西南大学2018秋(9080)《管理学》随机参考答案

1、西南大学网络与继续教育学院课程考试课程名称：(9080)管理学考试时间：90分钟满分：100分随机出题，核对题目参考使用一、单项选择题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)1.最先提出全面质量管理概念的是（ ）A.德鲁克B.戴明C.麦克利兰D.菲根堡姆2.（ ）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化A.计划B.领导C.组织D.控制3.某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A.直线型组织结构B.矩阵结构C.职能型组织结构D.事业部制组织结构4.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）A.没有历史包袱B.具有广告效应C.能为组织带来新的观念D.可以迅速开展工作5.提出“强化理论”的学者是：（ ）A.弗鲁姆B.凯利C.亚当斯D.斯金纳6.我国习惯上称为专家预测法的是（ ）A.因果法B.头脑风暴法C.外推法D.德尔菲法7.下列关于控制的说法，错误的是：（ ）A.控制是要确保计划的实施B.控制是立足于已经发生的事实，不指向未来C.控制可以对计划进行变革和创新D.控制

2、不等同于监督8.一个管理者告诉上级的信息经常是上级想听到的，或者是对自己有利的信息，这属于信息沟通中的：（ ）A.信息过滤B.信息不一致C.选择性知觉D.信息超载9.人际关系理论的主要贡献不包括以下哪项 ()A.社会人假设B.计时工资C.领导理论D.需求要素与激励10.直线职能制组织形式一般适用于（ ）A.中小企业B.不能判断C.大企业D.所有企业11.公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（ ）原则？A. 责权对等原则B.专业管理原则C.统一指挥原则D.分权管理原则12.使计划数字化的工作是（）A.规划B.预算C.规则D.政策二、多项选择题(本大题共4小题，每道题3.0分，共12.0分)1.属于组织文化中的精神文化层的是：（ ）A.组织制度B.组织目标C.组织道德D.价值观念E.组织精神2.有关目标管理的下列说法，正确的是 ( )A.并不特别关注岗位设置的状况B.强调以目标为中心C.强调自我控制D.强调严格监督E.强调参与3.控制过程应

3、包括以下几个步骤（ ）A.进行组织变革B.确立标准C.改变计划D.对照标准检查实际绩效E.纠正偏差4.计划工作的作用包括：（ ）A.有助于控制B.为组织活动提供方向C.提高工作效率D.促进协调E.有助于组织发现机会三、判断题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)1.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。对错2.绩效评估的横向程序是按照组织层级进行的。对错3.外源信息是比内源信息更为复杂的信息流，对管理的成败有着更为重要的意义。对错4.财务管理中的动态平衡原则要求财务管理必须从组织的整体战略出发，不能为了财务而财务，不能各自为政。对错5.现代管理理论认为组织成员都是经济人。对错6.反馈是控制过程中一个不可缺少的组成部分。 an对错7.战略管理是一门决策的科学，而非决策的艺术。对错8.管理原则中所讲的效益包括经济效益。对错9.管理的“非管理化”是一种不以计划为导向的管理模式。对错10.公平理论认为，报酬分配问题较之报酬多少问题对激励的影响更大。对错11.团队领导角色的发挥程度直接影响团队的形成过程。对错12.领导作用的核心在于计划。对错四、论述题(本大题共1小题，每道题20

4、.0分，共20.0分)1.管理学中关于人的假设有哪几种观点，请分别简要概述。“经济人”假设。随着资本主义经济的萌生和发展，到了l8世纪，西方享乐主义哲学者和英国的经济学家亚当斯密提出了这个假设。他们认为人是“有理性的、追求自身利益最大化的人”，在管理中强调用物质上和经济上的利益来刺激工人的努力工作。“经济人”思想是社会发展到一定历史阶段的产物，是资本主义生产关系的反映，它的提出标志着社会的巨大进步。“社会人”假设。到了20世纪30年代，美国哈佛大学的乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo）等人进行了著名的霍桑实验，实验的意外结果使他们观察到了人性的另一个重要侧面 人不仅仅是关心自己个人的物质利益，还会追求人与人之间的友情、安全感和集体归属感。实验的结论是：组织中人与人之间的关系是决定员工的工作努力程度的主要因素。因此，管理者应当建立和谐的人际关系来促进工作效率和效益的提高。“社会人”假设的提出是管理学的重要转折点，开创了“行为科学”学派。 “自我实现人”假设。这是美国心理学家马斯洛提出的观点。他认为人的需要是多层次的，人们有着最大限度的利用和开发自己的才能的需要，希望能够有

5、机会获得自身发展与成熟，“自我实现”是工作的最大动力。组织给予挑战I生的任务才能激发出员工的强烈工作热情。“复杂人”假设。60年代，美国学者艾德佳沙因(Edgar HSchein)在综合“经济人”假设、“社会人”假设和“自我实现人”假设这三种西方人性假设的基础上，提出了“复杂人”的观点。他认为人的需要和潜在愿望是多种多样的，而且这些需要的模式随着年龄、在社会中所扮演的角色、所处的境遇和人际关系的变化而不断的发生着变化。应当说，沙因的观点弥补了前几种人性假设的缺失，是比较全面的。 这四种人性假设在企业管理工作中的应用及启示： 领导者应树立正确的人性观念。 领导者应有针对性地采取管理措施。 领导者应当把适应和提高结合起来。 对一线工人采取的管理措施。 对工程技术人员和机关工作人员的管理措施。五、综合分析题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)也即案例分析题。1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标

6、决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?（10分）他应该如何更好地实施目标管理?（10分）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。没有鼓励下属自我管理、自我控制。考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： 要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

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