医疗质量管理实施方案和措施
11页1、医疗质量管理方案及措施第一章总则第一条 医院总体质量目的:医院为了适应和满足社会需求,贯 彻我院患者第一、质量第一的服务宗旨,通过科学的质量管理,提高 医院的服务质量,实施优质全程服务;建立正常、严谨的工作秩序,确 保医疗质量、医疗安全及后勤供给,减少服务缺陷,减少医疗纠纷,杜绝 医疗事故的发生,防范医疗风险,提高医务人员的抗风险能力,促进医 院医疗技术水平、管理水平不断提高。第二条 医院总体质量目标:逐步推行全面质量管理,建立任务 明确职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质 量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效 率。通过全面质量管理,使我院医疗质量达到国家二级甲等医院水平, 医院总体水平达到市内先进水平。第三条 医院的质量管理就是医院各方面工作和各科室质量管 理工作的综合反映,医院六要素人、财、物、设备、任务、信息发 挥作用的集中表现,也是医院管理的有机组成部分。第四条 医院以医疗工作为中心,医院质量管理的核心是医疗质 量管理,提高医疗质量是管好科室的出发点和归宿。第五条质量管理是做好各项工作的重要保证,必须人人都接受 质量管理教育,人人
2、均参与质量管理,以优异质量为人民服务。第二章管理监控网络、反馈机制及工作任务第六条 成立院科两级质量管理组织网络,医院设立医疗质量管 理委员会,由院长负责,医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室 主任组成;负责制定,修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目 标及质量考核标准,制定适合我院的医疗工作制度,诊疗护理技术操作 规程、流程,对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理; 负责制定与修改医疗事故防范与处理预案,负责制定、修改质量管理 奖惩办法,落实奖惩制度。各科室设立质控管理小组由科主任、护士 长、质控医、护、技、药师等人组成,负责贯彻执行医疗卫生法律、 法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章,对科室的医疗质量全面 管理。各科室要建立健全各种医疗质量记录及登记本,对各种质量指 标做好登记、收集、统计,定期分析评价、考核上报。第七条健全三级质量监督考核体系,医疗质量管理委员会下成 立医院医疗质量检查小组,定期进行医疗质量全面监督、考核工作; 医务科、护理部等职能科室定期下科室进行监督、考核工作,管理本 部门范围内的各项工作;各科室成立医疗质控小组,对本科室的医、 护质量随时指
3、导、考核。形成医疗质量管理委员会、职能部门、科室 医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。第八条考核内容:一、医院医疗质量检查小组要定期或不定期组织科室对医疗、护 理、医技、药品、病案、医院感染、传染病报告等质量情况进行交叉 检查、考核、评价,提出改进意见及措施。二、各职能部门定期下科室进行质量检查,重点检查医疗卫生法 律、法规和规章制度及诊疗护理常规的执行情况,上级医师查房指导 能力,住院医师三基能力和三严作风;负责监督本部门管理范围内 的工作完成情况及存在问题,并进行通报、提出合理化建议;接待患 者来访或对医疗质量、医疗服务的缺陷、差错与纠纷投诉进行调查、 处理。三、分管院长组织职能部门和相关科室负责人,进行节假日前检 查,突击性检查及夜查房,督促检查高风险时段、项目等质量管理工作。四、各科室医疗质控小组每月检查本科室各级各类人员诊疗技术 操作常规的执行情况,对医疗技术问题进行分析、改进、提高;按照 第五章的质量标准开展经常性质量检查,分析本科室的质量管理问题, 将上述工作情况上报各职能部门。第九条建立质量管理效果评价及双向反馈机制:一、科室医疗质控小组每月自查自评,认真分析讨论,
4、确定医疗质 量应改进的事项及重点,制定改进措施,每月将业务工作月报表和科室 当月的质控工作总结上报相关职能科室。二、各职能部门及院部医疗质量检查小组定期向临床、医技等科 室下发医疗质量管理评价表,定期或不定期组织各科室进行交叉评价 检查,将检查考核结果、及时向临床、医技等科室质控小组反馈;各 科室质控小组根据整改建议制定整改措施追踪整改效果,并返报相关 职能部门;各职能部门汇总分析,在临床、医技等科室主任联席会上 及质量管理例会通报。三、医疗质量管理委员会每1-2个月召开一次质量管理例会,研 究、分析、处理质控检查中发现的有关问题,评价质量管理措施、效 果的合理性,交流质量管理经验,制定下一步全院性的整改计划及措 施;以会议纪要形式向全院公布质量管理的成绩、医疗质量的新动态、 表彰好人好事、反馈存在问题的整改措施以便交流经验,堵塞漏洞,推 动医疗质量管理工作。第三章建立、健全规章制度第十条 医院不断建立、健全各项规章制度,各部门、各科室认 真执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类 人员岗位职责,严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。各级医疗 质控小组均有责任对科室进
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