139《质量管理》期末论文(A)

1、1(139) 北京理工大学远程教育学院 2016-2017 学年第一学期质量管理期末论文（A ）教 学 站 深 圳 研 究 院 学 号 201601131010009 姓 名 曹 灏 中 手 机 号 18664980203 开卷 考试要求：撰写课程论文一、题目：从如下 3 个题目中选择一个进行课程论文撰写：（1） 我国质量管理存在的问题及对策研究以 XX 行业（或部门）为例（2） 我国质量管理发展趋势及对策分析以 XX 行业（或部门、或产品）为例（3） 质量成本管理在 XX 行业（或部门）的应用研究可以根据自身写作需求适当调整题目，建议增加副标题进行写作。二、写作要求（1）字数要求至少 3000 字，内容要求语言精练、通顺，内容新颖，层次清楚，格式正确，结构完整。（2）避免抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。（3）如果发现抄袭或雷同，成绩 60 分以下。三、论文撰写的步骤1查阅有关资料：查过刊、查现刊或者网上查阅2写作：课程论文包含 ：（1）封面；（2）题目+学号姓名；（3）摘要；（4）关键词；（6）正文；（5）参考文献。2浅析我国工控机行业质量管理

2、存在的问题及对策研究【摘 要】质 量 是 企 业 生 存 和 发 展 的 第 一 要 素 ， 质 量 水 平 的 高 低 ， 反 映 了 一 个 企 业的 综 合 实 力 ， 质 量 问 题 是 影 响 企 业 经 营 成 败 及 长 远 发 展 的 最 终 核 心 问 题 ， 在 激 烈 的市 场 竞 争 中 ， 应 充 分 认 识 质 量 管 理 和 产 品 质 量 对 企 业 发 展 的 作 用 和 影 响 。 我 国 工 控机 行 业 的 质 量 管 理 存 在 着 体 系 不 够 完 善 、 质 量 意 识 薄 弱 、 教 育 培 训 不 足 等 问 题 ， 若想 改 变 这 种 现 状 ， 可 以 严 格 执 行 质 量 管 理 制 度 ， 加 强 全 员 的 质 量 意 识 ， 注 重 人 才 的培 养 ， 在 加 强 企 业 文 化 的 基 础 上 质 量 技 术 的 提 升 ， 真 正 的 达 到 让 顾 客 满 意 的 目 标 ，提 高 企 业 的 核 心 竞 争 力 。关键词：质量管理、问题、对策1我国工控机质量管理存在的问题我 国 中 小 型 企 业 自 80

3、年 代 初 推 行 全 面 质 量 管 理 以 来 ， 其 质 量 管 理 的 理 论 和 实践 都 得 到 了 长 足 的 发 展 ， 一 些 先 进 企 业 的 质 量 管 理 水 平 达 到 了 国 际 标 准 。 但 总 体 来看 还 不 能 适 应 经 济 全 球 化 的 要 求 。1.1 对 质 量 管 理 的 认 识 局 限 于 控 制 产 品 质 量传 统 的 质 量 管 理 强 调 的 是 对 制 造 过 程 的 控 制 ， 是 产 品 质 量 接 近 或 达 到 由 设 计 过 程决 定 的 质 量 水 平 。 即 使 是 全 面 质 量 管 理 阶 段 ， 尽 管 将 设 计 过 程 纳 入 了 自 己 的 管 理 范围 ， 但 强 调 的 依 然 是 控 制 ， 如 对 设 计 和 开 发 过 程 的 控 制 ， 对 设 计 输 入 、 输 出 的 控 制等 等 。 全 面 质 量 管 理 实 质 上 还 是 在 既 定 质 量 水 平 要 求 下 的 控 制 。 哪 怕 是 质 量 管 理 强调 顾 客 、 员 工 和 社 会 三 方 受 益 ， 管 理 责

