【医院文化建设】_服务观
7页
思考：服务,服务问题,“标准”与“现状”之间的差距：管理问题 “对手”与“现状”之间的差距：竞争问题 “理想”与“现状”之间的差距：发展问题,服务评估,患者对服务的期望,患者对服务的感知,医院的服务执行,医院的服务标准,医院对患者期望的了解,医院的对外沟通活动,差距5,差距3,差距2,差距4,差距1,患者,医院,双方关系与服务方式,仰视：专业、权威引导-医疗、护理、导医等 强调医疗服务的专业性； 平视：标准、规则引导-医技、职能、挂号、收费等 强调服务的科学性、严谨性； 俯视：心理引导-互动-餐饮、保安、保洁等 强调对方的心理感受。,案例：单方奉献与共同面对,疾病我们共同的敌人 康复我们共同的追求,5,案例：身份化服务与功能化服务,体检套餐与体检建议 高档病房与多功能病房,案例：免费开水与免费保健药茶,
《【医院文化建设】_服务观》由会员NU****AN分享，可在线阅读，更多相关《【医院文化建设】_服务观》请在金锄头文库上搜索。
幼儿园管理-教研管理-主题背景下有效整合数教育的实践与思考
幼儿园管理-教研管理-如何培养幼儿的观察力
幼儿园管理-教研管理-一个英语教学活动的观察与反思
幼儿园管理-教研管理-看主题活动中教学方式的变革
幼儿园管理-教研管理-与管理者共同研究教师和教研过程 提高教研的实效性
幼儿园管理-教研管理-6 7岁儿童的心理发展
幼儿园管理-教研管理-大班教研工作计划
幼儿园管理-教研管理-怎样记听课笔记
幼儿园管理-教研管理-不愿认错的孩子
幼儿园管理-教研管理-中班幼儿一日活动常规
幼儿园管理-教研管理-2006年大班组教研工作总结
幼儿园管理-教研管理-一样的 爬 不一样的设计
幼儿园管理-教研管理-怎样增强幼儿的创造力
幼儿园管理-教研管理-园本教研研究什么与怎样研究
幼儿园管理-教研管理-怎样引导幼儿对英语感兴趣
幼儿园管理-教研管理-中班教研工作总结
幼儿园管理-教研管理-中班教研组工作计划
幼儿园管理-办园规模管理-9.新生入学花名册
幼儿园管理-教研管理-个别化教育初探
幼儿园管理-教研管理-2007第一学期小班教研组小结
《信息安全技术概论》
2024-05-08 45页
安全驾驶快乐出行—高速行车安全提示
2024-05-08 16页
《优安全库存的决策》
2024-05-08 16页
绵羊ARDS开放肺压力安全性的实验研究
2024-05-08 23页
安全管理9事故分析
2024-05-08 22页
安全生产法律法规(2)
2024-05-08 43页
安全的空间关联2-发挥运营商移动互联网的管道优势
2024-05-08 23页
安全日活动内容第47期
2024-05-08 22页
安全技术和业态展望(1)
2024-05-08 28页
安全行车修改版
2024-05-08 16页