建筑工程回访、保修和服务方案-secret说课讲解
6页1、建筑工程回访、保修和服务方案1工程回访在保修年限内,我单位将每两周进行一次电话回访,每月由用户服务部组织回访小组进 行实地回访一次,雨期或采暖期每两周实地回访一次;保修年限外,每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成,回访后填写工程回访记录表,并 报上级部门。工程回访记录表将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。 工程回访记录表时间:年 月曰工程名称交工时间用户姓名工程地址回访部门:回访时间回访中发现的质量问题情况回访人员签字用户意见用户签字(盖章)用户服务部维 修方案单位用户服务部(盖章)单位主管经理 批示2工程保修方案2.1保修项目内容和范围(1)屋面渗漏水:(2)烟道、排气孔道、风道不通、漏气;(3)楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动;(4)有防水要求的地面渗漏水;(5)内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等;(6)门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水;(7)外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等;(8)水池、有防水要求的地下室漏水;(9)室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气,暖气不热、冷气不冻,电器、电线
2、漏电,照明灯具坠落;(10)钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求;(11)其它质量问题。2.2保修期限項目地墓基魁工程和丄审壻幅丄崔龙计立件惬走旳的脅迂怛別罕阻 耒脊特殊说明则先駅H i: I: 闲有所未要 I! 1 I: 胴觀外廉術的陆灌制年询年LC年空出決佚熱乘临电叱讶纭台斤木彗迫、也备童楼匸理2年冷直官1片2琴2.3保修制度(1)工程交付使用后,我单位与业主签定工程质量保修书,同时约定保修联系人和专 用联系电话,保持与业主的有效联络。(2)我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案,具体实施本工程质量跟踪、 服务和保修工作。(3)保修工作以业主满意为原则。2.4保修工作管理1本工程在保修期内若发生质量问题,由我单位用户服务部负责组织保修工作。2)工作程序(1)用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因,并拟定维修方案,报请 业主审查后执行。(2)审批后的维修方案将由单位用户服务部将工程维修任务单连同工程维修记录 表一并下发给专业保修责任人,并对责任人进行交底。(3)专业保修责任人按工程维修任务单的内容,组织保修人员和所需材料进行维修。
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