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《绩效管理——在沟通中成长》

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卖家[上传人]：cl****1

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1、绩效管理在沟通中成长-培训课程课程背景绩效沟通是绩效考核流程中最关键的环节。它贯穿绩效管理的始终，可以有效地排除各个层面的障碍，最大限度地提高绩效。也即是说，沟通是无处不在的，它存在于绩效管理的全过程：沟通绩效理念；绩效目标沟通；绩效过程沟通；绩效结果沟通。但实际情况是，绩效沟通在企业绩效考核体系中却有意无意的被忽略。有调查发现，绩效考核结果能做到有效沟通的仅占32，对于绩效反馈，大部分企业采用模糊反馈，还有18的企业甚至对考核结果进行保密，没有任何反馈。在这种情况下，必然会导致绩效管理失败。作为企业的管理人员，是绩效沟通的桥梁，所以综合管理员的表现，直接影响了企业各个部门之间的工作效率，影响企业运行。绩效管理在沟通中成长课程：立足目前企业部门管理人员对于绩效管理不积极，绩效沟通不重视现象，明确绩效沟通实施的内容、方法和原则，指导部门管理人员进行有效的绩效沟通，进而提升整个部门工作目标性，部门人员凝聚力和战斗力。培训目标明确绩效面谈的目的与意义；了解绩效面谈的原则与重点；掌握绩效面谈的步骤与技巧。培训方法：理论讲解+丰富案例+小组讨论+行动训练+工具导入+头脑风暴培训对象: 综合

2、管理员培训时间:14学时(2天/期)第一天时间内容收益上午第一模块：立足绩效循环管理，明确绩效沟通重要性第一节：绩效管理循环什么是管理？决定做什么，然后运用别人去完成工作什么是绩效管理循环？绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期案例：学校老师考试成绩宣布与绩效沟通对比分析第二节：绩效沟通的目标绩效沟通就是告诉你目标是什么？（What is the target？）达成目标就现有的条件需要增加什么？(How can you get it？) 你离目标还有多远？(How far are you away from the T) 完成目标你可以真正获得什么？完不成呢？ (What will you really achieve when you get ordo not get the T？)本阶段收益：了解绩效管理循环和绩效沟通目标。下午第二模块：绩效沟通关键三环节执行控制点第一节：绩效目标沟通执行控制点本环节沟通意义：保证员工在绩效形成过程中有效的自我控制本环节沟通内容：讨论公司的工作目标公司下一阶段的目标是什么？本部门的职责和任务是什么？如何将这些任务与公司目标

3、结合起来？完成这些任务的困难和挑战是什么？本环节沟通内容：部门目标分解为个人工作目标员工了解：这一阶段我的目标是什么？应采取什么样的措施和手段完成目标？完成目标需要什么样的支持？本环节沟通核心要素鼓励下属参与并提出建议倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑通过有效提问，找出问题所在对下属抱怨进行有效的正面引导立足下属的角度思考问题，理解下属感受本环节沟通达成目标对工作目标讨论后达成一致对行动计划和所需资源达成共识注：绩效目标阶段缺乏沟通：会使公司对员工的绩效期望与员工自身的绩效目标之间形成错位，影响企业与员工之间的和谐共赢。第二节：绩效实施过程沟通执行控制点本环节沟通情景员工出现问题沟通员工行为偏差纠正沟通本环节沟通方式：正式沟通与非正式沟通定期与不定期沟通汇报与检讨方式注：绩效实施与管理阶段缺乏沟通：会使员工在工作过程中出现的错误无法得到及时的纠正，所需的资源支持也无法得到及时的补足，影响员工和企业的绩效目标的实现。第三节：绩效反馈沟通执行控制点本环节沟通核心：员工目标完成情况沟通员工未完成情况分析下阶段改进计划沟通正面反馈：正面反馈要

4、求：真诚、具体正面反馈具体步骤具体说明下属在表现上的细节总结和赞美反映了下属哪方面的品质这些表现带来的结果和影响负面反馈：负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确正面反馈具体步骤具体描述下属的行为对事不对人，描述而不是判断描述此行为带来的后果探讨下一步做法，提出相关建议本环节沟通问题下属不接受你建议的方法你没有第一手真实依据下属没有能力改变的行为你不能提供改善的建议本环节沟通问题应对将结果与目标进行对比搜集员工表现的第一手资料客户、同事等提前通知员工做好准备l 注：绩效反馈阶段缺乏沟通：一方面难以使绩效考核的结果得到员工的信服，而且更重要的是无法对下期绩效提出优化改进意见，违背了绩效管理循环提高的初衷。本阶段收益：掌握绩效目标沟通中的执行控制点。第二天时间内容收益上午第三模块：绩效沟通关键注意问题第一节：有效沟通的原则维护自尊，增强自信认真倾听，善意回报鼓励参与目光接触做笔记善于提问复述或重复对方的话总结理解第二节：沟通中体语忌讳避免翘起二郎腿避免打哈欠，伸懒腰不要将手搂在头后不要双臂交叉不要来回抖动大腿避免坐的太近或太远第三节：沟通中言辞要求把事情理性化你没有把事情做好在这件事上，我们还有些地方要完善使用“我”来代替“你” 你没有挺清楚我没有讲清楚负起责任本阶段收益：掌握有效沟通的原则，和沟通中的言辞要求。下午第四节：沟通中其它技能l 鼓励下属参与l 认真聆听员工的看法和意见l 关注下属的长处l 谈话要具体，使用客观化的词句l 保持和平的态度l 是双方沟通而非演讲l 不做假设和提前判断第五节：纠正员工错误的沟通步骤l 以善意的态度指出问题所在l 提出具体、客观的事实依据l 讨论产生问题的原因l 让下属提出解决问题的方法l 双方同意解决方法l 表示你对他的支持和信任第四模块：角色扮演：绩效面谈情景演练l 情景演练场景一：明确问题：“我想和你谈一下量化指标没有达标的问题；这让公司难以接受，因为.”l 情景演练场景二：询问员工的想法：“解释一下什么原因导致的”l 情景演练场景三：征求员工的改进意见，并说明你的指导建议：你将如何改进？本阶段收益：(1)掌握沟通中的其他技能，纠正员工错误的沟通步骤 ;(2)绩效面谈情景演练。

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