《精编》績效分析與顧問診斷

1、績效分析與顧問診斷 課程大綱 1 19 基礎觀念 邁向一個更成功的企業模擬企業及基本資料設定企業管理顧問協同角色 組織診斷圖類型及基本診斷面談程序 診斷及項目推動十大流程 1 3 全面價值創造型組織模塊平衡計分卡及設計流程訂一份雙方滿意的合約 合約 設計工作主要推動程序 績效分析 分析組織績效現況 1 20 診斷及項目推動十大流程 4 10 4 分析員工個別績效現況設定積效管理基準和目標 績效問題診斷 設計診斷工具確認績效差距選擇改善方案 設計改善方案 9 激勵及授權員工進行變革10 管理改善流程實做案例 集團IDP專案成功推動績效顧問案十大因素Q A及結訓 成功的企業 錄像觀摩 成功企業之特質Fb001 1及時滿足客戶需求2持續進行培育人才l3創新及突破l4以提升品質增加附加價值 為目標 l5上下同心 目標明確l6有效的管理l7優質的領導團隊l8流程改善l9及時維護客戶關係l10品質堅持l11管理 者的 企圖心l12持續改善 成功企業之特質 高績效組織之條件TheElementsofHigh PerformanceOrganization HPO Source KenBlanchar

2、dCompanies HPO 權利與資訊分享 驅策性願景 持續學習 關注顧客 制度與系統革新 S C O R E EmployerOfChoice ProviderOfChoice InvestmentOfChoice LinkedbyCulture 行為 結果 何謂績效 AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior Source HPT USA BEHAVIOR ACTIONS 行為價值導向之成果ACCOMPLISHMENT Result VALUABLEOUTPUT 績效是 不期望成果 期望成果 監督及修正 有效的績效管理 必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來 企業是營利機構 存在之目的有三 創造利潤創造價值永續經營 模擬企業 貴組選擇一名組員公司做模擬企業 供練習用 所提供資料不必完全真實 其它組員分成三類 組長 首席顧問 觀察員 由一名組員擔任 協助講師搜集信息及觀察各組活動進行程序是否依要求進行 業務經理 由一名組員擔任 執行業務規劃及執行角色 顧問群 其他組員擔

3、任顧問角色基本資料調查 附表Fb002 XYZ公司商業需要為何 商業需要 XYZ公司績效需要為何 商業需要 績效需要 工作環境及能力需要為何 商業需要 績效需要 工作環境及能力需要 市場競爭顧客滿意 員工素質發展經營改善績效分析與診斷 組織現況 高績效組織 維持改善創新 為何要聘請顧問 由績效現況 分析和評量企業現在做的工作 什麼是對的 什麼是負面的 並協同企業計劃和執行改善方案 顧問扮演的角色 企業改善需求分析者談判者發證者面談者反饋專家討論促進者Facilitator說明者評量者組織協助者專案項目設計者專案項目管理者溝通管道主管協同工作者專業專家變革管理者 培訓師和顧問師的差異 培訓技巧 1 與組織關聯性 管理組織動力激勵個人去學習集中於學習面配合課程提供多樣性教學技巧2 內容 以教學目標為導向依據課程大綱教學3 參考材料 相關圖表 文件 資訊 人口分佈狀況學習使用教具及操控機器運用教學媒體激發學習動力 問題分析技巧 1 與組織關聯性 分析組織動力 dynamics 以相關資訊質問相關個人並建立網絡集中於企業整體營運面配合客戶需求提供多樣性改善方案2 內容 以專案關聯因素為導向界定

4、組織問題收集 排序和分析數據3 參考材料 界定並找出關鍵性資訊提供多樣化改善資源運用資料去發展改善計劃 績效技術 績效強化及績效顧問間之關係 協同顧問協議書Fb003CollaborativeConsultingChecklist 顧問與企業關係是50 50雙方同意 協同合作帶動成功 投入更多時間完成工作 協同工作內容 分析 計劃 執行和評量成果 雙方共同控制進度 顧問是老師也是學生 資源分配 時間 經費和人員 由雙方共同決定 專案所需信息由雙方討論後提出需求 雙方應進行必要且有效溝通 推動程序應由雙方共同參與 診斷用組織圖類型 主要客戶 應建立如何關係 1 培訓部門組織圖 2 項目主要關係人角色圖 項目分析和評估 專案執行主管 技術及體系信息來源 3 外部影響圖 4 項目時程表 工作流程確定研發成果正式書面測試結案會議 C1A1 績效診斷資訊三十要項 現階段績效表現期待之績效表現差異 GAP 定義激勵誘因獎勵績效目標期望事項歧異 bias 懲罰回饋系統智力職能 Intellectual 體能職能 Physical 情感職能 Emotional 工作技能 Jobskills 16 工作

