第三章工作分析和工作评价

1、LOGO第三章第三章 工作分析和工作评价工作分析和工作评价你有职场抱怨吗？你有职场抱怨吗？v为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？v为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？游戏？v为什么会有人工作相互重叠，有功绩大家争，有责任没为什么会有人工作相互重叠，有功绩大家争，有责任没人担？人担？v为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？v为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？v为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？资太低、福利太少？v为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习时机？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习时机？v为什么公司投入了培训却没有到达期望的效果？为什么公司投入了培训却没有到达期望的效果？v为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？v为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是为什么主管难以确切地评价下属员工的工作

2、成绩是好是坏？坏？themegallery 编辑ppt你有职场抱怨吗？你有职场抱怨吗？v我们并不了解到底需要多少工作人员我们并不了解到底需要多少工作人员v我们并不了解什么样的员工适合岗位我们并不了解什么样的员工适合岗位v我们并不了解每个人的工作量是多少我们并不了解每个人的工作量是多少v我们并不了解如何有效地考核员工的工作我们并不了解如何有效地考核员工的工作v我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用v我们并不了解员工到底需要什么我们并不了解员工到底需要什么 themegallery 编辑pptContents工作分析概述工作分析概述 1工作分析的基本方法工作分析的基本方法 2工作评价工作评价 3 themegallery 编辑ppt第一节第一节 工作分析概述工作分析概述v一、工作分析的概念一、工作分析的概念v工作分析是指对组织的各项工作职务的特工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、标准、要求、流程以及完成此项工作征、标准、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。的过程。themegal

3、lery 编辑ppt工作分析概念图工作分析概念图1工作职位设置目工作职位设置目的的2所承担的工作职所承担的工作职责责3工作任务工作任务4权利权利5隶属关系隶属关系6工作条件工作条件工作分析工作分析1工作经验工作经验2知识知识3能力能力4身体条件身体条件5特殊技能特殊技能6心理素质心理素质工工作作职职位位研研究究任任职职资资格格研研究究工作职位研究工作职位研究任职资格研究任职资格研究 themegallery 编辑ppt工作分析要解决的几个重要问题工作分析要解决的几个重要问题WHYWHATWHENWHEREHOW执行工作需执行工作需要的条件要的条件员工在某岗位上应完成什么样的工作，员工在某岗位上应完成什么样的工作，有哪些具体内容？有哪些具体内容？工作将在什么时候完成？工作将在什么时候完成？工作将在哪里完成？工作将在哪里完成？员工如何完成此项工作？员工如何完成此项工作？为什么要完成此项工作？为什么要完成此项工作？执行工作需要哪些条件？执行工作需要哪些条件？themegallery 编辑ppt二、工作分析涉及的重要术语二、工作分析涉及的重要术语v工作要素工作要素v任务任务v职责职责v职位职位

4、v职务职务v职业职业v职位分类职位分类 themegallery 编辑ppt1 1、工作要素、工作要素v工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。v理念：理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。德国系理学家冯特解复杂的现象。德国系理学家冯特v要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需要的人员特征。工作者成功完成工作所需要的人员特征。v美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为1717个个动素，后来被开展为动素，后来被开展为1818个寻找、发现、选择、抓取、个寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、方案、持住休息、延迟、故延、方案、持住v酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上-推推动行李推车动行李推车-翻开客房的

5、行李架翻开客房的行李架-将行李搬到行李架上将行李搬到行李架上 themegallery 编辑ppt2 2、任务、任务v指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。组工作要素组成一项工作任务。v酒店门童：帮客人运送行李酒店门童：帮客人运送行李 themegallery 编辑ppt3 3、职责、职责v指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。而进行的一个或一系列工作。v秘书：文件处理秘书：文件处理人力人力资源资源管理管理专员专员招聘招聘职责职责分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘方案生招聘方案组织实施应届大学毕业生招聘工作组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作办理应届大学毕业生接收工作 themegallery 编辑ppt4 4、职位、职位v职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。任职者所对应的位置。v办公室秘书、

