远卓 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 (人力资源经理人-高端修炼资料)
45页1、好的开始是成功的一妊 (3)如何进行团队内部及团队与客户之问的交流新员工客户服务入门刘明2001年7月用Si。三、如何进行团队内部及团队与客户之问的交流3, 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A. 交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用B. 准备一次交流C. 准备演示图 , 三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A. 交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用预备 ma aawaas) aaae) as )做好准备, 了解需求 ”建立和谐关系 建立理解, 达成一臻”巩固客户地位 ”预计阻碍, 保持动力B. 准备一次交流 设立目标 aeamza Jaans mmxanpak )明确要表达的讯息 组织情节-分析听众 提供支持- 英定基调C. 准备演示图表画赏心悦目的演示图设计益于交流的演示图做优秀的图表演示者 管理顾问 三、如何进行sl Management Consultants 队内部及团队与客户之间的交流3上3. 我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流作为客户服务人员中的新成员,成功与否在很大程度上取决于你的同客户及同齐交流的技能兴运用陪明才智解决问题的洞察力和严格程度客户可以是任何数量
2、的实体,这取决于我们在一个项目中所处的位置: 可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然,你的同事是你的远卓队友。对于这个多样化群体的任何部分来说,恰当的交流形式取决于很多因素要表达的信息本身民族文化公司文化管理文化个人偏好和态度客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则一你要判断和权衡特定情形下的要求。 证部疏 有 三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流3. 我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的一些指导原则 。采取的方式,观察、理解、交换看法和要的 下交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动说服对方的能力对于为客户争取利益都是至 芷对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效地进行下清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行有 三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流Bexcel Management Consultants交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方
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