4、任 加 重 ， 管 理 内 容 和 方 法 相 应 改 变 之 时 ， 如果 仅 就 产 品 质 量 而 言 ， 依 然 没 有 突 破 原 来 的 框 架 和 内 容 。 人 们 对 质 量 管 理 的 认 识 ，一 直 局 限 于 维 持 和 控 制 产 品 质 量 上 。 但 在 今 天 的 知 识 经 济 时 代 ， 在 企 业 技 术 创 新 频繁 的 条 件 下 ， 质 量 管 理 不 应 只 停 留 在 接 近 或 达 到 既 定 的 质 量 标 准 或 质 量 水 平 ， 而 是要 进 行 全 面 的 质 量 创 新 。1.2 忽 视 全 面 质 量 管 理 的 作 用近 年 来 ， 有 些 企 业 不 同 程 度 地 忽 视 了 全 面 质 量 管 理 作 用 ， 把 主 要 注 意 力 投 向ISO9000 质 量 体 系 认 证 ， 不 惜 投 入 物 资 资 金 和 时 间 精 力 搞 认 证 ， 寄 托 以 质 量 体 系 文件 来 管 理 现 场 ， 但 效 果 并 不 理 想 。 这 是 因 为 对 员 工 约 束 的 有 效 性 差 ， 员 工 的 行

5、为 不规 范 ， 旧 的 操 作 习 惯 和 管 理 方 法 难 以 改 变 ， 无 法 保 证 认 证 后 的 质 量 体 系 的 健 康 运 行 ，以 致 使 产 品 实 物 质 量 和 服 务 质 量 的 最 终 目 标 得 不 到 实 现 。1.3 质 量 手 段 明 显 不 足3据 调 查 ， 我 国 企 业 应 用 控 制 图 控 制 生 产 过 程 的 比 例 极 低 ， 采 用 工 序 能 力 分 析 等 质量 方 法 的 为 数 很 少 。 质 量 检 验 仍 是 控 制 质 量 的 最 常 用 、 最 重 要 的 手 段 ， 粗 放 型 管 理仍 占 主 流 ， 由 此 导 致 不 合 格 品 损 失 居 高 不 下 ， 企 业 赢 利 能 力 不 强 ， 难 于 广 泛 采 用先 进 的 过 程 控 制 技 术 的 国 外 企 业 竞 争 。1.4 质 量 管 理 全 员 参 与 程 度 偏 低我 国 企 业 员 工 对 质 量 管 理 的 参 与 大 多 是 被 动 的 ， 主 动 关 心 企 业 、 积 极 提 高 产 品 质量 和 工 作 质 量 的 情 况

6、 并 不 普 遍 。 员 工 对 加 入 质 检 小 组 缺 乏 兴 趣 ， 一 些 质 检 的 成 果 也是 在 一 些 小 改 小 革 的 基 础 上 加 工 出 来 的 。 可 以 说 ， 广 大 员 工 的 创 造 性 积 极 性 远 远 没有 充 分 发 挥 出 来 ， 产 品 质 量 的 提 高 、 质 量 工 作 的 开 展 缺 乏 强 有 力 的 群 众 基 础 。1.5 质 量 体 系 认 证 未 充 分 发 挥 作 用ISO9000 标 准 的 宣 传 和 质 量 体 系 认 证 工 作 的 开 展 ， 对 我 国 企 业 深 化 质 量 管 理 起 了重 大 的 推 进 作 用 。 但 是 ， 不 少 获 证 企 业 产 品 质 量 问 题 严 重 ， 质 量 效 益 不 佳 。 其 原 因有 二 ： 一 是 认 证 动 机 不 正 ， 认 证 企 业 为 的 是 拿 证 ， 认 证 机 构 为 的 是 拿 钱 ； 二 是 咨 询 、认 证 人 员 知 识 结 构 不 够 合 理 ， 素 质 参 差 不 齐 。 以 拿 证 为 目 标 的 企 业 ， 放 弃 了I

7、SO9000 的 精 髓 ， 追 求 的 是 表 面 的 形 式 ， 难 以 建 立 有 效 地 质 量 管 理 体 系 ； 以 拿 钱 为目 标 的 认 证 机 构 ， 放 松 了 对 企 业 的 要 求 ， 最 求 的 是 更 多 的 客 户 。 当 前 质 量 咨 询 员 、审 核 员 成 了 炙 手 可 热 的 工 作 岗 位 ， 吸 引 了 大 量 的 人 员 加 入 到 咨 询 认 证 工 作 中 。 其 中有 的 人 员 毫 无 企 业 背 景 和 相 关 知 识 ， 对 全 面 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 知 之 甚 少 ， 只 能机 械 、 教 条 地 套 用 标 准 条 款 ， 无 法 有 效 地 指 导 企 业 建 立 质 量 管 理 体 系 。2 加 强 质 量 管 理 的 对 策 分 析2.1 质 量 管 理 的 实 施2.1.1 正 确 实 行 全 面 质 量 管 理全 面 质 量 管 理 通 过 全 体 员 工 的 参 与 ， 改 进 流 程 、 产 品 、 服 务 和 公 司 文 化 ， 以 达 到生 产 百 分 之 百 合 格 的 产 品

