联通营业员年终总结范文
8页1、联通营业员年终总结范文联通营业员年终总结 1带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去,新第二季度 的脚步已开始起步。 回顾第一季度来的工作, 有辛劳有付出, 有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公 司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场 所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步 提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市 场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对 20xx 年第一季度工作总结如下:自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范, 工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错 率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终 端销售比去年同期增长 %,融合业务比去年同期增长 %,单装 宽带比去年同比增长 %, 2G、3G 单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素 质有了明显的提高。当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的 迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分 解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公 的身份要求下属行为。在服务上
2、离公司要求的标准还存在一 定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人 员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在 个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环 境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作 为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言, 对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根 源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要 求如下:热爱本职工作,精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们 可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可 以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩, 我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作 中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。敢于管理,善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班 会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何 使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过 说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作 差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表 扬,不以物小而不为。知指
3、标,明任务,求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营 业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强 调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的 业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业 中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑, 及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪,维护企业信誉。团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮 互助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在 无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事 情。当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责 制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉, 做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体 将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺 术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建 明星班组为目标,现对 20XX 年第二季度工作计划如下:第一,明确 20xx 年第二季度工作目标,实行“一流管 理,一流服务,一流人才,一流业绩” ,着实提高业务受理 量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥
4、自己的长处,放 开去干,放心去干, 做好营业厅班长的支撑, 做到粗中有细, 定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰 先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重 培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能 动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人 翁意识。做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实 实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时 常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交 流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保 持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使 管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度” 任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指 标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人 的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多 交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成。第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端, 实行专人负责,及
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