某集团票务员工作流程
5页1、1 1 3 昆明昆明碧桂园碧桂园乐园运营管理手册乐园运营管理手册 编号编号 HDHD KM ZTYL FM02 GZ0 KM ZTYL FM02 GZ00404 版本 版本 V1 0V1 0 票务员工作流程票务员工作流程 主责部门主责部门 财务管理部财务管理部日期日期 20202020 04 0104 01 会签部门会签部门 日期日期 修订记录修订记录 日期日期版本号版本号内容内容 撰稿撰稿 人人 审核人审核人批准人批准人 20202020 0404 0101V1 0V1 0票务票务员员工作工作流程流程 肖权肖权 洲洲 龚佳龚佳XXXXXX 2 2 3 1 1 3 票务员工作流程票务员工作流程 1 1 目的目的 建立健全票务运营制度建立健全票务运营制度 规范票务员操作流程规范票务员操作流程 提高对客服务水平提高对客服务水平 适应业务运营需适应业务运营需 求 求 2 2 适用范围适用范围 适用于昆明适用于昆明碧桂园碧桂园主题娱乐管理有限公司财务管理部 主题娱乐管理有限公司财务管理部 3 3 管理职责管理职责 部门部门 岗位岗位职责与权限职责与权限 票务主管票务主管 制订票务收银工作流程
2、督促日常工作的执行情况 结合工作中的漏项提出制订票务收银工作流程 督促日常工作的执行情况 结合工作中的漏项提出 合理化方案 保障票务工作的有序开展 合理化方案 保障票务工作的有序开展 票务领班票务领班 配合主管安排票务员日常具体工作 对作业流程的各个环节进行管控 处理配合主管安排票务员日常具体工作 对作业流程的各个环节进行管控 处理 突发状况并及时反馈 突发状况并及时反馈 票务员票务员 根据作业流程及当日价格政策 准确有序的开展营业前 中及闭园后的结算根据作业流程及当日价格政策 准确有序的开展营业前 中及闭园后的结算 工作 工作 4 4 工作流程工作流程 岗位岗位工作要求工作要求 管控要点管控要点 营业前营业前 1 1 按公司规定准时到达部门按公司规定准时到达部门 并在公司打卡及部门并在公司打卡及部门 员工签到表员工签到表 签到上班签到上班 2 2 检查着装 仪容仪表及个人卫生 是否符合公司规定标准 检查着装 仪容仪表及个人卫生 是否符合公司规定标准 3 3 准时参加晨会准时参加晨会 认真听取晨会内容认真听取晨会内容 由票务领班对昨日工作进行经验总结由票务领班对昨日工作进行经验总结 并
3、相互交流 加强内部学习 强调票价政策及乐园须知等 并相互交流 加强内部学习 强调票价政策及乐园须知等 4 4 领取备用金领取备用金 票票 卡等卡等 并核对签字并核对签字 清扫部门区域卫生清扫部门区域卫生 保证票口内外保证票口内外 及电脑的整洁干净及电脑的整洁干净 营业过程中随时注意保持票口卫生营业过程中随时注意保持票口卫生 清扫用具不能放清扫用具不能放 在明面上 在明面上 5 5 票务员需提前票务员需提前 5 5 1010 分钟到达岗位做好准备工作分钟到达岗位做好准备工作 并检查设备及物品并检查设备及物品 电电 脑及其它设备的运转情况 物品摆放好 以备随时取用 脑及其它设备的运转情况 物品摆放好 以备随时取用 6 6 开机登录开机登录 输入自己的员工号码和密码输入自己的员工号码和密码 使其处于待收款状态使其处于待收款状态 并由领班并由领班 2 2 3 提示打印首张门票认真核对是否有误提示打印首张门票认真核对是否有误 并交给领班确认并交给领班确认 领班无提示的情领班无提示的情 况下 票务员不得私自打印 如发现异常情况要及时上报主管 况下 票务员不得私自打印 如发现异常情况要及时上报主管
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