建筑工程回访、保修和服务方案-secret说课讲解

建筑工程回访、保修和服务方案1工程回访在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进 行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写工程回访记录表，并 报上级部门。工程回访记录表将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。 工程回访记录表时间：年 月曰工程名称交工时间用户姓名工程地址回访部门:回访时间回访中发现的质量问题情况回访人员签字用户意见用户签字（盖章）用户服务部维 修方案单位用户服务部（盖章）单位主管经理 批示2工程保修方案2.1保修项目内容和范围（1）屋面渗漏水：（2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气；（3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；（4）有防水要求的地面渗漏水；（5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；（6）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；（7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；（8）水池、有防水要求的地下室漏水；（9）室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气，暖气不热、冷气不冻，电器、电线 漏电，照明灯具坠落；（10）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求;（11）其它质量问题。2.2保修期限項目地墓基魁工程和丄审壻幅丄崔龙计立件惬走旳的脅迂怛別罕阻 耒脊特殊说明则先駅H i: I：' ' 闲有所未要 I'!' 1 I： 胴觀外廉術的陆灌制年询年LC年空出決佚熱乘临电叱讶纭台斤木彗迫、也备童楼匸理2年冷直官1片2琴2.3保修制度（1）工程交付使用后，我单位与业主签定工程质量保修书，同时约定保修联系人和专 用联系电话，保持与业主的有效联络。（2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、 服务和保修工作。（3）保修工作以业主满意为原则。2.4保修工作管理1本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。2）工作程序（1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请 业主审查后执行。（2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将工程维修任务单连同工程维修记录 表一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。（3）专业保修责任人按工程维修任务单的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。（4）任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任 人将经业主确认的工程维修任务单返回用户服务部，并填写工程维修记录表送用户 服务部备案。工程维修记录单编号:工程名称业主联系人工程地点维修负责人作业时限维修班组序号维修项目工程量维修后质量状况单位数量1.2.3.4.维修负责人单位用户服务部验收意见单位主管经理业主意见3）时间约定：（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现 场检查情况；（2）在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补；（3）对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢 修事故，我单位将在4小时内到达现场抢修处理，并按要求完成。4）若我单位未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单 位承担。5）若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我单位的工作有建议， 可以填写用户意见反馈卡寄到我单位， 或拨打我单位监督电话，以利于我单位提高服务质量, 更好地为业主服务。2.5保修人员安排我单位用户服务部成立由参与本工程建设的专业工程师和技术工人组成的6个专业保修队伍，确保保修工作的落实。专业保修队伍土建 工程（人）钢结构工程（人）装饰工程（人）给排水工程（人）电气工程（人）暖通与空调工程（人）专业负责人111111专业工程师444443专业技师102030101010普工301020556保修人员合计4535552020203竣工培训和操作及维修手册3.1竣工培训1）在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其 物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和 物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。2）我单位将组织及督促相关专业分包商对所提供设施、项目编写维修手册和操作说明。并 根据工程特点编制详细的培训计划。具体培训将在交工前一个月进行。竣工培训计划一览表培训组织单位培训内容总承包单位指定分包商大楼日常使用及维护V安全、消防控制系统V楼宇设备自动化系统V强电系统V给排水系统V物业管理系统V信息显示系统V一卡通系统V布线系统V通讯系统V广播系统V电子会议系统V即时传译系统V闭路电视监测系统V车库管理系统V有线电视系统V暖通空调系统V擦窗机的日常施用及维修V3.2用户使用及维修手册为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包商拟定一份 手册格式的系统运行操作大纲呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、 操作和维修保养程序的用户使用及维修手册，供业主工作人员和物业管理人员能预先对 有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交 工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的用户使用及维修手册呈交业 主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：1正常时间及紧急事件发生时的联络电话。2）系统的说明（1）详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；（2）系统各主要装置和部件的大小规格和功能；（3）提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；（4）正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；（5）有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。3）技术说明技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。（1）所有系统和装备的技术资料；（2）管道和接线图；（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；（4）设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。4）维护保养包括全部装置所要求的运作、维修及故障监测指示，主要包括以下内容：（1）所有系统的维修检查手册；（2）装置更换部件的程序和要求；（3）从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；（4）执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；（5）零配件贮存和目录编册系统；（6）系统的故障寻找程序；（7）零配件表。5）安全保险（1）各类设备的正确操作规程；（2）对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护等措施说明。6）供应厂商指南详细列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情况，包括通讯地址、电话、 图文传真号码及电子邮件地址。7）零备件表列出所有提供予业主的零备件和维护保养所用工具的清单。