xx年银行客户部工作总结_XX年银行客户部工作总结
11页1、xx年银行客户部工作总结_XX年银行客户部工作总结 XX年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的仔细指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将详细状况形成总结如下: 一 、客户部XX年工作的简洁回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面:XX年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达 万元较年初净增 万元,较上年同期增加了 万元,完成年度方案的 %,单位存款旬均增长 万元,完成年度方案的 %。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的 亿元增量和xx理工高校的 亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作: 第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,仔细总结阅历,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分降落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增加了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的乐观性和制造性。 其次,更新观念,强化
2、管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利的经营理念,变要我揽储为我要揽储。二是坚持以管理出效益为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了营销存款工作领导小组,由一把手亲自挂帅,并坚持执行大额存款转移报告制度,同时,实行各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。 第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工高校发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工高校的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、制造最大效益的想法,经与理工高校多次协商,在快速做好贷前调查及一系列相关工作的状况下,于4月30日向理工高校全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作:至XX年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增 万元,较上年同期增加了 万元,完成年度方案的 %;储蓄存款旬均增长 万元,完成年度方案的 %;其中外币储蓄余额折合人民币 万元,较年初净增加 万元,完成年度方案的 %;训练储蓄余额 万,较年初净增 万元,完成年度方案的
3、%。 在第一季度的迎新春活动中,支行立足于抢先抓早,乐观部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成果。支行外币储蓄余额折人民币高达 万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增 万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二) 中间业务 截止12月末,支行中间业务收入成果喜人,实现 万元,较上年同期增加 万元,完成年度方案的 %。其中,代理寿险工作成果突出,全年共计实现保险代理业务保费收入 万元,较上年同期增加 余万元,为支行创效 万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中具体说明),从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不行没。我们的主要做法是: 1、支配专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行取经,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和阅历。 2、提高全员对代理保险业务的熟悉,增加其工作的乐观性,主动性。年初,我行将代理保险业务的方案进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标。我行留意加大对内
4、宣扬力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的乐观性、主动性。对外宣扬方面,通过各服务网点张贴宣扬海报,发宣扬单,面对面讲解等方式,大力宣扬保险业务好处,增加其知名度,让更多的人熟悉和了解保险。 3、实行行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,乐观组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险学问,传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行日报告、周检查、月通报制度,建立了保险业务销售台帐,时时把握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了 万元,完成年度方案 % ;存款余额 万元;银行卡发卡量余额 张,较年初净增 张;银行卡消费额累计消费 万元,完成年度方案的 %。自XX年2月16日起,农行开头实行新的金融服务收费标准,很多客户并没有由于收取手续费而不在我行办理业务,这主要是由于虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热忱,以真诚赢得了广
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