信任－团队协作训练（人力资源经理人－卓越团队训练）

1、共好内训强效教材o! 共好集团信任 团队协作训练共好内训强效教材o! 共好集团精彩团队之旅欢迎您共好内训强效教材o! 共好集团单元一团队精神共好内训强效教材o! 共好集团团队精神团体精神就是通过人际沟通 、 群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段 ，为员工创造良好的工作氛围 ，使群体产生巨大的凝聚力 、向心力 ,进而激发出无限创造力 。共好内训强效教材o! 共好集团团队的三种类型： 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队共好内训强效教材o! 共好集团团队角色构成 1、实干者 2、协调者 3、推进者 4、创新者 5、信息者 6、监督者 7、凝聚着 8、完善者共好内训强效教材o! 共好集团团队角色的启示一：每一种角色都很重要二：一个人不可能完美 ， 但团队可以；三：团队中的每个人都有优缺点 ，领导要用其之长 ， 容人之短；四：尊重团队角色差异；五：合作能弥补能力不足 。共好内训强效教材o! 共好集团开放的沟通对目标的关注有效的工作流程 相互信任和尊重尊重差异化持续的学习 共享的领导灵活和适应高效团队的特征共好内训强效教材o! 共好集团单元二团队合作和信任共好内训强效教材o! 共好

2、集团 “相互信任是发展的第一动力。 信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。共好内训强效教材o! 共好集团第三单元团 队 沟 通共好内训强效教材o! 共好集团正如沃尔玛总裁所说的： “ 如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一 ” 。共好内训强效教材o! 共好集团积极聆听的要领 技巧之一：积极地倾听 。 集中精力 ， 开放式的姿态 、 积极预期 、 鼓励 、 恰当身体语言 技巧之二：排除 “ 情绪 ” 。 做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方 。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维 。 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式 。共好内训强效教材o! 共好集团表达的技巧 选择恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应确切 、 简明 、 扼要 、 完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否以明白你要表达的内容； 重复或改

3、述； 建立互信的氛围 。共好内训强效教材o! 共好集团反馈的技巧：给予反馈 要点一：针对对方的需求 ， 站在对方的角度 。 要点二：反馈要具体 、 明确 ， 只好能举出例证 要点三：多一些正面的 、 建设性的反馈 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人 ， 使用描述性而不是评估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度 ， 确保理解 。共好内训强效教材o! 共好集团反馈的技巧 :接受反馈 要点一：倾听 ， 不打断 。 听是第一位的 。 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题 ， 澄清事实 ， 询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息 ， 确认对它的理解 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六 :尽力理解对方的目标共好内训强效教材o! 共好集团与下属沟通方式之一 :下达命令 要点 1：遵循 5要点 2：激发意愿 ; 要点 3：口吻平等 ,用词礼貌 ; 要点 4：确认下属理解 ; 要点 5：你会为下属作些什么 ; 要点 6：相应的授权 ; 要点 7：让下属提出疑问 ; 要点 8：问下属会怎样做 ,并给予辅导 ;共好内训强效教材o! 共好集团与下属沟通方

4、式之二 :听取汇报 要点 1充分利用倾听技巧 ; 要点 2约定时间 ; 要点 3当场对问题做出评价 ; 要点 4及时指出问题 ; 要点 5实施关注下属的工作过程 ; 要点 6听取下属工作汇报也要采取主动 ; 要点 7给下属恰当的评价共好内训强效教材o! 共好集团与下属沟通方式之三 :商讨问题 要点 1：注意倾听 ; 要点 2：鼓励 、 诱导下属讲出自己的真实想法； 要点 3：不要做指示； 要点 4：让下属来做结论 ， 增强其自信心和归属感； 要点 5：事先制定好问题过程的计划 ， 提高效率 。共好内训强效教材o! 共好集团与下属沟通方式之四：推销建议 建议的特性明确； 注重建议给下属带来的利益； 激发下属接受的兴趣； 清楚下属的最关心的利益所在； 处理隐蔽的怀疑； 最后在重要问题上取得一致看法；共好内训强效教材o! 共好集团团队的激励策略 分析一：了解下属的需要 分析二： “ 胡萝卜 ” 还是 “ 大棒 ” 分析三：满意或不满意的原因 分析四：为什么不公平共好内训强效教材o! 共好集团激励的四原则 公平原则 ， 业绩与奖赏相匹配； 刚性原则 ， 激励只能越来越高 ，不能相反 。 力度从

5、小到大； 时机原则 ， 在恰当的时候给予激励； 清晰原则 ， 激励的标准 、 激励原因应当明了；共好内训强效教材o! 共好集团激励的五个策略 策略一：创造良好的工作范围； 策略二：认同与赞美； 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励； 策略五：根据人格类型进行激励共好内训强效教材o! 共好集团团队冲突处理方式 （ 一 ） 正面冲突 ， 直接发生争论 、 争吵或其他形式的对抗； 双方都高度武断 、 不合作 。 都寻找自我利益的满足 ， 不考虑对他人的影响； 试图牺牲他人来换取自己的利益 。 试图证明自己是正确的 ， 让对方承担责任； 只顾胜负 、 曲直 ， 不顾冲突带来的后果共好内训强效教材o! 共好集团处理方式 (二 )既不合作也不武断 团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的 双方试图忽略冲突； 双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。共好内训强效教材o! 共好集团处理方式（三） 愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做； 为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。共好内训强效教材o! 共好集团处理方式（四） 特征介于武断与合作之间 。 当双方都放弃某些东西 ， 共同分享利益时 。 就带来妥协的结果； 没有明显的输赢 。 双方都倾向于放弃一些东西 ，都达不到彻底满足； 双方的基本目标能达成 ， 关系也能维持良好； 团队冲得到暂时解决 。共好内训强效教材o! 共好集团处理方式（五） 对双方利益都高度重视 ， 寻求相互受益的结果 。 坦诚差异并找到解决的办法 ， 而不是迁就不同的观点； 综合双方的见解 ， 寻找双赢得方案； 相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除 。共好内训强效教材o! 共好集团第四单元团 队 责 任

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