的某些要求进行剪裁,但允许的剪裁是有严格规定的;,(3)将顾客满意或不满意信息的监控,作为评价企业业绩的一种重要手段,并强调企业要以顾客为中心; (4)采用“过程方法”的模式结构和PDCA循环,逻辑性更强,相关性更好; (5)更强调更高管理者的作用。最高管理者应在企业建立质量方针和质量目标,承诺向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性,策划建立和实施质量管理体系,提供必要的资源,进行管理评审等;,(6)突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段; (7)突出了与ISO14000环境管理体系的兼容性; (8)标准的内容简明,语言通俗易懂,用概念图表达术语间的逻辑关系;,(9)标准中
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