8、， 实 现 顾 客 满 意 ， 从 而 获 取 竞 争 优 势 和 长 期 成 功 。 全 面 质量 管 理 在 世 界 各 国 得 到 了 广 泛 的 推 广 应 用 ， 成 为 企 业 提 高 产 品 质 量 、 改 善 产 品 素 质 、增 强 企 业 竞 能 力 的 一 种 有 效 途 径 。 如 今 它 已 经 在 世 界 上 工 业 发 达 国 家 取 得 显 著 成 效 ，特 别 是 日 本 ， 由 于 资 源 匮 乏 ， 依 靠 外 贸 立 国 ， 因 此 把 全 面 质 量 管 理 提 到 涉 及 国 家 存亡 的 高 度 ， 并 取 得 了 世 界 瞩 目 的 成 绩 。2.1.2 推 行 六 西 格 玛 管 理六 西 格 玛 管 理 是 一 项 以 数 据 为 基 础 ， 追 求 几 乎 完 美 的 质 量 管 理 方 法 。 它 是 依 据严 格 的 数 据 采 集 和 数 据 统 计 分 析 ， 找 出 误 差 的 根 源 ， 并 寻 求 消 除 这 些 误 差 的 方 法 ，4根 据 顾 客 的 要 求 来 确 定 的 管 理 活 动 。 它 有 以 下 优

9、 点 ： （ 一 ） 能 够 提 升 企 业 管 理 的 能力 。 韦 尔 奇 在 通 用 电 气 公 司 2000 年 年 报 中 所 指 出 的 ： “六 西 格 玛 管 理 所 创 造 的高 品 质 ， 已 经 奇 迹 般 地 降 低 了 通 用 电 气 公 司 在 过 去 复 杂 管 理 流 程 中 的 浪 费 ， 简 化 了管 理 流 程 ， 降 低 了 材 料 成 本 。 它 的 实 施 已 经 成 为 介 绍 和 承 诺 高 品 质 创 新 产 品 的 必 要战 略 和 标 志 之 一 。 ”六 西 格 玛 管 理 给 予 了 摩 托 罗 拉 公 司 更 多 的 动 力 去 追 求 当 时 看上 去 几 乎 是 不 可 能 实 现 的 目 标 ， 20 世 纪 80 年 代 早 期 公 司 的 品 质 目 标 是 每 5 年 改进 10 倍 ， 实 施 六 西 格 玛 管 理 后 改 为 每 2 年 改 进 10 倍 ， 创 造 了 4 年 改 进 100 倍的 奇 迹 。 （ 二 ） 能 够 增 加 顾 客 价 值 。 实 施 六 西 格 玛 管 理 可 以 使 企 业 从 了 解 并 满 足 顾客 需 求 到 实 现 最 大 利 润 之 间 的 各 个 环 节 实 现 良 性 循 环 ： 公 司 首 先 了 解 、 掌 握 顾 客 的需 求 ， 然 后 通 过 采 用 其 管 理 原 则 减 少 随 意 性 和 降 低 差 错 率 ， 从 而 提 高 顾 客 满 意 程 度 。（ 三 ） 能 够 改 进 服 务 水 平 。 通 用 电 气 照 明 部 门 的 一 个 六 西 格 玛 管 理 小 组 成 功 地 改 善了 同 其 最 大 客 户 沃 尔 玛 的 支 付 关 系 ， 使 得 票 据 错 误 和 双 方 争 执 减 少 了 98 ， 既加 快 了 支 付 速 度 ， 又 融 洽 了 双 方 互 利 互 惠 的 合 作 关 系 。2.1.3 加 强 企 业 内 部 质 量 监 督企 业 在 进 行 内 部 质 量 审 核 过 程 中 ， 必 须 对 质 量 体 系 的 运 行 做 出 正 确 诊 断 ， 对 发 现的 不 合 格 或 潜 在 的 不 合

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