5、知識17 工作數據18 石間要求19 財務來源20 工作資訊21 工作流程22 薪水23 福利24 工具和設備25 工作環境26 訓練 職涯發展技劃27 監督體系28 管理體系29 用人方式30 事業發展目標 設定無法達成之目標績效目標與實際表現有過大差距訓練不足資源不足缺乏支持設備損壞或過時缺乏專業知識或技能時機點不佳有憤怒 害怕 沮喪 及無法控制之情緒欠缺調整彈性缺乏自制能力展現不道德行為在不安全或恐懼的環境中工作企業目標不明確 C2A2 影響績效表現不良之原因 C2A3 組織績效現況查檢表 18 5 1所有與營運有關之重要工作都有制度規範5 1制度都能向相關人員充分溝通了解5 1制度皆能適當地推動5 1權責分明5 1組織結構 相互關係和功能皆已清楚界定5 1監督管理及回報關係清楚5 1公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員5 1人力資源管理工作與公司策略和相關政策一致5 1對工作推動能提供足夠資訊協助推動5 1組織外部環境是穩定發展的5 1每一部門能夠獨立負責所擔負的責任5 1資訊系統能有效運作5 1部門間支援是充足而有效的5 1現行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現5 1有

6、明確獎懲制度且能及時應用以達行為調整效果5 1工作流程設計妥善且有效率5 1決策分工適當分層負責5 1員工彼此間關係維持誠實和彼此支持 C3A4 差異分析思考模式十三步驟 GapAnalysis WhatisversusWhatshouldbe 區分想要與需要 wantsandneeds 考量組織 單位 團隊 和個人需要明確陳述期待產出項目 whatshouldbe 明確陳述績效現況 whatis 與相關人員面談內容比對後列為次問題 sub problems 找出將相關問題與企業之使命 願景 目標相互關聯點系統化分析問題 避免過於簡單回答客戶所提問題不做訓練是解決問題及差距之唯一方式之假設設定專案差異分析工具及程序 不盲目相信全國性調查或媒體資訊分析員工個人績效現況及影響原因和工作環境影響因素找出資訊 資源 激勵及職能影響績效差距因素績效差距應儘量在早期發現切勿忽略績效差距分析步驟並花時間謹慎處理之 Open Close Clarify Fact Opinion Discuss Agree 績效面談的四步驟 起 開場 清 討論 論 共識 結 總結 說明面談目的強調討論重要性 陳述摘要表

7、達信心激勵部屬整理面談紀錄 針對討論程序確認有無意見 確認績效目標的衡量值決定達成目標所需資源確定後續追蹤方式與頻率 績效面談的四步驟O C D C 結Close 起Open 論Discuss Agree 清Clarify 面談練習 關鍵成功因素員工能力差距 問卷練習OCDC Mission Vision VisionGoal 全面價值創造管理 TVCM HOW WHAT 組織面 單位面 員工面 PerformanceManagementHouseII 主要行為KeyBehaviors 個人職能Competence 功能職能FunctionalCompetence 組織職能 核心競爭力 CoreCompetence 主要績效範圍KRAs 職位Positions 部門職掌UnitFunctions 關鍵成功因素CriticalSuccessFactors 個人績效目標Objectives 年度工作計劃AOP March30 2002 任務指標 行為指標 全面價值創造管理 TVCM 之架構e5 2 經營目的 使命 競爭成功因素 企業規劃 主要工作範疇 KRAs 工作目標衡量指標 主要行為表

8、現 應備職能 Competency 財務動因 顧客滿意動因 學習及創新能力動因 成功企業衡量績效表現四大類動因 品質數量成本及時效率 以科技滿足人類生活需求 創造價值 股東價值員工價值顧客價值 CSFs 策略計劃3 5年業務計劃年度營運計劃 AOP EX 業績達成 業 市場分析 銷 顧客滿意 客服 成本管理 產 新品開發 研 信用審核 財 事業流程動因 發揮內部資本之最大生產力 投資報酬率 附加經濟價值達成率 銷售成長率 現金周轉期 營運費用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 顧客滿意度 老客戶延續率 新客戶爭取率 市場及客戶佔有率 回應快速且穩定之內部流程 較高品質 回應時間效率 價值鏈中加值績效 較低成本 新品上市時間 新技術取得及創新能力 DRIVERS Performancevariables動因 INTERDEPENDENT 員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊 員工滿意度 員工生產力 員工留任率 員工專業技能 能力 員工知識累積速度 競爭優勢 策略規劃執行 全員全流程創造價值 組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因 基礎設施 EVA經濟附加價值 願景 STAR EX 不良品

9、數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數 EX 分析能力Analysis跟進任務Follow up資訊監控Info Monitoring團隊合作TeamWork SUPER135 平衡計分卡設計 決定企業邁向成功之路的里程碑 CompetentPeople適才 ExcellenceProcesses卓越流程 SatisfiedCustomers滿意的顧客 ExcellenceResults卓越經營成效 平衡計分卡設計展開程序 確認關鍵成功因素找出績效指標設定績效目標展開至部門在部門內設定目標 Asimplifiedexample FinancialResults MarketShare CustomerSatisfaction CustomerProfitability BrandImage EmployeeMotivation ProductQuality CycleTime OrderFulfillment PDCASkill FinancialCustomersProcessesCompetence ManySuccessFactors HighestPrice No1Mar

10、ketShare LowestCost EstablishJV s CustomerService BrandValue HighValueProducts LowSpecCommod s BettercoverInChina Inter reg sales DirectShipments IntegralChainMagt MakeToorder FinancialCustomersProcessesCompetence Highassetutilization DeliveryOntime HighProductivity LowLeadtimes HigherManYields EffectiveBCP ControlPricing Mfgproccontrol ShifttoLowwageareas ReduceCost Improveind capability ExchangeBestPract BCPskills Establishroadmaps MfgExcellence UnderstandCust needs Multi funcTeamwork PacingTe

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