xx年银行客户部工作总结_XX年银行客户部工作总结

xx年银行客户部工作总结_XX年银行客户部工作总结 XX年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的仔细指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细状况形成总结如下： 一 、客户部XX年工作的简洁回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达 万元较年初净增 万元，较上年同期增加了 万元，完成年度方案的 %，单位存款旬均增长 万元，完成年度方案的 %。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的 亿元增量和xx理工高校的 亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，仔细总结阅历，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分降落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增加了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的乐观性和制造性。 其次，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了"围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利'的经营理念，变"要我揽储'为"我要揽储'。二是坚持以"管理出效益'为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了"营销存款工作领导小组'，由一把手亲自挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度，同时，实行各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工高校发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工高校的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、制造最大效益的想法，经与理工高校多次协商，在快速做好贷前调查及一系列相关工作的状况下，于4月30日向理工高校全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增 万元，较上年同期增加了 万元，完成年度方案的 %；储蓄存款旬均增长 万元，完成年度方案的 %；其中外币储蓄余额折合人民币 万元，较年初净增加 万元，完成年度方案的 %；训练储蓄余额 万，较年初净增 万元，完成年度方案的 %。 在第一季度的"迎新春'活动中，支行立足于抢先抓早，乐观部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成果。支行外币储蓄余额折人民币高达 万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增 万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二) 中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成果喜人，实现 万元，较上年同期增加 万元，完成年度方案的 %。其中，代理寿险工作成果突出，全年共计实现保险代理业务保费收入 万元，较上年同期增加 余万元，为支行创效 万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中具体说明），从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不行没。我们的主要做法是： 1、支配专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行"取经'，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和阅历。 2、提高全员对代理保险业务的熟悉，增加其工作的乐观性，主动性。年初，我行将代理保险业务的方案进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到"千斤重担大家挑，人人肩上有指标'。我行留意加大对内宣扬力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的乐观性、主动性。对外宣扬方面，通过各服务网点张贴宣扬海报，发宣扬单，面对面讲解等方式，大力宣扬保险业务好处，增加其知名度，让更多的人熟悉和了解保险。 3、实行行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，乐观组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险学问，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行"日报告'、"周检查'、"月通报'制度，建立了保险业务销售台帐，时时把握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了 万元，完成年度方案 % ；存款余额 万元；银行卡发卡量余额 张，较年初净增 张；银行卡消费额累计消费 万元，完成年度方案的 %。自XX年2月16日起，农行开头实行新的金融服务收费标准，很多客户并没有由于收取手续费而不在我行办理业务，这主要是由于虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热忱，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是由于该行员工不怕困难，乐观争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度方案的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标进展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了xx支行XX年银行卡和电子银行经营考核评比方法和xx支行XX年度金穗卡"1+N'活动实施方案，目前看，这两个考核方法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作乐观性，"爱我金穗，用我金穗'已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工高校等大专院校达成协议，为新生办理借记卡 余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速进展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为 万元；不良贷款按四级分类年初余额为 万元，不良贷款按五级分类年初余额为 万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为 万元。不良贷款按五级分类余额为 万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的进展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件制造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款 万元，盘活 万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，乐观培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，掌握信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们仔细执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩方案，乐观提倡"一保、二争、三扩、四退'的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险掌握和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在"刀刃'上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计掌握信贷投放切入点，深化挖掘潜在客户资源，乐观主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工高校欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，乐观培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密预备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工高校。xx理工高校项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，乐观开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又奇妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神最终感动了校领导，他说："我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了'。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的关心下，我行又向总行申请了"特事特办'，行领导多次前往总行，汇报项目状况，寻求政策支持。经过不懈努力，最终胜利地将xx理工高校进展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、依据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，根据上级行的部署，我行客户部门乐观实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施乐观做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，乐观深化企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员帮助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成果。全年共实现利息收入 万元。 4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分降落实到人，纵向分降落实到企业，做到"千斤重担大家挑，人人肩上有指标'。在不良贷款清收工作中，我们细心部署，周密支配，取得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。XX年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的"四大工程'之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关学问和业务，在实践中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工高校是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行仔细执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展状况进行适时监测。先后多次深化学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并根据贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素养高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关状况进行仔细的审核和处理。根据客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、XX年工作的部署与展望 回首XX年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了肯定的成果，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结阅历，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在连续掌握成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。 1、加强成本掌握 目前，从我行的各项业务经营状况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全全都的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其缘由，主要是收入增加的同时，我们对成本的掌握仍旧不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了很多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格掌握成本，以保证明现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，XX年，我部将乐观公关，加大宣扬力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将连续推行"1+N'银行卡持卡消费活动，这里的"1'指员工持卡消费，"N'指员工进展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动四周消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将连续督促和指导