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初级经济师工商管理章节考点：六西格玛管理

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1、初级经济师工商管理章节考点：六西格玛管理导语：六西格玛(6)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(,)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛的含义与管理流程： (一)六西格玛的含义西格玛(，)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。测量出的表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。在质量管理领域，用来表示质量控制水平。若控制在3水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不超过0.002ppm(百万分率)。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。 (二)六西格玛管理的流程六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。六

2、西格玛管理的特征：六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下： (1)以顾客为关注中心。 (2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。 (3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。 (4)聚焦于流程改进。 (5)有预见的积极管理。 (6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。 (7)无边界合作。 (8)追求完美，容忍失误。六西格玛管理的优势：六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于： (1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。(4)六西格玛管理是绩效管理。(5)六西格玛管理是一种文化管理。六西格玛管理的组织结构：对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者(冠军，Champion)、黑带大师(MasterBlackBelt)、黑带(BlackBelt)、绿带(GreenBelt)、白带(WhiteBelt)。六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下： (1)质量管理委员会。 (2)质量领导。 (3)倡导者。 (4)黑带大师。 (5)黑带。 (6)绿带。六西格玛管理的实施程序：一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤： (1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。 (2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。 (3)培训。 (4)流程实绩评估。 (5)确定改进目标并坚持得到改进结果。 (6)持续改进。六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下： (1)确定改进目标。(2)测量现有体系。(3)分析体系差距。(4)改进现有体系。(5)监控新体系的运行。

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