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精选案例模板-qc2006

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卖家[上传人]：ji****en

文档编号：107135817

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常见问题

1、漯河供电公司配网抢修QC小组 2014.12,低压配网低电压综合治理,2,一、小组概况,3,一、小组概况,4,因Hosts文件引起的OA系统故障频发,降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率,小组选题,本部门解决问题的需要,二、选题背景,2005年全年计算机维护初步统计共967起, 其中OA系统维护316起电力行业软件维护267起操作系统类维护210起其它类维护174起,5,从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%,二、选题背景,三、现状调查,而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。,6,制表时间：2006年2月制表人：黄晖东,三、现状调查,7,覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用,Hosts文件被改写，OA系统不能进入,隔一段时间以后，又出现.,而我们在维护中经常会遇到这种情况,三、现状调查,8,制表时间：2006年2月制表人：黄晖东,三、现状调查,结论：只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。,9,四、目标确定,根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本

2、次活动目标：使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。,10,五、原因分析,我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。,11,五、原因分析,12,人,操作系统,软件环境,连接中断,软件冲突,感染病毒木马,网络参数设置不当,不纯净,误操作,OA客户端连接服务器失败,网络,六、确认要因,13,谨慎操作,病毒感染引起,过一段时间又出现,重装系统,操作系统引起,误操作引起,查杀病毒,无病毒,软件冲突引起,检查安装软件,上网助手会自动修复Hosts,自己也出现,排除,排除,排除,上网助手造成,网络引起,检查网络,网络正常,排除,非要因,非要因,非要因,非要因,要因,六、确认要因,14,上网助手类软件修复 Hosts文件截图,七、实施对策,15,上网助手造成 Hosts文件被修改,卸载上网助手,OA系统恢复正常,出现新问题,用户不习惯,IE得不到保护,Hosts文件被恶意代码修改,重

3、新覆盖 Hosts文件,软件捆绑,强制安装,八、重新确认要因,16,查找OA资料和说明书,Win98能修改网络参数绕过Hosts,Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同,分析Win2000/Win XP 网络参数设置,找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径,在DNS“域后缀”中输入： ,解决问题的主要原因和根本方法,咨询厂家,咨询其他局 OA管理员,无果,覆盖 Hosts文件,九、实施对策,我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“”的DNS后缀。,17,九、实施对策,Win2000、WinXP系统添加“”DNS后缀具体方法为：在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标属性本地连接属性选择Internet协议/(TCP/IP)属性高级DNS点选“附加这些DNS后缀（按顺序）添加在“域后缀”中输入：,18,十、检查效果,在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。,19,此为网络参数修改后的截图,十、检查效果,在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11

4、月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。,20,十、检查效果,21,目标实现了！,十一、巩固提高,在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。,22,十一、巩固提高,23,市局 OA服务器,市局网络设备,OA 客户端,通过Hosts文件方式连接OA服务器,十一、巩固提高,24,市局 OA服务器,市局网络设备,省局 Domino DNS服务器,OA 客户端,通过域名解析方式连接OA服务器,十一、巩固提高,虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当低，但为了保证OA运行的可靠性，我们还不能摒弃 Hosts文件。 Hosts文件覆盖原先相当繁琐,以WinXP为例,我们要打开C:windowssystem32driversetc目录,覆盖文件。从打开我的电脑开始算起,需要执行8项操作。所以我们又对Hosts文件覆盖方式进行了改良。,25,十一、巩固提高,26,Hosts文件自解压包,只要2步就能完成Hosts文件的覆盖,十一、巩固提高,这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的OA系统故障发生率。,27,十二、体会总结,通过此次QC活动，我们体会到：随着计算机信息技术的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为大家服务。,28,谢谢请各位领导、专家批评指正,29,

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