6、人力资源管理招聘专员、办公室主办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任任 themegallery 编辑ppt5 5、职务、职务v职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。或多个职位。v秘书、副经理、人力资源管理专员秘书、副经理、人力资源管理专员 themegallery 编辑ppt6 6、职业、职业v职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职务。v会计、工程师、教师会计、工程师、教师 themegallery 编辑ppt7 7、职位分类、职位分类v指将所有的工作岗位职位，按其业务性质分指将所有的工作岗位职位，按其业务性质分为假设干职系、职组，然后按职责大小、工作的为假设干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术上下又分为假设干个职级、职等。难易程度和技术上下又分为假设干个职级、职等。themegallery 编辑ppt工作分析涉及的重要术语工作分析涉及的重要术语-工作分析术语工作分析术语

7、工作分析术语工作分析术语工作工作工作工作要素要素要素要素任务任务任务任务职责职责职责职责职位职位职位职位分类分类分类分类职业职业职业职业职务职务职务职务职位职位职位职位 themegallery 编辑ppt1、制定工作分析方案2、确定工作分析范围和信息来源1、编制调查问卷2、调查3、收集有关工作的 特征及需要的 数据1、审核收集信息2、分析3、总结工作说明书用于：招聘录用文件、人员培训文件、人员开展和晋升文件、薪酬规划文件设计设计分析结果运用1、组建工作分析小组2、明确工作分析目的工作分析活动的组织与实施三、工作分析的步骤方案 themegallery 编辑ppt四、工作分析的作用与意义四、工作分析的作用与意义vP98P98案例案例v1 1对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决?1010分分v对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励如给些加班费。但要告诫他应对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励如给些加班费。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。完成车间主任交给的任务。v对操作工要批评教育对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫应向他指出：把

8、机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。v对效劳工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。对效劳工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。v对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。v2 2如何防止类似意见分歧的重复发生如何防止类似意见分歧的重复发生?1010分分v 主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书中可以增加中可以增加“保持工作区清洁卫生的条目；对效劳工和勤杂工可以增加保持工作区清洁卫生的条目；对效劳工和勤杂工可以增加“对临时突发事件应服从领导安排。另外，还要加强员工的主人翁精神对临时突发事件应服从领导安排。另外，还要加强员工的主人翁精神的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的情况。情况。themegallery 编辑pptv进行工作分析，使组织中每个人职责清楚，分

9、工进行工作分析，使组织中每个人职责清楚，分工明确从而提高工作效率明确从而提高工作效率v进行工作分析，使组织可以更合理地使用员工，进行工作分析，使组织可以更合理地使用员工，防止员工使用过程中的盲目性防止员工使用过程中的盲目性v有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的根底管理科学化的根底v阅读阅读P100P100资料资料美国美国AMCOAMCO钢铁公司的工作分析钢铁公司的工作分析 themegallery 编辑ppt第二节第二节 工作分析的根本方法工作分析的根本方法工作分析的根本方法观察法面谈法问卷调查法文献分析法工作日志法 themegallery 编辑ppt一、观察法一、观察法v观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。v动作研究动作研究:涉及确定完成一项任务或工作所必须涉及确定完成一项任务或工作所必须的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的 最有效的方法。留日学生擦

10、玻璃的故事最有效的方法。留日学生擦玻璃的故事v时间研究：分析一项工作，以确定完成这项工作时间研究：分析一项工作，以确定完成这项工作所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。序及有效地完成它们所需要的时间。vP102P102 themegallery 编辑ppt观察法的优、缺点观察法的优、缺点v通过对工作的直接观察和通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作更多、更深刻地了解工作要求要求v所获得的信息比较客观和所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问正确，能澄清某些疑问v分析者的旁观可能给员工分析者的旁观可能给员工造成压力造成压力v不易观察到一些突发事件不易观察到一些突发事件v不适用于工作周期长和主不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作要是脑力劳动的工作 themegallery 编辑ppt二、面谈法二、面谈法v面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员与员工面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。和管理者面对面的谈话来收集信息

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